Para salir airoso de una exigente prueba como esta, es precisa preparación, como en muchas otras situaciones de la vida. Se requiere, desde luego, estar concentrado, tener en la mente con total claridad lo que vamos a contar y la forma en que vamos a hacerlo con el objetivo de que su comprensión sea máxima, pero para ello hay que realizar un trabajo previo bastante concienzudo. Y esa tarea básicamente es de estudio, de conocer “de pe a pa” la narrativa que compete a su negociado, los puntos en los que tiene que incidir, las cifras clave que debe saber cómo sus dos apellidos y también los temas en los que no ha de entrar, dando las respuestas oportunas.

Detrás de un portavoz siempre hay un asesor y este debe acometer la meticulosa labor de bucear en las múltiples preguntas a las que la prensa puede someter al directivo de turno, valorar las diferentes aristas de cada una de ellas, los insospechados enfoques que los periodistas pueden tantear astutamente en busca de un paso en falso o de una afirmación controvertida, según proceda, o simplemente, tener pulcramente dispuesto un guion que sirva de puerto seguro para que el entrevistado en ningún caso se vea arrastrado hacia terra incognita y no sepa capear convenientemente la tormenta.

Ese documento que aglutina todo lo anterior se denomina en el argot de la consultoría Q&A y tiene una importancia capital. De la exhaustividad con que esté elaborado depende la reputación de toda una empresa, ya que ubica al portavoz en todos los escenarios posibles y le proporciona una solución dialéctica fiable y solvente que, a modo de carta náutica, le permite sortear los peligros de la travesía hacia su meta.

Porque peligros hay, y no pocos. Desde el portavoz que no sabe responder a preguntas porque no controla el dato -si se encadenan varios silencios de este tipo durante la entrevista, la credibilidad de la compañía queda obviamente dañada- a aquel que ofrece cifras erróneas, bien porque no las ha memorizado o porque su Q&A no es suficientemente riguroso -no quiero pensar en el desplome de la acción si se trata de previsiones de beneficio-. Tampoco podemos olvidarnos de aquel portavoz que, preso de su incontinencia verbal, no advierte a tiempo al periodista cuando una declaración suya durante la conversación es off-the-record, bien porque ha andado despistado o porque no se le ha aleccionado bien sobre los posibles pasos en falso de su discurso. Esto último es fuente de innumerables quebraderos de cabeza para la imagen de la compañía, puesto que puede dar pie a la publicación de una información no deseada, generando un fuego que a posteriori el consultor o el dircom deben apagar poniéndose en contacto con el periodista para que rectifique, en un esfuerzo que no siempre alcanza los frutos deseados, ya que el periodista siempre es soberano de sus informaciones. Además, este tiende a atrincherarse y, en caso de sentirse presionado con llamadas telefónicas, puede reafirmar su posición al considerar que está sufriendo una intromisión injustificada en su criterio. La consecuencia más probable es un deterioro en la relación no solo con el propio redactor, sino también con el medio.

Por ello, es muy recomendable realizar un buen Q&A y formaciones de portavoces con antelación a intervenciones en eventos clave para la compañía si se pretende prevenir reveses informativos y mantener un canal abierto con los periodistas.

Por Carlos López, consultor sénior en Estudio de Comunicación

@clopezperea

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Para quien no haya seguido mucho el tema, pese a su omnipresencia en los Medios, la empresa estadounidense viene trabajando en un proyecto llamado Q* que crea un modelo de inteligencia general artificial que ha sido capaz de lograr numerosos avances para solucionar problemas matemáticos como los que estudian los alumnos de primaria. Ahora bien, ¿por qué para algunos esto supone un peligro para la humanidad? Al parecer, esta IA podría llegar a aprender y comprender de manera similar a las personas, lo que se interpreta como una máquina tipo “Terminator” que podría acabar superando en intelecto al hombre y erradicar su existencia. Para otros, entre los que se encuentra el propio Altman, esta tecnología supone innovación y un beneficio para la sociedad y, dicho sea de paso, es rentable para los inversores en OpenAI, entre ellos Microsoft.

Más allá de la guerra abierta en el seno de la Compañía entre estas dos corrientes y de quién tiene la razón, es interesante analizar la excusa que la propia Empresa ha dado para justificar el despido del CEO, en su “intento” por atajar esta crisis de libro. En su nota de prensa emitida el pasado 17 de noviembre, OpenAI achacaba la decisión a que Altman “no fue constantemente sincero en sus comunicaciones con el consejo, lo que obstaculizó su capacidad para ejercer sus responsabilidades”. La consecuencia fue la pérdida de la confianza por parte del consejo en su capacidad de liderazgo al frente de la compañía, continuaba en su comunicado.

En medio del intenso debate global sobre los derroteros éticos por los que debería discurrir la IA, la transparencia se erigió en el valor inquebrantable que debía respetarse para que la compañía siga sobreviviendo. Fue un disparo muy bien dirigido a la conciencia de muchos. Sin embargo, en este caso esa estrategia no le funcionó al consejo, partidario de la cautela ante los posibles efectos trágicos de un desarrollo descontrolado de la IA. El apoyo a Altman de la mayoría de los empleados, quizá con unas aspiraciones económicas muy optimistas ante el potencial negocio, y el interés de Microsoft, que de pronto vio amenazada su carrera por la IA, tuvieron más peso. Ganó la visión capitalista frente a la altruista. No sabemos si esto es bueno o es malo, el tiempo lo dirá, pero viene a demostrar que seguimos creyendo más en la fiebre del oro antes que en el “Imagine” de Lennon, por más que la IA haya “resucitado” recientemente su voz para una última canción de los Beatles.

Por Carlos López Perea, consultor sénior en Estudio de Comunicación

@clopezperea

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