También parece que las personas que teletrabajamos vamos adaptándonos a lo que significa esta nueva forma de actividad laboral. Todo ello ha ido unido al descubrimiento y extensión de las herramientas digitales como soporte de la relación y el trabajo.

Por otra parte, muchos empleadores han experimentado este formato de trabajo a distancia por primera vez este año. Es lógica la preocupación por mantener la productividad, la implicación en este nuevo entorno cuando, hasta ahora, las actividades que realizaban para medir y valorar todo ello se sustentaban en supervisión y comunicación “sobre el terreno”.

Aporto un par de reflexiones sobre esta nueva situación en la que conocer la implicación de las personas requiere ser un poco más creativos:

La tecnología para colaborar o planificar el trabajo es una fuente de información sobre la implicación del equipo

Como consultor, la nueva situación me ha ofrecido la oportunidad de observar cómo las empresas y sus empleados están usando los canales digitales para el trabajo. Por ejemplo, hoy en día, chatear para resolver un problema o trasmitirnos instrucciones o reunirnos por videoconferencia es totalmente habitual, cuando antes usábamos el email o el teléfono. Sin embargo, aún hay recorrido para todas aquellas herramientas que facilitan la gestión del tiempo propio o el compartido con el equipo, o el trabajar todos sobre un mismo documento. No es solo cuestión de conocer las herramientas, también se trata de hábitos culturales que nos cuesta cambiar. El uso de estas herramientas por parte de los profesionales también nos ayuda a entender cómo funcionan nuestros equipos, cuándo son más activos, cómo se autogestionan, en qué medida planifican sus actividades, etc. Y, por tanto, de manera indirecta nos ayuda a entender mejor su grado de implicación y a mejorar nuestro seguimiento durante el teletrabajo.

Necesitamos ser aún más proactivos

Los jefes deben asegurarse de que las personas que están en casa trabajando no se sienten desconectados. Esto significa que debemos mantener conversaciones frecuentes sobre el desarrollo del trabajo que faciliten que las personas formulen sus dudas, sus preguntas, para evitar que al final salte un problema difícil de resolver o bien un informe que no sirve y hay que rehacer. Es mejor invertir tiempo en mantener a las personas conectadas con su trabajo y que expresen los avances y los frenos que esperar al final y descubrir que hay que empezar de cero.

Si hacemos esto, hasta es posible que no necesitemos ninguna encuesta que nos diga si nuestros colaboradores están comprometidos con su trabajo.

Ahora, la conexión con los empleados es más importante que nunca. Hay que ser imaginativo y, sobre todo, aprovechar todas las oportunidades -el día a día y los momentos especiales- para que las personas sientan que nos interesan. Pueden venir tiempos complicados y decisiones difíciles, pero es responsabilidad de las organizaciones y sus líderes que a todos nos pillen trabajando al 100%.

Por Concha Gómez San Bernardo, Directora del área de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación.

@Concha_gomez

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Ahora, el departamento de comunicación interna se enfrenta a un nuevo reto con el retorno a la oficina de todo o de parte del personal. Es el mismo que abordó durante el confinamiento pero en sentido inverso: “reenganchar” a unos empleados que ya se habían acostumbrado a trabajar desde casa.

Si habitualmente las plantillas sufren el famoso síndrome post-vacacional, regresar a la oficina este año tan extraño provoca un choque aún más profundo, porque implica olvidarse de la rutina ya adquirida de trabajar desde casa y retomar el hábito, ahora olvidado, de regresar al puesto de trabajo con todo lo que comporta: emplear tiempo en el transporte, comer fuera de casa, ajustarse de nuevo a los horarios, compartir menos tiempo con la familia, arreglarse más… Todo ello aderezado con las normas para prevenir posibles contagios: usar mascarilla todo el día, desinfectarse las manos con frecuencia, mantener la distancia social con los compañeros, tocar lo menos posible los diferentes objetos y muebles de la oficina, etc.

En este nuevo escenario, y siempre y cuando la empresa no esté en crisis, trabajar el engagement de los empleados y su estado de ánimo es el principal reto actual de los departamentos de comunicación interna, por segunda vez el mismo año pero por motivos opuestos.

Es necesario reavivar la cercanía

La distancia física y, sobre todo, el aislamiento vivido en los últimos meses, ha producido un distanciamiento del empleado hacia la organización. Por mucho que se hayan esforzado los equipos de CI –que lo han hecho- este efecto es inevitable. Se hace por tanto necesario planificar acciones dirigidas a acercar a la plantilla -no sólo físicamente sino también emocionalmente- al “espíritu de la compañía”. Hay que reavivar la cercanía y la afección.

Aportar un «extra» de animación

Por otro lado, es muy probable que las circunstancias antes comentadas de este atípico regreso a la oficina provoquen un decaimiento en el estado de ánimo de los empleados. Y ya somos todos conscientes de que este tema no es baladí: las empresas necesitan empleados contentos, no deprimidos. En este sentido, es recomendable que CI tire de creatividad y se ponga a trabajar codo con codo con Recursos Humanos para desarrollar algún programa de actividades lúdicas, simpáticas o relajantes, como juegos, concursos, cursos sobre bienestar, dinámicas de diversión, etc. Eso sí, en esta ocasión, siempre habrán de ser digitales.

Veremos que tal desempeño tienen los equipos de comunicación interna en esta segunda fase de su particular reto 2020, aunque auguro que la mayoría estarán a la altura, dado el impulso y el refuerzo que esta crisis ha supuesto especialmente para ellos.

Por Estefanía Campos, directora de Estudio de Comunicación.

@ECampos1976

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«El humor es la comunicación afectuosa de la perspicacia.» – Leo Rosten

No importa el tipo de situación en la que te encuentres: una reunión profesional, una conferencia, una conversación entre colegas… Usar el humor puede ayudarte a comunicar un mensaje de manera más efectiva, porque el humor hace que tu interlocutor se sienta más relajado y cómodo, recuerde mejor el mensaje, te preste mayor atención y acepte mejor tus argumentos.

Ventajas del humor en la comunicación

El uso del humor tiene muchísimas ventajas en comunicación. Para empezar, es muy útil para captar o recuperar la atención de tu público. Si ves que empiezan a tener los ojos vidriosos o a bostezar, tira de humor inesperado y observa su reacción. Volverán a prestarte atención solo porque has mostrado tu lado más natural.

Para tratar temas delicados, un poco de humor es más que recomendable. Eso sí, en estos casos, hay que vigilar mucho las palabras y frases que se utilizan. El humor inocente, apropiado y de buen gusto evitará ofender a tus oyentes.

Si estás dirigiéndote a un grupo no muy amigable, el humor ayuda a romper el hielo, relajar la tensión y reducir posibles hostilidades. El humor es la herramienta perfecta para derribar barreras y resistencias. Es difícil que una audiencia esté en desacuerdo contigo si les haces reír y divertirse.

El humor ayuda también a transmitir mensajes complejos. Puedes reconocer que el tema es complicado y que harás lo posible para hacerlo sencillo y divertido. Se trata de identificarte con tu público y la mejor manera de hacerlo es con humor: ellos conectarán contigo si sienten que eres “humano” , igual que ellos.

Tipos de humor que no se deben utilizar

Como hemos visto, el humor es una herramienta magnífica de comunicación, pero también tiene sus riesgos. Para que no se vuelva en tu contra debes ser prudente, evitar parecer frívolo si el asunto es delicado, nunca usar humor discriminatorio, religioso o político, no bromear en exceso – puede restarte credibilidad-, asegurarte de que el humor que utilices está relacionado con el mensaje que quieres transmitir y, por supuesto, ¡no tirar de chistes malos!

Para terminar de convencerte para que utilices el humor en tu comunicación, piensa que:

• El humor despierta empatía
• El humor reduce tensiones
• El humor produce engagement
• Cualquier mensaje se acepta mejor si va acompañado de una sonrisa
• El humor permite captar y mantener la atención y el interés
• Los mensajes transmitidos con humor se aceptan y se recuerdan mejor
• La risa es un “regalo emocional” que tus oyentes no olvidarán

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación España.

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“El error más grave está en creer que la empresa está en el centro y que todo gira en torno a ella”. Juana Pulido insiste en que el trabajo del responsable de Relaciones Institucionales de una empresa no consiste solo en conseguir encuentros con las administraciones y los políticos sino que también debe mantener una estrategia de comunicación activa y bidireccional con la comunidad. Para ello se pueden usar fórmulas tradicionales como las reuniones u otras fórmulas nuevas derivadas de las nuevas tecnologías como las conference calls o los grupos en redes sociales. El objetivo es crear “marcos de relación estables con nuestros vecinos, escucharles y trasladar a la gestión sus ideas, peticiones o sugerencias” para favorecer el clima de relación e incluso mejorar los procesos y proyectos de las organizaciones. La autora concluye afirmando que no hay engagement sin conversación ni una buena estrategia de comunicación sin engagement.

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Esa interacción se puede materializar de muy diversas maneras, pero hay pocas tan participativas y de tanto éxito como la que Estudio de Comunicación puso en práctica con la Federación de Gremios de Editores de España (FGEE) para fomentar los hábitos de lectura en España.

Mediante diversas campañas desarrollas entre los años 2004 a 2012,  se sacaron los libros literalmente a la calle, mediante obras de teatro en plazas y playas españolas que fueron acompañadas de un conjunto de acciones interrelacionadas entre sí en las redes sociales.

La campaña obtuvo el  reconocimiento del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte que otorgó su Premio de Fomento de la Lectura a la Federación de Gremios de Editores de España en el año 2012.

Otros modelos de relación con la comunidad han optado por aplicar estrategias de strorytelling para «contar» sus contenidos. Este es el caso de Coca Cola. Lo que otros  llevaban únicamente a sus canales de Youtube o a los anuncios publicitarios en televisión, Coca Cola lo ha sublimado en forma de página web: Coca Cola Journey, previa eliminación de su página web corporativa.

Han buscado y creado su propia “fórmula de la Coca Cola” para crear  engagement con sus públicos mediante la narración de experiencias relacionadas con la educación, la cultura, el medio ambiente, entre otras.

La clave de las dos acciones anteriores es, como en casi todo lo que tiene que ver son la comunicación, el permanente estado de adaptación  a los tiempos actuales, sean estos los que sean. La comunicación es por definición dinámica y en la que el inmovilismo es uno de sus principales enemigos.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación España. 

@juanapulido

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