Gobierno, empresarios y sindicatos dirimen hasta cuándo, para quiénes, qué importe, si va a computar o no como periodo consumido de desempleo y otras cuestiones en las que a muchos trabajadores les va su vida laboral.

Independientemente de las decisiones que finalmente se adopten, las empresas que han hecho uso de los Ertes no deberían utilizarlos en sus comunicaciones internas como morfina, le tomo la expresión a un buen amigo y profesional de información económica. Me explico. La comunicación con los empleados no puede seguir adormecida, aletargada a la espera de que el temporal amaine y todo vuelva a la normalidad, no a la “nueva” sino a la de siempre aunque sea distinta.  Ahora más que nunca creo necesario impulsar y fortalecer el vínculo entre empresas y empleado. No importa lo que pase en el futuro inmediato. Tanto si continúa la relación laboral como si finaliza, la empresa debe estrechar su Comunicación Interna con transparencia y honestidad. Los que continúen en la empresa necesitarán estar informados y motivados. Los que pudieran quedar fuera seguirán siendo prescriptores de opinión de la empresa y de la marca de por vida. No lo olvidemos.

Por Charo Gómez, socia en Estudio de Comunicación.

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En este complejo contexto -donde la recuperación puede convertirse tanto en un tortuoso proceso en forma de ‘u’, que consuma varios años para volver al punto de partida, o de ‘v’, con un rápido rebote al alza- se antoja fundamental utilizar la comunicación con los empleados para poner el foco en la ‘t’ del ERTE, que expresa la temporalidad de este procedimiento.

No en vano, un ERTE es una medida excepcional que busca adecuar la capacidad laboral de una empresa a la nueva realidad, cuando atraviesa por dificultades de diversa índole que pongan en riesgo la continuidad de la compañía.

Los expertos en relaciones laborales aconsejan adoptar una postura especialmente prudente en estos momentos a la hora de comunicar a los empleados el inicio de un ERTE, dadas las especiales circunstancias derivadas del confinamiento actual. Y todo ello sin olvidar que este debe ser realizado por medios no presenciales, telemáticos o de otra naturaleza, lo que conlleva una frialdad añadida al, ya de por sí delicado, asunto en cuestión.

En este caso, la clave estaría en ceñirse siempre a la verdad, seleccionando con cautela las palabras a utilizar, y en explicar con detalle los motivos que han obligado a la empresa a tomar esta decisión. Además, es importante enfatizar la transitoriedad de la medida, en función siempre de la toma de decisiones del Gobierno que, a su vez, dependen de la evolución de la pandemia.

Asimismo, el mensaje debe ser completado con la adecuada sensibilidad y empatía hacia la situación de los trabajadores, al tiempo que se añade la visión a largo plazo, en la que se recuerde que saldremos de esta situación y que la empresa volverá a retomar sus planes de futuro en cuanto le sea posible.

Por último, es necesario que las empresas eviten caer en la tentación de realizar la comunicación de un ERTE de forma casera y artesanal, alegando una supuesta comprensión dada la situación provocada por el coronavirus, y, por el contrario, contar con profesionales experimentados a fin de no provocar más angustia y desasosiego entre la plantilla.

Por Fernando Geijo, Director Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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