Cuento todo esto no porque últimamente me haya dado por fotografiar el firmamento nocturno, sino porque la polémica creada en torno a la decisión de Tim Davie, nuevo director de la BBC, de publicar normas de obligado cumplimiento que impedirán a los redactores compartir sus opiniones políticas en redes sociales es también un asunto de luz propia y reflejada.

Entre las voces críticas que se han alzado contra la intención manifestada de la BBC, la mayoría apelan a la necesidad de garantizar la libertad de expresión. Sin embargo, mirado el asunto desde una óptica corporativa, y la BBC lleva la corporación en su propio nombre, creo que la postura de Tim Davie puede entenderse y entenderse bien.

Desde el punto de vista de la empresa, la BBC bien podría considerar que sus redactores, los que salen en pantalla o emiten en antena, deben su fama y una parte sustancial de sus seguidores en redes no a su atractiva personalidad, sino al hecho de que aparecen en la BBC. Ellos gozan de su preeminencia, pero es la BBC quien se la procura. La cadena sería el sol y quienes trabajan en ella, planetas que brillan a su luz.

Las redes sociales no son un mundo aparte sino parte de la sociedad y ésta tiene múltiples canales de comunicación y socialización. En muchos de ellos, la capacidad de los individuos de comunicar está con frecuencia limitada. Un militar en misión no puede contar en algo tan personal como una carta, cualquier cosa que quiera, el piloto de un avión no puede coger el micro y contarle a los pasajeros lo que le venga en gana, los jueces no pueden manifestar su opinión personal sobre quien se le pone delante en el transcurso de un juicio, quienes trabajamos en una empresa de comunicación no podemos manifestar nuestras opiniones sobre múltiples asuntos empresariales o políticos. Esto es así y nadie lo duda ni se rasga las vestiduras por ello.

Si las opiniones de los trabajadores de una empresa ante el público o clientes de ésta (y en las redes sociales está el público de la BBC) pueden poner en riesgo su misión (imparcialidad, en este caso) o su desempeño (ganar, mantener la audiencia) la empresa tiene el derecho y hará muy bien en publicar unas líneas de conducta claras que preserven los fines de la compañía por encima del interés personal de cada uno de sus trabajadores en el ámbito de lo público.

Por Alberto Mariñas,  Socio de Estudio de Comunicación

@amarinas

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Esa es la cuestión. El astro de la canción juvenil Justin Bieber y Serena Gómez anunciaron hace unos días la ruptura de su ciberaireada relación por Twitter; Cristiano Ronaldo nos hizo partícipes hace un año por este mismo canal de su recién estrenada paternidad y el comandante bolivariano Hugo Chávez recurre también habitualmente a los gorjeos en su cuenta particular para nombrar a sus ministros. Incluso la tradicional Iglesia de Inglaterra anunció el nombre de su nuevo primado, el arzobispo de Canterbury, por la red de microblogging.

Es cierto que Twitter y otras redes sociales se han convertido para bien o para mal en un canal primordial de comunicación de nuestro tiempo. En el ámbito corporativo e institucional, sin embargo, como en múltiples asuntos de comunicación no todo el monte es orégano.

Por su inmediatez, Twitter resulta un canal eficaz para difundir información de forma rápida a una audiencia masiva. Empresas e instituciones recurren habitualmente a este canal de microblogging para anunciar la cifra de sus beneficios, un nombramiento, un determinado hito empresarial o una acción de Responsabilidad Social.

No todo se puede anunciar  por Twitter. Hay asuntos que por su naturaleza requieren una explicación tradicional y no se puede confinar o, al menos, no exclusivamente al reducido corsé que impone este formato. Los 140 caracteres de Twitter no permiten el matiz, la argumentación o las explicaciones y se concilian mal con una situación controvertida o de crisis. En comunicación no existen los trajes con talla única y nos corresponde a nosotros, los responsables y asesores de comunicación, evaluar en cada momento cuál es el formato más adecuado para que una empresa o marca traslade su mensaje a una audiencia determinada.

Conviene no olvidarlo porque a veces la hegemónica presencia de Twitter en la vida diaria relega al olvido a otros canales en las estrategias comunicativas de empresas e instituciones.

El reciente escándalo vivido por la BBC que provocó la dimisión de su flamante director, George Entwistle, tras las falsas alegaciones contenidas en un reportaje, ilustra como hay que reaccionar. El director general de la BBC  compareció en la puerta de la archifamosa cadena junto al presidente, Lord Patten, para leer un comunicado, y posteriormente, este último acudió al popular programa The Andrew Marr Show para dar explicaciones.

Adolfo Lázaro, consultor senior. 

@alazaro_m

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