El marketing relacional (relationship marketing) es aquel que pasa de poner el foco en el producto para centrarse en el consumidor. El foco se desplaza desde el proceso de compra hasta el usuario, con el objetivo de mejorar la relación con el cliente buscando un compromiso más a largo plazo que permita una mayor conexión y fidelización, lo que repercutirá positivamente en las ventas.

Para ello, hace uso del conocimiento que tienen las empresas de los hábitos de consumo de sus clientes, sus gustos y necesidades para ofrecer nuevos servicios y/o productos, logrando así aumentar las ventas a un coste menor, ya que siempre será más barato mantener a un cliente que intentar incorporar uno nuevo.

Por su orientación a los hábitos sociales y de consumo del cliente, el marketing relacional es fundamental en las estrategias digitales que quieren aprovechar todo el potencial que tienen las redes sociales, blogs y otros medios sociales. Tambien en Comunicación poner el foco en el consumidor, en el receptor del mensaje ha sido siempre el consejo de nuestra Firma. Si conocemos y nos comunicamos bien con nuestro receptor venderemos mejor y llegará nuestro mensaje con mas eficacia.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@TamarSalazar

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