Transparencia y autenticidad dos objetivos que ha pasado de ser opcionales a esenciales. Los stakeholders, cada vez más informados y exigentes, demandan empresas genuinas y abiertas en sus comunicaciones.

El crecimiento de la IA está marcando la hoja de ruta. Su papel está experimentando un aumento exponencial, convirtiéndose en una herramienta esencial para optimizar estrategias, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias personalizadas. Asimismo, los dispositivos móviles continúan siendo indispensables, tanto en el ámbito personal como profesional.

El storytelling no se limita a lo que se cuenta, sino a cómo se comunica el mensaje. Es esencial destacar frente a la competencia mediante habilidades digitales y la personalización del mensaje para conectar de manera efectiva con el público, transmitiendo el relato de la empresa o la marca de forma atractiva y apelando a los sentimientos.

Una comunicación auténtica y transparente basada en mensajes reales, inclusivos y responsables que no solo responde a las expectativas sociales, sino que también fortalece la reputación. Primar la transparencia sobre las operaciones, desafíos y logros de las compañías para ganar la confianza de los stakeholders y potenciar el crecimiento en el mercado.

Posicionar al director de comunicación como un agente facilitador de una nueva cultura corporativa. El responsable de comunicación tiene que acceder a información de valor y poder estar en la conversación junto a los principales directivos de la empresa.

Después de años de eventos híbridos y online, la presencialidad ha cobrado fuerza nuevamente. Gradualmente, el formato de evento surgido a raíz de la pandemia está dando paso a una presencialidad plena. El público ahora busca vivir experiencias únicas en primera persona, con un valor añadido y una conexión directa.

Priorizar el Gobierno del Dato. Los esfuerzos del big data y la transformación digital son los principales impulsores de los programas de gobierno de datos. Mantener datos de alta calidad que sean seguros y de fácil acceso para obtener información empresarial más profunda por parte de los medios de comunicación seguirá manteniendo la imagen de transparencia y honestidad de la compañía como hasta ahora.

El branded content como estrategia de creación de contenidos que se enfoca en transmitir valores y emociones mediante un storytelling capaz de generar una conexión genuina entre el cliente y la marca.

¿Cuál te parece más relevante o es tu preferida?

Por Ana Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

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“Pues no es tan grave”, pensé, “también hay mucha gente que se muerde las uñas compulsivamente”. Resulta que, para esto, también hay una denominación médica concreta: onicofagia. Y, como éstas, existen un sinfín de patologías en las que, seguro que hemos caído en alguna ocasión, con una denominación y diagnóstico claros; dermatilomanía, forunculofilia, dermatofagia o tricotilomanía, entre muchas otras.

Sin embargo, no es preocupante ver cómo un compañero de trabajo, amigo, pareja o familiar se muerde las uñas, se enreda o desenreda el cabello con los dedos o se mordisquea los labios. Son escenas a las que estamos acostumbrados. El susto viene cuando nos referimos a estas prácticas por su nombre médico en lugar del hábito que practicamos. Cuando les otorgamos la categoría etimológica que les corresponde con sus respectivos orígenes derivados del latín o el griego. Entonces, estamos hablando de algo más serio.

Las definiciones en comunicación

Esto ocurre igual en muchos ámbitos de la comunicación. Por ejemplo, no es lo mismo hablar de “despido colectivo” o “jubilación forzosa” que sustituirlos por los más amables “plan social” o de “reestructuración de la plantilla”. De igual modo, una “estrategia de desinversiones” no tiene tan mala fama como unos “recortes de gastos”.

Los comunicadores atendemos y estudiamos a diario a estas dicotomías del lenguaje que hacen que, por raro que parezca, el mismo concepto suene mejor explicado con unas palabras que con otras. Es parte de nuestro trabajo como consultores identificar aquellos aspectos con los que los públicos se sienten más cómodos y ante los que tienen una respuesta más favorable.

De esta manera, podremos elaborar estrategias de comunicación más acertadas para los objetivos de nuestros clientes y minimizar el impacto que pueda tener una crisis, tanto a nivel interno como externo. Y es que no es lo mismo informar que comunicar.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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Me estuvo hablando de sus miedos, que tardarían en marcharse incluso después de finalizar el estado de alarma, y de que apenas se atrevía a salir a pasear, incluso en los momentos y espacios designados para ello. Al conocer este detalle, me ofrecí a hacer la compra por ella, para que así pudiera desterrar algunas preocupaciones de contagio. Sin embargo, la respuesta que me dio me hizo reflexionar bastante sobre la importancia de la comunicación. Me contó que, tras tantos años viviendo en el barrio y estrechando lazos con sus gentes, todos los dependientes de las tiendas de su mercado de confianza ya la conocen y le tienen mucho aprecio. Por ello, desde el primer día le han llevado todo lo necesario hasta su casa voluntariamente y de buen grado.

Una lección de buena comunicación

Tras oír su historia, no pude evitar pensar en que, de algún modo, estaba directamente relacionada con lo que los profesionales de este sector entendemos como una buena comunicación, cuya base más fundamental es saber mantenerla y dedicarle tiempo y esfuerzo a construir a lo largo del tiempo. No se puede pretender establecer una comunicación fluida y creíble con nuestros públicos objetivo en un solo día, requiere paciencia y dedicación, y sobre todo mucha empatía. En comunicación interna esto es vital a la hora de establecer canales directos entre los diferentes departamentos, construyendo la confianza cada día, prestando atención a las preocupaciones de los trabajadores, quienes al final son los mejores embajadores de su marca. Cuando se trata de la comunicación externa, como ocurre con los medios o nuestros principales stakeholders, es un pilar indispensable para mantenernos relevantes y creíbles incluso en los escenarios más inimaginables, como ha sido el caso del Covid-19.

Hablando con mi vecina he recordado que la comunicación está en todas partes, y es un elemento tan necesario que puede llegar a ser vital en situaciones de crisis. Que en los momentos difíciles se acuerden de nosotros y, sobre todo, que se acuerden bien, puede marcar la diferencia para que nuestra empresa sobreviva o desaparezca.

Invertir en comunicación pero, sobre todo, en buena comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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