Recuerdo, con la nostalgia de los que tenemos años suficientes para haber conocido “otros tiempos”, que todos nuestros amigos estaban allí. Todos menos algún “especialito” que se resistía a airear cada detalle de su vida, pero que acabó claudicando más adelante.  Y es que si no estabas en Facebook no te enterabas de nada. Era como estar en el ostracismo. Las fiestas particulares empezaron a convocarse en la plataforma, aunque solo fuera una cena entre amigos, dejando atrás otros medios como los carísimos SMS o el correo electrónico, que hasta entontes había servido para todo, no sólo para invitar a un evento, sino también para inundar los buzones de los conocidos con chistes, historietas, críticas políticas y hasta ppts con fotos de gatitos y música empalagosa. Y claro, gracias a Facebook, habías sido invitado a la fiesta y, además, llegabas conociendo todos los cotilleos de los otros invitados. Porque todos lo publicábamos todo. Que si tenías dentista ese día, que si fulanito había aprobado un examen, que si menganito había pasado dos horas en un atasco… Y, por supuesto, sabías quién estaba con quién o había dejado de estar. Facebook era como un patio de vecinos. Con muchos inconvenientes y funcionalidades muy básicas, pero muy divertido y, sobre todo, muy participativo. Casi todos tus amigos comentaban cada una de tus publicaciones, aunque fueran de lo más anodinas. Como se dice ahora, el engagement era altísimo.

«Las redes sociales hoy no tienen ningún parecido con lo que fueron. Ahora son más bien plataformas de entretenimiento con las que pasar el rato»

Ahora es muy distinto. Las redes sociales hoy no tienen ningún parecido con lo que fueron. Incluso me pregunto si se las puede seguir llamando “redes” y “sociales”. Ahora son más bien plataformas de entretenimiento con las que pasar el rato, alternativas a otras opciones de ocio como la televisión o los videojuegos, por ejemplo. Pero ya casi no queda presencia de los amigos y menos de la interacción con ellos. En Instagram, por ejemplo, casi todas las personas que yo sigo ya solo publican Stories, algo efímero que no requiere ser muy pensado porque no dejará huella y que no se puede comentar públicamente. El texto con el que nos relacionábamos en Facebook pasó a la historia. En las fotografías y los vídeos de los perfiles particulares apenas hay comentarios. Ya no se comparten y debaten ideas y, si se hace en Twitter, se dispone sólo de 280 caracteres para ello. Poco espacio para la reflexión.

Con esto no quiero decir que las redes sean peores ahora. La diversidad de formatos y de opciones de interacción las hace más atractivas. Sin duda, tienen la capacidad de “enganchar” muchísimo más y son una opción para distraerse en los ratos muertos, como en el transporte o en la sala de espera del médico. Pero también son mucho menos personales. Ya no son esa comunidad de amigos conectados que era Facebook al principio. Se han convertido en otra cosa, muy útil, eso sí, para servir a intereses comerciales y de otros tipos.

«A no ser que inventen pronto algún servicio rompedor, corren el riesgo de cansar a los usuarios»

En todo caso, me pregunto si es que han llegado ya a su madurez e incluso si la están sobrepasando. Son pocas las innovaciones que son capaces de ofrecer últimamente y, además, cuando alguna saca algo nuevo, todas las demás lo copian inmediatamente. La mayoría ya ofrece la posibilidad de publicar historias cortas, vídeos en directo o recomendaciones de influencers, por ejemplo. Y yo creo que, a no ser que inventen pronto algún servicio rompedor, corren el riesgo de cansar a los usuarios.

Al menos, eso es lo que me está pasando a mí últimamente. Cada mañana, mientras desayuno, suelo echar un vistazo a mis redes. Es casi como un acto reflejo que hago sin pensar. Ninguna novedad. Apenas unos pocos likes a mis últimas publicaciones, que sospecho que ya sólo ve una minoría. Algunas Stories de amigos con fotos de viajes o escapadas de fin de semana y poco más. Por lo demás, los mismos vídeos curiosos de páginas de contenido random y algún resumen en vídeo de una noticia llamativa en un medio de comunicación. Ya casi no me aportan nada, ni en lo personal, ni en su faceta de entretenimiento. Y, además, no soporto el enorme cambio en el tono de los usuarios al comentar los contenidos de perfiles con muchos seguidores, como los de los medios de comunicación, los de los famosos, u otros. La falta de respeto y la crítica negativa se han convertido en la tónica general.

Mi uso de las redes sociales es cada día menor. El que le dan mis amigos también. Puede que se deba a que vamos cumpliendo años, o no, pero tengo la impresión de que ha empezado el declive de estas plataformas, que sin duda, para mí, ya no son lo que eran.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Merca2.0 – Carlos Bonilla, Senior Advisor en AB Estudio de Comunicación México

Aunque es difícil que TikTok alcance las dimensiones de Facebook, por lo pronto se beneficiará con la caída del 25 por ciento en el precio de las acciones que tuvo en la semana pasada la empresa californiana.

Reconocida como la aplicación más descargada del mundo en una encuesta global de NikkeiAsia, destronando a Facebook, líder en ese ranking por muchos años, TikTok, con apenas un lustro en el mercado, amenazada su permanencia en los Estados Unidos por Donald Trump en el 2020, se enfocó con éxito en el nicho de adultos jóvenes. Por mencionar un ejemplo de su crecimiento, el comediante Eugenio Derbez tiene ya 17 millones de seguidores en esa aplicación.

Siempre amenazada de ser engullida por Facebook, que compraba cualquier compañía con visos de hacerle sombra en el futuro, TikTok, la aplicación creada en China.

TikTok es una aplicación para crear y compartir vídeos cortos, de 3 a 15 segundos, o de 30 a 60 segundos. Fue creada por la empresa china ByteDance, que primero la lanzó en China, con el nombre Douyin y, al año siguiente, al resto del mundo con el nombre TikTok, en 2017. Ganó rápidamente popularidad en Asia Oriental, Asia del Sur, el Sudeste Asiático, Estados Unidos, Turquía, Rusia y otras partes del mundo. En septiembre de 2018, superó a Facebook, Instagram, YouTube y Snapchat en instalaciones mensuales en la App Store, y se descargó más de 1.000 millones de veces en 2018.

En octubre de 2020, TikTok superó los 2 mil millones de descargas móviles en todo el mundo. Morning Consult clasificó a TikTok como la tercera marca de más rápido crecimiento en 2020, solo después de Zoom y Peacock.

Aunque es difícil que TikTok alcance las dimensiones de Facebook, por lo pronto se beneficiará con la caída del 25 por ciento en el precio de las acciones que tuvo en la semana pasada la empresa californiana, cuyo desplome ocasionó una pérdida de 235,000 millones de dólares, la mayor pérdida de valor de mercado, en un día, para una empresa en Estados Unidos. Registró por primera vez un descenso en el número de usuarios activos diarios con respecto al trimestre anterior, debido a los cambios de privacidad de Apple y a la creciente competencia.

TikTok ha sido la única red social que pone en aprietos a Facebook.  Se instaló en Silicon Valley y ha fichado trabajadores de la empresa fundada por Mark Zuckerberg, a quienes ofreció hasta un 20 por ciento de aumento de sueldo.

Es, hoy por hoy, una de las aplicaciones más populares entre los adolescentes de China, Estados Unidos y Europa. Llamó la atención porque con ella los usuarios pueden hacer ‘Lip Synch’ (hacen que cantan) o graban clips humorísticos. TikTok tiene una biblioteca de sonidos y de canciones sobre las que los usuarios pueden trabajar.

La clave de su éxito es que es muy sencilla de utilizar y muy divertida. Es todavía menor que Facebook, que cuenta con 2.200 millones de usuarios activos mensuales a nivel global, incluidos Instagram y WhatsApp, pero está muy por delante de Twitter, que tiene 336 millones, y de Snapchat, que cuenta con 186 millones.  En febrero de 2019 ya contaba con 27 millones de esos usuarios activos en los Estados Unidos. Actualmente, se estima que tiene 700 millones de usuarios activos, todavía lejos de los 2.100 millones que asegura tener Facebook.

TikTok ha basado su estrategia en la contratación de personal con alta capacidad para solucionar problemas que surjan con la tecnología de alto crecimiento. Ha incorporado a especialistas procedentes de otras compañías tecnológicas, incluidas Snap, Hulu, Apple, YouTube y Amazon de Google.

Como respuesta, Facebook está repitiendo lo que hizo con Snapchat, otra red social que en un momento dado la puso en aprietos: imitar sus funciones estrella. Ofrece a sus usuarios subir pequeños vídeos musicales. Es una reacción al no poder adquirir a la compañía china.

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Recientemente, el director general de Facebook, Mark Zuckerberg, ha decido cambiar el nombre la red social por el de “Meta”, y así, quizás, tratar de eludir la responsabilidad por su larga lista de escándalos. Sin embargo, el motivo que el CEO, Mark Zuckerberg ha dado a la prensa, ha causado revuelo en los medios: «Hoy somos vistos como una empresa de redes sociales, pero en nuestro ADN somos una empresa que construye tecnología para conectar a las personas, y el metaverso es la próxima frontera al igual que las redes sociales cuando comenzamos”, dijo Zuckerberg.

¿A qué se debe un cambio de nombre ahora?

Sería una equivocación descartar el metaverso como un simple truco de marketing o una táctica estratégica destinada a dar a la compañía más influencia sobre sus competidores. Sea cual sea la razón de Facebook, su rebranding podría ser crucial para el éxito de la empresa. Pues bien, esta estrategia de marketing busca crear una nueva identidad para la marca que la diferencie de sus rivales. Y a su vez, este cambio está ligado con la reputación, ya que afecta directamente a la forma en que los usuarios perciben a la empresa.

Ahora le toca a Meta, y si bien son ciertas las palabras de su CEO, le toca dar pasos tangibles para reafirmar la proposición de su nueva marca, y demostrar responsabilidad y transparencia de cara a sus usuarios.

Por Alba Regidor, consultora de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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Se trata de un neologismo que, aunque se remonta a los inicios de internet, ha incrementado desde el mes de abril las búsquedas en la red, según Google Trends, debido al anuncio de la compañía dueña del videojuego Fortnite de abrir una ronda de financiación de 1.000 millones de dólares para avanzar hacia su “visión del metaverso”. A esto se ha sumado, a principios del mes de agosto, el hecho de que durante la presentación de los resultados de Facebook, Mark Zuckerberg indicase que el futuro de la empresa apunta a que la red social evolucione gracias a la realidad virtual hasta convertirse en un ‘metaverso’, en el que, por supuesto, ya están trabajando.

Pero ¿qué es el metaverso?

Según Xataca, que lo explica de una manera muy fácil de comprender: “el metaverso es un universo virtual que amplía el mundo físico en digital. Se parece a los videojuegos y tiene algunos de sus elementos y estética, pero esta réplica de la realidad no está pensada para jugar, o no sólo para ello, sino para reproducir muchas de las dinámicas sociales de nuestro día a día, desde trabajar a ir a conciertos o de compras”.

Para los que en los 2000 pasábamos parte de nuestro tiempo en ‘Second Life’ o hace no tanto cazábamos Pokémon por las calles, podríamos describirlo como una especie de mundo parecido al real, con carácter inmersivo gracias a la VR, basado en tecnología blockchain y en el que tendrán cabida desde el entretenimiento hasta el desarrollo industrial. Aunque según afirman los expertos, las posibilidades serán infinitas.

El metaverso en el mundo empresarial

Las empresas, como apuntaba arriba, ya están trabajando en esta “realidad mixta” y Microsoft, de la mano de Azure, espera liderar el metaverso empresarial. De hecho, Satya Nadella, presidente y CEO de Microsoft reveló que la empresa ya está trabajando en ello y habla de la creación de gemelos digitales vinculados al mundo físico en tiempo real para que pueda ejecutar simulaciones y aplicar IA para analizar y predecir estados futuros.

Desde el punto de vista de la comunicación, la publicidad y el marketing también las empresas empiezan a sacar partido a esta tendencia de creación metaversos y ya incluyen estos términos en sus campañas de marca, por ejemplo, BMW ha presentado su propio mundo virtual: JOYTOPIA, de cara al salón internacional del automóvil IAA Mobility, que tiene lugar estos días en Múnich. Un mundo virtual en el que actuará la banda británica Coldplay y que, en palabras de Stefan Ponikva, Vicepresidente de Comunicación de Marca y Experiencia de Marca, les ayudará a “llevar la comunicación de la marca a un nuevo nivel”.

Queda todavía algún tiempo para que nos relacionamos en estos metaversos como apuntan los expertos, pero como vemos en el caso de BMW, estos nuevos mundos van a ser cada vez más habituales.

Por Silvia Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación.

@Silvirs

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Después de que fuera adquirida por Facebook, WhatsApp finalmente ha aplicado, con el cambio de año, una política de privacidad que le permite compartir los datos de los usuarios de WhatsApp con Facebook. Se trata de una serie de cambios en los términos de uso y política de privacidad que obliga a los usuarios a otorgar a Facebook acceso a sus datos. El usuario debe aceptar esta condición si quiere poder seguir utilizando la aplicación. A lo largo de estos días, a los usuarios de esta red social nos ha asaltado un mensaje emergente al abrir la aplicación que nos instaba a aceptar compartir nuestros datos con Facebook, que podrá utilizarlos para “el resto de sus servicios y propósitos”.

Los datos que compartimos con Facebook al aceptar los términos de condiciones de WhatsApp son de carácter personal nuestro nombre y número de teléfono, pero también sobre el dispositivo o terminal en el que estemos ejecutando la aplicación, el sistema operativo, transacciones realizadas, ubicaciones compartidas o los contactos que tengamos agregados. Para los usuarios de la Unión Europea, sin embargo, la experiencia no será igual, ya que estamos acogidos a la normativa de protección de datos GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), que impide a Facebook compartir los datos de WhatsApp con el resto de la compañía para interés propio de la empresa, por lo que los usuarios estamos protegidos por las condiciones y acuerdos a los que se llegó con la Comisión Europea en 2016.

No obstante, estos no son los únicos cambios que vienen aparejados a las recientes condiciones de uso. Tendremos también nuevas actualizaciones como la versión empresarial que permite realizar compras directamente desde la aplicación, la posibilidad de realizar videollamadas y llamadas desde la versión web o escritorio, o la autodestrucción del contenido visual incluso después de que el destinatario haya abierto el archivo. Eso sí, también recibiremos anuncios específicos que aparecerán como aviso particular en la aplicación con herramienta de redireccionado, no a través del chat.

Siempre pensamos que nos encontramos en el momento de mayor brillantez digital, porque cada día mejoramos y avanzamos en la transformación digital. No obstante, eso no quiere decir que aún no queden grandes avances, cambios y nuevas regulaciones para las mismas. Estar a la orden del día de las tendencias tecnológicas y online no puede quedarse simplemente en surfear una gran ola. Las compañías deben estar a la cabeza, liderando el cambio y estando preparadas para adaptarse llegue lo que llegue.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación.

@MridaMiranda1

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Por si la integración en el tejido digital no fuera poco para las empresas, muchas de las cuales aún se muestran reacias a exponerse en redes sociales y demás plataformas online, los ritmos y tendencias digitales son tan volátiles que ya experimentan cambios por sí mismos, sin darnos a los profesionales apenas un margen para diseñar nuestras estrategias al respecto.

Ejemplo de ello es el uso del “hashtag”, o almohadilla para los más castellanos. Con la irrupción de las empresas en diversas plataformas sociales como Instagram, Twitter o Facebook, parecía que el último grito era categorizar absolutamente todo con hashtags, casi sin un sentido sintáctico o estético a la hora de elaborar los contenidos: cuantos más hashtags, mejor. Y muchos se lanzaron a la piscina de almohadillas sin dudarlo más. Ciertamente, se trataba de una estrategia plenamente funcional para todo el mundo, tanto para particulares como para profesionales. Las estadísticas mostraban una clara mayor visibilidad de aquellas publicaciones que hacían un uso desmedido de las etiquetas, sin importar la plataforma.

Sin embargo, algunos gigantes como Facebook y, por consiguiente, todas las compañías bajo su sombra como Instagram, pronto descubrieron la potencial oportunidad de negocio con las empresas. Fue entonces cuando nació una medida controvertida: el nuevo algoritmo de Facebook.

Cuando 2018 apenas gateaba, Facebook realizó una variación en su algoritmo para atajar el alcance orgánico de las marcas, de forma que las publicaciones de cuentas corporativas llegaban a un menor porcentaje de audiencia, hasta un 10%. Mark Zuckerberg, creador de Facebook, aseguró que esta medida tan sólo buscaba primar la calidad de los contenidos sobre la cantidad, cuando en realidad se trata de una estrategia que busca el beneficio económico, al presionar a las empresas a que inviertan dinero en sus publicaciones. Pero no desesperemos, hay que buscar siempre la oportunidad. Para superar este llamado “shadowban” todo depende del “engagement”, es decir, de conseguir un mayor porcentaje de interacción en redes.

Otras alternativas que pueden ayudar a nuestras cuentas a ganar visibilidad es utilizar stories y vídeos en directo para enriquecer nuestro perfil; utilizar menos hashtags, unos cinco de media, evitando utilizar siempre los mismos; seguir hashtags para mejorar nuestra valoración por el algoritmo; permanecer atentos a las nuevas características introducidas por la plataforma y utilizarlas con asiduidad; y, tal vez, hacer caso a Mark Zuckerberg y apostar por la calidad frente a la cantidad.

Por último, y como moraleja de esta amarga historia con final feliz, debemos aprender la importancia de prestar más atención a las últimas tendencias y noticias del entorno digital para no quedarnos atrás, mostrar una buena disposición a la adaptación a este medio tan cambiante y no desesperar: como profesionales, debemos siempre encontrar la manera de elaborar nuevas estrategias.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación España.

@MeridaMir

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Según una reciente investigación de la Universidad Carlos III de Madrid, la Universidad de Warwick y la Escuela Politécnica Federal de Zurich sobre las elecciones presidenciales de Estados Unidos en 2016, la publicidad política microsegmentada en redes sociales como Facebook podría haber sido responsable del aumento en hasta un 10% del número de votantes de Donald Trump.

El equipo del actual presidente norteamericano invirtió más de 40 millones de dólares en Facebook y realizó 175.000 anuncios diferentes dirigidos a usuarios de Facebook en función de variables tales como su género, ubicación o adscripción política. El éxito obtenido en 2016 ha garantizado a Brad Parscale, el responsable de medios digitales de la campaña de Trump, su reconfirmación para las presidenciales de 2020.

La proliferación de la publicidad política segmentada en redes sociales cunde mientras proliferan los recelos con respecto a este tipo de propaganda que parece haber adquirido ya carta de naturaleza en todo el mundo , a pesar de escándalos como el de la consultora Cambridge Analytica, acusada de obtener ilegalmente datos de millones de personas de sus cuentas de Facebook para influir en la elección de Donald Trump-

En España, la Agencia Española de Protección de Datos se ha apresurado a negar que las modificaciones introducidas en la nueva Ley de Protección de Datos permitan crear bases de datos con perfiles ideológicos y políticos o se abra la puerta al envío de propaganda electoral sin consentimiento.

Por Adolfo Lázaro, consultor senior de Estudio de Comunicación España.

@alazaro_m

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“El escándalo, del que se han hecho eco principalmente los medios The New York Times y The Observer, revela cómo la compañía Cambridge Analytics recopiló datos de al menos 50 millones de personas sin el consentimiento de las mismas». Esta crisis ha desatado preguntas para todos los usuarios de la plataforma social como por ejemplo ¿Qué pasa con la información que publicas? o ¿Quién es el responsable de la utilización que se hace de esos datos?

Bonilla termina declarando que pase lo que pase finalmente «este asunto marcará un parteaguas en la historia de la empresa y de las redes sociales».

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Nos imaginamos que todos los días millones de personas se comunican por WhatsApp, pero ¿cuántos leen el periódico?. La cifra de su uso oscila de país a país, mientras en Estados Unidos y Reino Unido comprende un 3% y 5% de las noticias consumidas, en países como Malasia la cifra alcanza el 50%, de ahí que la aplicación haya superado a Twitter en el acto de la comunicación inmediata.

Este sistema de comunicación se está convirtiendo en el medio que reúne todos los medios en uno solo, además de que utiliza la forma de comunicación más poderosa de la historia de la civilización humana: Información de boca en boca. En México según datos de La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) en el 2016, WhatsApp es la segunda aplicación más utilizada, sólo después de Facebook.

En México existen 63.6 millones de conexiones de banda ancha móvil, que representan el 53 % de la población, según el último reporte estadístico del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Las cadenas informativas, los links compartidos, los videos, las imágenes, la Radio, la TV y toda la red de información están gracias a ellos al alcance tanto de un alto funcionario, como de una ama de casa. Información a la que antes únicamente podían acceder por TV y de forma editorializada ahora les llega tambien por wasap. Las noticias falsas, las infamias y las mentiras también circulan por esta aplicación, es una nueva forma de comunicar y de informar, todo esto englobado en la característica más importante de esta nueva plataforma “la Interactividad”, en donde el intercambio bidireccional y horizontal hace parecer que todo el mundo está en una plática de “sobremesa” y en donde todos conocen sobre el tema.

En Relaciones Públicas es importante entender este fenómeno en un contexto más general y contextualizarlo al impacto real que está generando en las audiencias, porque las audiencias tienen en su poder el medio que está englobando toda la información. La segmentación del público ahora cobra una relevancia total y las estrategias que diseñemos deben ser más globales. Sin embargo, es importante recordar que la gente siempre va a leer lo que le interesa, el impacto real seguirá siendo en el público adecuado para cada mensaje; no se debe confundir el impacto con el lector: los titulares siempre son leídos, los contenidos no siempre son comprendidos.

Por Francisco Fonseca, consultor de AB Estudio de Comunicación México.

@FfonsecaMx

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Una cuestión de usabilidad…

Al igual que otras redes sociales internas (Yammer, Liferay, IBM  Connections…), Workplace by Facebook permite crear grupos de trabajo para empleados de la compañía y terceros, emitir vídeos en streaming, generar eventos, chatear en tiempo real, acceder desde cualquier dispositivo móvil…

El principal punto fuerte de la herramienta frente a sus competidores es, precisamente, el rápido proceso de aprendizaje y adaptación de los nuevos usuarios al entrar en contacto con la plataforma por primera vez. Con una interfaz prácticamente idéntica a la versión comercial de Facebook, la navegación y forma de interactuar de sus usuarios constituyen una rutina sencilla e intuitiva para la mayor parte de los recién llegados.

Quizá esa sea la clave por la que ya se han decidido a incorporar esta tecnología más de 14.000 empresas de todo el mundo y se han creado más de 400.000 grupos en la plataforma.

… y un arma de doble filo

Pero, ¿qué opinarán los detractores de Facebook? ¿Es la plataforma lo suficientemente transparente respecto a la versión comercial o sentirán sus usuarios que su privacidad peligra?

Facebook ha centrado sus esfuerzos en proyectar una imagen diferenciada de ambos productos y postula que son herramientas independientes que no se comunican entre sí. Sin embargo, la información volcada en ambas redes sí puede ser vinculada a determinados dispositivos, de modo que se pueda optimizar la experiencia de uso y seguridad de la herramienta. ¿Será esto suficiente para ganar a los escépticos del social media?

Sea como fuere, Facebook sigue luchando por el éxito de su herramienta de comunicación interna y próximamente lanzará al mercado una versión gratuita, con limitaciones respecto a la actual, que se puede probar sin coste hasta septiembre de 2017.

Por Nerea Nuevo, consultora de Estudio de Comunicación España.

@NereaNuevoM

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