Hace unas semanas leí en Expansión que Zara es la primera marca española en superar los cinco millones de amigos en su “fanpage” de Facebook y la decimocuarta con más seguidores en el mundo.

Sin duda, cifras impresionantes. Pero cual es mi sorpresa cuando hace unos días me animo a entrar en el Facebook de Zara y compruebo con asombro que ya supera los seis millones de amigos.

Impresionada por el crecimiento casi exponencial que experimenta Zara en las redes sociales, me decido a ver cuántos amigos tienen sus competidores. Tan solo H&M aguanta el tirón del buque insignia de Inditex con cuatro millones largos de amigos. Mango, por su parte, queda bastante alejada con apenas un millón.

Pero, ¿qué se hace con toda esa gente que voluntariamente se ha unido a estas marcas para conocer de primera mano sus propuestas?

Zara, por ejemplo, sugiere lo que llama “Lookbooks” que actualiza cada tres o cuatro días. H&M, sin embargo, me llama la atención por la cantidad de respuestas que da a los comentarios que sus amigos dejan en el muro. Otra iniciativa de la marca sueca es el grupo “I work @ H&M”, para poner en contacto a todos los empleados que la compañía tiene alrededor del mundo.

Las fórmulas pueden ser muchas y muy variadas. Habrá empresas que se adapten mejor, otras lo harán peor. Pero todas deben ofrecer lo mejor de ellas mismas a los millones de entusiastas que, a través de los nuevos canales de comunicación, se unen a ellas.

Seis millones de amigos son muchos para no hacerles caso y, además, como reza el dicho (y nunca mejor empleado), “quien tiene un amigo, tiene un tesoro”.

La entrada "Quien tiene un amigo, tiene un tesoro" se publicó primero en Estudio de Comunicación.