Para ello, el responsable del Centro Operacional de Emergencia para el Ébola contó con el apoyo de la Comunicación, que ha demostrado su efectividad a la hora de ayudar a trasformar su estrategia en “una extraordinaria historia de éxito”, como la calificó en su día la propia Organización Mundial de la Salud (OMS).

El doctor Shuaib, que ya contaba con experiencia previa en la lucha contra la poliomielitis, replicó un plan de acción para frenar el ébola que incluía la realización, puerta a puerta, de un total de 18.500 entrevistas realizadas por un equipo de colaboradores sanitarios y encuestadores formado por más de 1.800 trabajadores.

La receta aplicada no supuso los tradicionales cierres de fronteras o la declaración de zonas en cuarentena, como hicieron con escasa efectividad los países vecinos, ya que en su opinión crean pánico y dificultan el rastreo de los contagios. Sin embargo, una de las claves de su éxito residió en que se realizaron ímprobos esfuerzos en la comunicación de la enfermedad.

De hecho, el doctor Shuaib reconoció en una entrevista publicada en el diario El País que “la gestión de la comunicación es fundamental”. No en vano, además de contar con el apoyo de los Medios de Comunicación y las redes sociales, se utilizó a reconocidos actores locales de cine para trasladar en campañas de concienciación los mensajes adecuados en torno a este virus, incluyendo las medidas preventivas y qué hacer en caso de contagio.

Todo un ejemplo positivo de cómo la comunicación, adecuadamente planificada y orientada al servicio de la transmisión de información veraz y útil, puede ser una herramienta de primer orden en la lucha contra enfermedades con un alto índice de mortalidad en entornos sociales con dificultades de todo tipo, como es el caso del África subsahariana.

Fernando Geijo, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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