CaixaBank, Banco Santander, Telefónica y Vodafone han compartido sus casos de éxito con más de 120 expertos en Comunicación Interna y RRHH de importantes compañías

• Esta crisis ha supuesto una gran oportunidad para acercar a la alta Dirección a los profesionales en un ejercicio de empatía y refuerzo de su liderazgo.
• Utilizar los canales digitales como herramientas de escucha y diálogo e informar sobre las medidas para la vuelta a la normalidad, claves para una Comunicación Interna eficaz en tiempos de crisis.
• El reto ahora es ser capaces de mantener la proximidad que se ha ganado con las personas: continuar el trabajo de escuchar y conectar a nuestros empleados y poner a nuestros directivos a liderar la CI.

Madrid, 4 de mayo de 2020.- La 89º sesión del Foro de Comunicación Interna, organizado por Estudio de Comunicación, bajo el título “La Comunicación Interna en tiempos de COVID: un presente turbulento y una mirada hacia el mañana”, se ha celebrado online y ha contado con expertos en Comunicación Interna de compañías como CaixaBank, Banco Santander, Telefónica y Vodafone, que han compartido algunas de las acciones que están llevando a cabo con más de 120 profesionales del ámbito de la Comunicación Interna y los RRHH. En esta edición se ha debatido sobre cómo se está gestionando la Comunicación Interna en estos tiempos difíciles y sobre el impacto de esta crisis en el vínculo emocional y el compromiso de los empleados con su empresa de cara al futuro. Para mantener y reforzar el vínculo con sus empleados, los ponentes apuestan por reforzar el liderazgo cercano de sus directivos y utilizar los canales digitales como herramientas de escucha y diálogo e informar sobre las nuevas medidas de la compañía, en materia de teletrabajo, seguridad o prevención sanitaria.

Concha Gómez, directora del Área de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación, dijo que “una clave que todos los ponentes han destacado para atajar esta situación es no limitarse a informar. Debemos visibilizar el liderazgo como una herramienta para entender las dificultades de los empleados y ayudarles en todo lo posible para sacar el negocio adelante”. Respecto al futuro, Concha Gómez cree que será necesario “mantener la cercanía que hemos logrado y lo que hemos puesto en marcha, continuar el trabajo de escuchar y conectar a nuestros empleados y poner a nuestros directivos a liderar la CI”.

Eva de Diego, directora de Comunicación Interna de CaixaBank, explicó la importancia de “hacer sentir un liderazgo claro, transmitiendo mensajes de tranquilidad, confianza y responsabilidad social. Comunicar las decisiones de negocio, las recomendaciones laborales y las normas de prevención para caminar hacia la vuelta a la normalidad; dar visibilidad a las historias motivacionales y compartir recursos de apoyo emocional para la plantilla, que ha hecho un gran esfuerzo para dar el mejor servicio a los ciudadanos”.

Para el director de Comunicación Interna del Banco Santander, Alberto Baltanás, esta crisis ha supuesto una oportunidad para poner en valor la CI e involucrar a nuestros líderes para generar empatía. “Hemos trabajado estando cerca de nuestros empleados, escuchando sus preocupaciones con eventos en directo y hemos sido proactivos, comunicando con claridad y sencillez”, detalló.

Aitor Goyenechea, Digital & Internal Communications de Telefónica, reivindicó la CI como una herramienta fundamental para conectar a todos los nodos de la organización y actuar de manera más transversal. “Hemos podido romper silos entre equipos y áreas corporativas. A través de nuestra plataforma social los empleados nos han trasladado sus preocupaciones, pero también su voluntad de colaborar, e incluso de lanzar iniciativas espontaneas”. Aitor destacó la importancia del componente emocional de la situación que la comunicación también ha adoptado: “Al final las personas se van a acordar sobre todo de cómo se han sentido”.

Según Alfredo Navarrete, Internal Communications de Vodafone España, tener un Manual, unos procedimientos ya marcados y unos canales internos activos permite poner en marcha las estrategias de comunicación en situaciones de crisis de forma más eficaz. “En los primeros días pensábamos que el volumen de comunicaciones podía saturar los canales, pero los empleados respondieron positivamente tanto a nuestra información como a nuestra empatía a la hora de ofrecerla”, concluyó.

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La 83ª sesión del foro de Comunicación Interna, organizado por Estudio de Comunicación, bajo el título Innovación en Comunicación Interna, ha tenido lugar en la sede de la consultora en Madrid. A la cita han acudido más de 50 profesionales del ámbito de la Comunicación Interna para compartir ideas, experiencias y para exponer los aprendizajes que nos ha dejado 2017. Pablo Gonzalo, socio de Estudio de Comunicación, ha hablado de la importancia de la escucha a los empleados a través de las herramientas que nos ofrece la comunicación y ha insistido en la necesidad de revisar el concepto de engagement para obtener un discurso sólido para que todos los empleados se sientan comprometidos con su compañía.

Para finalizar, Pablo ha expuesto las conclusiones de los principales aprendizajes del pasado año. Entre ellos: “Comunicar para hacer, no para conocer; Hacernos entender en el lenguaje del negocio; Sin escuchar, no es posible ser influyente; Aceptar que esto va de diálogo; Los empleados son constructores de reputación; Explorar y activar los liderazgos informales y el cambio viral”.

Esta sesión ha contado también con José María Palomares e Inmaculada Vela, director de comunicación corporativa para España y Portugal y directora de comunicación interna, respectivamente, de la Universidad Europea. Ambos han explicado la incorporación de la comunicación interna en el área de la Universidad y el nacimiento de “togUEther”, un proyecto para desarrollar la Comunicación interna e impulsar el liderazgo positivo alineado con los ejes estratégicos de transformación de la Universidad. “La involucración de los managers-ha afirmado Vela-es la clave del éxito”.

Acciona ha participado como ponente en este foro para hablar de su nueva intranet corporativa: “Interacciona”. Pilar Ramón, directora de comunicación interna, y Hortensia García-Cuevas, webmaster, nos han explicado cómo esta compañía con 40.000 empleados de distintos perfiles ha desarrollado la nueva plataforma para conectar a sus profesionales de manera global”. Su nueva intranet destaca, entre otras cosas, por las herramientas para la colaboración y la interacción entre los empleados.

Por último, Beatriz Pérez, directora de comunicación interna digital, y José Luis Cantalejo, director de comunicación interna de Bankia, han hablado de su site de transformación digital, un proyecto de comunicación interna para apoyar la transformación digital del negocio. Este site está “cambiando la percepción de los profesionales de cómo Bankia está logrando ser más digital dentro y fuera”. El diseño del site ha buscado disponer de “una marca propia alineada con nuestro posicionamiento que fuese intuitiva, humana, moderna, dinámica y participativa”.

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