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Muchos de los miembros de la denominada Generación Z, los nacidos entre 1997 y 2012, han cambiado eso por una dependencia extrema de las redes sociales para gestionar sus relaciones personales y su entretenimiento. Esta ha sido la primera generación que ha nacido y crecido en la era de los teléfonos inteligentes, lo que abocó a muchos niños a manejar a diario estos dispositivos, arrastrados por cambios tecnológicos y culturales profundos. Mientras tenían un acceso sin restricciones a las redes sociales e interiorizaban la “esclavitud de los likes” como un código social más, el mundo adulto puso más su atención en la protección de sus hijos de las amenazas del mundo real y, sin quererlo, dejó abierta de par en par la puerta al universo virtual, con las cosas buenas y las cosas malas que esto supuso.

Tampoco se trata de demonizar las infinitas ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías, que son una fuente de conocimiento inabarcable -no se cansó de repetir esta idea el filósofo Antonio Escohotado-, pero sí es cierto que el peaje que han tenido que pagar muchos jóvenes ha sido enorme: se habla de la Generación Z como la “generación ansiosa”, víctima de un incremento significativo de enfermedades mentales y procesos depresivos, que el psicólogo Jonathan Haidt atribuye a la sobreexposición al mundo digital. En otras palabras, un colapso en toda regla de la salud mental en edades tempranas, cuando el tallo aún está arraigándose en el suelo.

Este experto asegura que el uso excesivo de las redes sociales tiene como efecto directo privación social, aislamiento, adicción, falta de sueño y atención, un cóctel que, en su opinión, ha elevado la tasa de suicidios entre los jóvenes, muchos de ellos mutilados de sus habilidades sociales básicas.

La avalancha de información y de incesantes notificaciones en nuestros smartphones no es algo inocuo, según Haidt. Forma parte de una tendencia global que provoca trastornos e influye de forma determinante en la conducta de los adolescentes, hasta tal punto de ser la causa de una emergencia de salud pública sin precedentes. Esta es su tesis, a la que, por otro lado, no le faltan detractores que le acusan de falta de evidencias en sus argumentos. Cada uno puede estar más o menos de acuerdo con ella. A mí, si me dan a elegir, prefiero el botellón al selfie, pero cuéntaselo a los jóvenes.

Por Carlos López Perea, consultor sénior en Estudio de Comunicación

@clopezperea

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Pero, ¿qué es ser auténtico desde el punto de vista de la comunicación?

Ser auténtico implica expresarse de manera genuina, honesta y coherente con los valores de la marca o la empresa. Mostrando creencias y emociones, opinando e incluso llegando a ser activista cuando algún tema de actualidad o cuestión social no encaja con aquello que pregonamos. 

Esta autenticidad y naturalidad, que tanto valoran en la Generación z, contribuye a construir relaciones más sólidas y significativas, ya que permite una conexión más profunda, se fomenta la confianza y el otro puede sentirse identificado. 

¿Cómo podemos incorporar esta tendencia de las marcas al mundo corporativo? 

Comunicando desde las personas no desde la empresa, por ejemplo, contando el behind the scenes, mostrando quién hay detrás, cómo hacemos parte de nuestro trabajo, cómo son los procesos, o enseñando el día a día de nuestros equipos.. 

Otro de los temas que además destaca el informe es que una de las demandas de este grupo etario radica en que las marcas tienen que ser más y parecer menos, especialmente en temas como la sostenibilidad. Es decir, hacer más y comunicar menos, porque en estos temas especialmente la Generación Z detecta el postureo y lo penaliza. Además, esta generación le gusta que este valor se integre de manera orgánica en las narrativas de las marcas o empresas como una parte más. 

En definitiva, tanto las marcas como las empresas que tengan como target a los jóvenes nacidos entre los 90 y mediados de los 2000, tienen que apostar por comunicar de una manera cercana, natural, veraz y mucho foco en crear contenidos de calidad en los que los mensajes corporativos se trasladen a través del entretenimiento.

Por Silvia Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación. 

@silvirs

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En base a cálculos numéricos, los Zoomers se están apoderando del planeta, comprendiendo el 32% de la población mundial (7,7 mil millones en 2019), análisis realizado por Bloomberg con datos de las Naciones Unidas.

Según los sociólogos, una de las principales características de esta generación es nacer en la era digital, inmersos de lleno en esta cultura y sin conocer el mundo sin internet, a diferencia de los “Milennials”. Aunque es pronto para predecir con certeza cómo evolucionarán, pues no todos han cumplido la mayoría de edad, los Zoomers están siendo considerados como la generación más joven comprometida con el cambio climático y con los movimientos de justicia social. Dos Zoomers de referencia son las activistas más jóvenes de los últimos años: la ganadora del Premio Nobel Malala Yousafzai, de 23 años, y la Persona del Año 2019 por la revista Time, la joven sueca de 18 años Greta Thumberg, apodada “la guerrera climática”.

El reciente informe de Pew Research Center también destacó que la generación Z es la más diversa desde el punto racial y étnico. Los Zoomers tienen la gran responsabilidad de fomentar los movimientos sociales a través de diferentes acontecimientos. Estos jóvenes están creando un gran impacto en la sociedad, siendo capaces de promover movimientos antirracistas, a veces de manera educacional, organizando bien una protesta o simplemente compartiendo algún evento a través de las redes sociales, o poniendo en marcha algún tipo de donaciones.

Zoomers Vs Millennials

El compromiso político, ya sea sobre cambio climático, justicia social, racial o igualdad de género, se está convirtiendo rápidamente en una característica que los define. Todas estas acciones son, en gran medida, influenciadas por la generación Z.  Muchos son todavía adolescentes y los mayores de ellos cumplirán 25 este año.

Lo que está claro es que esta generación ha logrado arrastrar a su generación predecesora, los Millennials, a nuevas redes sociales digitales como TikTok, pues los Zoomers han adquirido una manera distinta a otras generaciones de consumir información y, por tanto, de comunicarse. La generación Z está sentando las bases del nuevo paradigma de la comunicación, hasta tal punto de organizarse -aunque sea por vía digital- para lograr un cambio y movilizarse.

Por Alba Regidor Díaz, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@regidor_alba

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Todos revindican querer disfrutar de las cosas, están muy concienciados con el medio ambiente y tienen una mentalidad multicultural. Son generaciones críticas y exigentes, reconocidos nomófobos y appadictos acostumbrados a la utilización de multipantallas y multidispositivos. Han establecido un nuevo modelo de consumo que tiene que ser rápido, principalmente a través de Internet y están dispuestos a sacrificar su privacidad por una mayor personalización.

Dentro del ocio y la diversión, al menos un 82% de estos jóvenes declara haber asistido a un evento en persona o a través de dispositivos móviles en los últimos 12 meses. Cuando acuden a un evento, lo que buscan es una experiencia tecnológica omnicanal que les permita aprender algo y estar entretenidos con un bajo coste. Estos jóvenes saben muy bien lo que quieren, esperan un trato personal con la máxima relación social posible a través de las redes sociales.

Las plataformas en la Red son una parte integrada en su día a día y en sus maneras de relacionarse, por lo tanto, son una herramienta imprescindible para asegurar el éxito de cualquier evento enfocado a ese público joven. Su uso se ha convertido en una prioridad para los organizadores y presentan varias ventajas, además de su interactividad, podemos utilizarlos antes, durante y después de los eventos. Con anterioridad al acontecimiento, permiten crear expectación sobre los acontecimientos que están por venir.

Durante el evento tienen un papel importante a través de la creación de un #hashtag donde los asistentes pueden compartir sus fotos e impresiones en directo y ser muy proactivos compartiendo información a través de, por ejemplo, Instragram Stories y Facebook Live. A posteriori, permiten mantener vivo el evento con la elaboración de un vídeo resumen con contenidos exclusivos que pueden compartir en sus perfiles.

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Millennials: nacidos entre 1981 y 1996. Se han hecho adultos con el cambio de milenio, en plena etapa de bienestar económico previa a la crisis.

Generación Z: nacidos entre 1994 y 2010. Han vivido e incluso nacido durante un periodo de crisis económica.

Generación #hashtag: jóvenes que han crecido con internet y han adoptado los medios digitales como su primera fuente de contenidos.

Por Amandine Dennetiere, Consultora sénior de Estudio de Comunicación

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Entre las principales características de la denominada Generación Z se encuentra su hiperconectividad, mediante la multicanalidad de formatos vía móviles, sobre todo, y tabletas y ordenadores, en menor medida, desdeñando los tradicionales canales de información como son la televisión, la radio y la prensa escrita.

El factor clave, por tanto, para entender los deseos y aspiraciones de este grupo de jóvenes a la hora de seducirles radicaría en comprender que no se trata tanto de una categoría demográfica aislada sino, más bien, de nichos de mercado que han evolucionado de generaciones anteriores que ya habían dado el salto de lo analógico a lo digital.

Estos adolescentes son mucho más dependientes de la tecnología y se desenvuelven de manera muy preferente en el ecosistema que es Internet, especialmente en el marco de las redes sociales. Además, la impaciencia y la obtención de resultados inmediatos, fruto de esa relación simbiótica con la tecnología, son algunas de sus señas de identidad generacionales.

Asimismo, la capacidad financiera de los Z es menor, por razones obvias de edad, que las de sus predecesores en la escala intergeneracional, los Y, por lo que cuentan, al menos de momento, con presupuestos de gasto mucho más ajustados.

Por último, cabe destacar que la estrategia de comunicación de las compañías a la hora de ofrecer sus productos y servicios debe tener en cuenta también que los centennials son impulsivos, lo que los lleva a desistir con facilidad.

Si la irrupción de los millennials ya produjo en su día cambios en la cultura del trabajo, la lucha por los derechos humanos o el fomento de la solidaridad, ahora les toca a los centennials dejar su huella en campos como las criptomonedas o la democracia digital.

Por Fernando Geijo, Director en Estudio de Comunicación España.

@fergeijo

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La Generación Z, generación posmilenial o centenial, o generación copo de nieve (del inglés snowflake) son nombres utilizados para hacer referencia a las personas nacidas después de la generación del milenio. A sus integrantes, el sitio La Vanguardia denomina “los nuevos reyes del futuro” De acuerdo con la definición de Wikipedia, la generación Z, también conocida como Zillennials, comprende a aquellos nacidos en los últimos años de los 90’s e inicio de los 2000 (1995-2000) aunque aún no se encuentre bien definido. Actualmente los primeros integrantes de la Generacion Z se encuentran en una etapa ya sea a punto de terminar su vida universitaria o ya en busca de un empleo, mientras que los más jóvenes se ven en el dilema de elegir una carrera para estudiar.

Puedes leer el artículo completo de Carlos Bonilla en Merca2.0 aquí.

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Sonia detalla que sus características generacionales y vitales han sido distintas, pero se relacionan de forma parecida con las marcas y su publicidad. Ambos buscan marcas auténticas y que respondan a sus expectativas.

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Hay bastantes referencias que abordan el tema de si realmente existe una brecha generacional en términos de expectativas y formas de pensar y de entender la relación con la empresa.

A priori, existen diferencias entre “boomers” y “millennials”, pero la clave en mi opinión es; ¿tenemos que dirigirnos a ambos grupos de forma diferente, adaptando contenidos y canales o podemos “sacar partido” de la oportunidad que nos brinda la presencia de esta Generación Y para cambiar por fin nuestra forma de “comunicarnos” con todos los empleados?. Dicho de otra forma, ¿los gestionamos a ellos o gestionamos para todos ellos? Yo creo que más que pensar en cómo logramos su atención, cómo nos comunicamos con este colectivo, deberíamos pensar en cómo ellos nos ayudan a cambiar nuestro modelo de comunicación con los empleados. Creo que así lograremos las dos cosas.

Los 3 grandes retos de transformación de la comunicación interna van de la mano de los propios restos de cambio que el mercado y la sociedad lleva requiriendo a nuestras empresas:

1. Una gestión de la Reputación integrada –con visión interna y externa- e integradora –de las diversas disciplinas y funciones de la organización-.
   • Millennials es sinónimo de más pensamiento social –más interés por el impacto de lo que la organización  hace en la sociedad y más interacción social (interna y con la sociedad).
2. La digitalización del negocio, de las relaciones internas y la comunicación  interna tiene aún recorrido de mejora. Transformación digital es mucho más que adoptar una tecnología, es una forma de pensar; es una manera de entender y definir la marca, el contenido, la relación con el cliente, los procesos y la gestión. Internamente, salvo honrosas excepciones, prima muchas veces la visión “temerosa” sobre la viralidad del mensaje.
   • Millennials es sinónimo de dominio tecnológico vinculado a un acceso casi inmediato a información desde distintas fuentes.
3. Una línea directiva con madurez (saber+querer) para asumir una conversación abierta y franca con sus colaboradores sobre el negocio, la empresa, el equipo, las personas. Trabajar al servicio del equipo y no mirar tanto hacia arriba.
   • Millennials buscan feedback inmediato, consejo, diálogo, …

¿Cuál es mi conclusión? Los retos que nos plantean los millennials desde el punto de vista de la comunicación no solo implican que “llevemos la Comunicación Interna a los móviles”. Significa además replantear la comunicación de jefes y colaboradores en los equipos, los modos y modelos de relación entre personas en el trabajo y la “activación de los empleados para fomentar la Reputación. Por tanto, si la presencia de los millennials sirve para que  afrontemos estos retos y transformemos nuestra comunicación con los empleados, bienvenidos. Sea por ellos, sea por todos.

En síntesis, ¿qué sabemos de las expectativas y las “fuentes de motivación de los millennials”?

• Necesitan feedback frecuente sobre lo que hacen y cómo lo hacen;
• Se manejan con menos barreras que otros grupos generacionales en el intercambio de ideas, experiencias, información y aprecian claramente la interactividad;
• Saben usar la tecnología y el entorno móvil es su hábitat natural para consumir, informarse y relacionarse;
• Crecieron en un contexto de fragmentación de los medios de comunicación y de aumento del número de canales de televisión que, junto a la web, los ha llevado a convertirse en multitarea;
• Están orientados al consumo de información en la red y en las “redes sociales;
• Están necesitados de información permanente sobre lo que ocurre en el mundo y en el día a día;
• En términos de compromiso, un feedback continuado, posibilidades de tener experiencias profesionales diversas y una preocupación significativa por la “reputación” y la “orientación social” de su empleador son “palancas” para activarles y “engancharles”

Por Concha Gómez, jefa del área de Comunicación Interna.

@Concha_Gomez

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