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Crisis sin pánico: gestionar el estrés en la empresa

Maria Luisa Guerrero — Tue, 18 Mar 2025 06:15:48 +0000

Generalmente las empresas se preparan ante las posibles crisis con manuales, protocolos y equipos altamente formados para responder ante un problema. Pero no olvidemos que somos humanos y es normal que, ante una situación difícil, reaccionemos con rabia, miedo, pánico… y otros sentimientos que nacen en un momento de debilidad. Pero justo en esos momentos es cuando hay que mantener la calma.

Porque son emociones que, aunque nos ponen en alerta, pueden alterar todos los planes establecidos. Por eso, es responsabilidad de todos los directivos y ejecutivos implicados en la crisis saber mantener la calma y reaccionar con inteligencia. En un momento de crisis, la emoción no puede superar a la razón. Y aquí expongo alguna de las ventajas:

Liderazgo efectivo: En momentos de crisis, los equipos buscan orientación y ayuda. Si como líderes mostramos tranquilidad, podemos transmitir confianza y seguridad. Cuando hay un problema y el ambiente no es distendido, las personas tienden a minimizar sus aportaciones y colaboración para evitar futuros problemas internos. Cuando un líder maneja bien su estrés, crea un ambiente propicio para que el equipo también lo haga y trabaje de forma efectiva, en vez de con miedo a futuras represalias.

La claridad mental facilita soluciones creativas: El estrés tiende a nublar el juicio y la capacidad de pensar con claridad, nos hace ver la parte negativa (que es mucha en una crisis). Mantener la serenidad nos permite analizar las circunstancias de manera más objetiva y encontrar soluciones innovadoras. En lugar de centrarnos en el problema, podemos dirigir nuestra energía hacia cómo resolverlo.

Ayuda a la gestión del tiempo: El estrés puede hacernos sentir que el tiempo se nos escapa. Sin embargo, la calma permite priorizar tareas, delegar de manera efectiva y gestionar el tiempo de manera eficiente. En una crisis, cada minuto cuenta, y saber cómo organizarse sin caer en la ansiedad es fundamental para gestionar efectivamente una crisis.

Por Malu Guerrero, consultora sénior en Estudio de Comunicación.

@malu_guerrero

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La importancia de definir los roles en la gestión de las RRSS

mariamartin — Mon, 24 Feb 2025 15:23:23 +0000

LinkedIn – María Martín, consultora en Estudio de Comunicación.

Con el progreso de las RR.SS., numerosas compañías se encuentran con el mismo dilema: buscan a alguien que «gestione las redes», pero desconocen qué roles debe cumplir. Esto provoca confusión y, en numerosas situaciones, expectativas irreales respecto a un único cargo.

Un error común es esperar que un Community Manager desarrolle la estrategia, genere el contenido, haga los diseños gráficos, edite los vídeos y hasta tenga presencia en cámara. Sin embargo, cada una de estas funciones se ajusta a un perfil específico, y comprender las diferencias que existen entre cada uno de ellos es clave para optimizar los resultados.

Social Media Manager: Es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia digital de una empresa que será, a posteriori, ejecutada por el Community Manager. El SMM hace un estudio de mercado para saber qué quieres los consumidores antes de crear la estrategia digital. También define los objetivos, analiza los datos, desarrolla los planes de contenido y supervisa la ejecución. Es el cerebro detrás de la gestión de redes.
Community Manager: Es la voz y oídos de la marca. es el responsable de construir y gestionar la comunidad online alrededor de una marca, ejecutando las estrategias planificadas por el Social Media Manager. Este profesional es quién tiene el contacto directo con el consumidor, buscando mantener relaciones estables, hablando con él, descubriendo sus intereses y respondiendo a sus preguntas.
Content Creator: Es quien produce el contenido visual y escrito. Desde fotografía hasta vídeos, pasando por diseños atractivos y textos creativos, su rol es generar contenidos que sean relevantes y atractivos que enganchen a la audiencia adaptándolos a las tendencias y novedades de las RR.SS. y a la estrategia y voz de la empresa.

¿Por qué es importante definir bien los roles?

Cada cargo requiere unas habilidades específicas y centrarse en una especialidad facilita que los resultados sean más eficaces. Pretender que una sola persona lleve a cabo todo puede conducir al agotamiento del profesional y a una implantación inadecuada de la estrategia digital.

Una estrategia de redes bien gestionada depende del trabajo coordinado de especialistas en cada área. Invertir en talento adecuado es una decisión clave para lograr una presencia online consistente y alineada con los objetivos de la marca. Las empresas que entienden esto tienen más probabilidades de destacar en un entorno digital cada vez más saturado y competitivo.

¿Qué necesita tu empresa? ¿Estrategia, interacción con la comunidad o contenido atractivo? Definir esto con claridad garantizará que cada profesional pueda aportar su máximo valor y que la gestión de redes sociales se lleve a cabo de manera eficiente y efectiva. Apostar por un equipo especializado no solo optimiza el trabajo, sino que también garantiza una comunicación digital de calidad, que conecte con la audiencia y refuerce la identidad de la marca en el entorno online.

Tener a los profesionales adecuados en cada puesto puede marcar la diferencia entre una estrategia exitosa y una que pase desapercibida. La clave está en valorar el trabajo de cada especialista y entender que el éxito en redes sociales no es producto del azar, sino de una planificación estratégica y de una ejecución impecable.

@Maria_MartinG_

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Cómo gestionar con eficiencia los contenidos de una marca

mariamartin — Wed, 04 May 2022 10:14:34 +0000

Merca2.0 – Manuel Alonso, Socio Director en AB Estudio de Comunicación México.

Parecería obvio decirlo, pero a pesar de que el contenido sigue siendo el rey y que las empresas se empeñan en generar nuevos estilos en su narrativa, variedad en los formatos y amplificación a través de la multicanalidad y otras herramientas digitales, ello no garantiza que el contenido vaya a tener una buena acogida.

Debe de quedar claro que, si el contenido es deficiente, simplemente no generará compromiso con el cliente.

Impulsar el contenido de un producto (ya sea texto, imágenes o videos) es la forma en que se llega a los clientes y se genera confianza. Las cifras lo certifican: un contenido de producto sólido, conduce directamente a ventas más sólidas. Tiene un impacto tangible en influir e incluso acelerar el proceso de toma de decisiones, para que contribuyen en alcanzar los objetivos de mercadotecnia.

Sin embargo, los volúmenes de contenido son cada día más difíciles de gestionar con resultados. Por ello, las marcas de mejor rendimiento están invirtiendo en una biblioteca de marketing más amplia que se expande más allá de sus productos “estrella”.

Saben que necesitan una estrategia robusta de comercio electrónico para satisfacer diferentes necesidades y comportamientos de los consumidores. Pero la realidad es que, crear, implementar y gestionar esta información a través de un ecosistema digital en constante expansión requiere mucho tiempo y esfuerzo.

Para ello, las grandes empresas cuentan ya con un administrador de activos digitales (DAM por sus siglas en inglés) responsable de documentar, almacenar, analizar, organizar y catalogar todos los activos digitales de una empresa. Es decir, todas sus fotos, videos, audio, sitio web y contenido de blog, entre muchos otros.

Pero cargar y manejar activos digitales, no es suficiente. Se está perdiendo una parte significativa de la ecuación de optimización de contenido: la capacidad para mantener la consistencia del contenido y precisión en todos los canales, incluso hacer actualizaciones basadas en el comportamiento y las expectativas de los consumidores.

Un DAM por sí solo no es suficiente para trabajar con la velocidad, la escala y la agilidad que se necesita para capitalizar las nuevas oportunidades de negocio que se encuentran en el estante digital.

Normalmente se complementa con un Gestor de información de producto (PIM, por sus siglas en inglés), un sistema que proporciona una sola fuente de veracidad para la precisión e información consistente del producto.

Este sistema, puede contener toda la información del producto y formatos de contenido, para mejorar la presencia en el anaquel digital. Pero, normalmente se limitan a un proceso muy lineal, que no funciona para los vendedores que requieren flujos de trabajo ágiles. Es indispensable monitorear y actualizar continuamente el contenido en todos los canales, pues ello puede impactar significativamente en el compromiso y la confianza. Esto, por supuesto, tiene implicaciones para una marca y sus minoristas.

Las marcas de consumo deben mantener un pulso constante en la precisión del contenido, entrega y compromiso para determinar qué funciona, qué no y cómo mejorarlo. Ahí es donde la analítica del estante digital (DSA, por sus siglas en inglés), cierra el círculo con un papel fundamental.

Cuando se integra en una solución PIM, el DSA proporciona datos granulares que apoyan la toma de decisiones activa para los equipos de marketing modernos. Convierte el proceso lineal de crear, activar y actualizar la información del producto, en un proceso continuo, más circular, más ágil y que refleja la naturaleza siempre cambiante de los consumidores y todo el universo comercial.

En la nueva era del contenido del product marketing, las marcas deben centrarse en cuatro fundamentos: velocidad, agilidad, precisión y compromiso. Conforme el universo del comercio digital continúe expandiéndose, hay nuevas oportunidades de negocio y de crecimiento a la espera de ser descubiertos. Es por ello crucial, conjuntar las herramientas y el talento que permita gestionar y crear contenido de impacto, para actuar con ventaja.

@malonsoc

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Gestión de crisis de reputación e imagen en RR.SS.

ecambuj — Mon, 23 Dec 2019 09:57:15 +0000

Nos encontramos en un momento en el que las redes sociales tienen un gran peso en la estrategia de comunicación de las compañías. En este contexto, entendiendo la volatilidad e inabarcable libertad de las plataformas digitales, es imperativo que los profesionales actúen en el entorno online siempre rigiéndose por los criterios de sensatez, responsabilidad y prudencia. No en vano, muchas de las grandes crisis reputacionales y de imagen estallaron con un simple tweet en menos de 280 caracteres, una mecha corta en comparación con la explosión que puede provocar (y, de hecho, provoca), primero en las redes y más tarde dando el salto al mundo tangible. Así, la gestión de la reputación corporativa va ganando también un mayor protagonismo en los planes y las cuentas de resultados de las empresas, que le dedican cada vez más atención y recursos a proteger su imagen.

Por eso, ya es normal que asistamos a situaciones de crisis online y su consiguiente gestión en formato exprés. Es el interesante caso de lo ocurrido recientemente entre la jovencísima activista medioambiental Greta Thunberg, con casi 4 millones de seguidores en Twitter, y la principal empresa ferroviaria de Alemania, Deutsche Bahn AG, quien ofreció uno de sus trenes con energía 100% verde para transportar a Thunberg a su Suecia natal tras la Cumbre del Clima.

Caso práctico

El revuelo se originó cuando la joven, de tan solo 16 años, publicó una fotografía en la que aparecía sentada en el suelo entre vagones y rodeada de voluminosas maletas. Al pie, acompañaba el siguiente texto: “viajando en trenes abarrotados a través de Alemania en mi vuelta a casa”. La empresa de transporte replicó con otro tweet agradeciendo su apoyo a la causa medioambiental, pero matizaban: “… Hubiera estado mejor si también hubieras dicho lo amable y competente que te atendió nuestro equipo en tu asiento de primera clase”, dejando claro que la joven activista no viajaba sentada en el suelo entre maletas. En una demostración de rápida gestión de lo que bien podría haber sido una crisis que diera pie a un aluvión de mensajes negativos, Thunberg resolvió eficazmente la situación contestando y apelando a la paz con un lenguaje formal y puramente explicativo, e incluso convirtiendo la crítica en un punto positivo a su favor: “Nos sentamos en el suelo de dos trenes diferentes. Tras pasar Göttingen, conseguí un asiento. Los trenes abarrotados son una buena señal, porque significa que la demanda de viajes es alta”.

La comunicación de Thunberg fue efectiva gracias a su rapidez y por evitar una situación de posible crisis.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación

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