Jaime Iglesias archivos - Estudio de Comunicación

De tuits a tormentas: cómo una queja viral puede poner en jaque a una empresa

Jaime — Mon, 26 May 2025 10:25:54 +0000

Hoy, en muchas ocasiones, las crisis ya no se gestan en los despachos, sino en los timelines de Twitter, los videos de TikTok o las stories de Instagram. El ciclo mediático se ha comprimido hasta tal punto que muchas compañías se enteran de que están en el centro del huracán al mismo tiempo que sus propios consumidores. Las reglas han cambiado: ya no basta con tener un manual de crisis; hay que tener reflejos, empatía digital y una voz auténtica. La viralidad no espera, y el silencio, lejos de calmar las aguas, las agita aún más.

Las audiencias esperan respuestas rápidas, humanas y empáticas. Una reacción fría o ambigua puede ser leída como indiferencia o culpabilidad. Las empresas más resilientes en este escenario no son necesariamente las que no cometen errores, sino aquellas que saben responder con claridad, humildad y responsabilidad. La comunicación efectiva en tiempos de crisis requiere una narrativa coherente, una voz entrenada y una escucha activa. Ya no se trata solo de defender la reputación; se trata de reconstruir la confianza.

En la práctica, esto significa contar con equipos preparados para operar en tiempo real, con autonomía para actuar con agilidad, y con sensibilidad para leer el clima emocional de sus comunidades. También implica trabajar con la prevención: monitorear redes, detectar señales tempranas y construir relaciones de largo plazo con públicos clave.

Porque en el mundo digital, una crisis no se mide solo por lo que pasó, sino por cómo se comunicó. El impacto ya no lo determina el hecho en sí, sino la percepción pública. Y esa percepción se moldea —o se pierde— en cuestión de minutos.

La nueva comunicación de crisis no se escribe solo con notas de prensa ni se resuelve con silencio. Se construye con escucha, rapidez, humanidad y visión. Las empresas que entienden esto no solo sobreviven a sus crisis; salen fortalecidas.

Por Jaime Iglesias, consultor sénior en Estudio de Comunicación.

@JaimeIglesiasM

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La transparencia ya no es opcional; es el estándar

Jaime — Wed, 05 Feb 2025 12:39:39 +0000

Durante años, la narrativa empresarial ha estado cargada de grandes promesas: sostenibilidad, inclusión, igualdad. Las marcas y corporaciones han aprendido a vestir su comunicación con palabras cuidadosamente seleccionadas que coinciden con los valores de sus públicos. Sin embargo, en un mundo donde la información fluye y la desinformación abunda, ya no es suficiente «decir». El receptor exige «demostrar».

Hoy, los consumidores, los inversores y la sociedad en general exigen algo más: pruebas tangibles de que esas palabras se traducen en acciones reales y que esas acciones generan un impacto positivo. Es un cambio de paradigma. No se trata sólo de narrar un propósito, sino de hacer que cada estrategia, cada política y cada decisión corporativa sea medida y evaluada con resultados concretos. La transparencia ya no es opcional; es el estándar.

La sostenibilidad, por ejemplo, se ha convertido en el comodín de las marcas. Declaraciones como «nos comprometemos a reducir nuestra huella de carbono» o «apoyamos iniciativas verdes» son moneda corriente. Sin embargo, ¿qué significa realmente ese compromiso? ¿Qué tan cerca está la empresa de alcanzar sus objetivos climáticos? ¿Cuántas toneladas de carbono ha reducido en términos reales? Estas son las preguntas que se hacen los consumidores informados y a las que cada vez más empresas deben responder.

La generación Z y los millennials, que pronto representarán el grueso del poder adquisitivo global, desconfían de las marcas que no respaldan sus afirmaciones con datos claros. Etiquetas como “eco-friendly” o “sostenible” sin sustancia detrás son vistas como «greenwashing». Las empresas ya no pueden refugiarse en campañas publicitarias bien diseñadas; necesitan informes claros, auditorías independientes y evidencia de su impacto.

Lo mismo ocurre con la igualdad y la diversidad. Declarar que una empresa tiene «un compromiso con la igualdad de género» es solo el principio. ¿Cuál es la proporción actual de mujeres en puestos de liderazgo? ¿Cómo ha evolucionado en los últimos años? ¿Qué medidas concretas se han implementado para reducir la brecha salarial? Hablar de diversidad sin datos específicos ni metas verificables corre el riesgo de ser percibido como oportunismo, especialmente en un entorno donde los empleados, las redes sociales y los medios pueden exponer inconsistencias en cuestión de horas.

El desafío para las marcas no radica solo en ser más transparentes, sino en hacer que esa transparencia sea comprensible y contrastable. Los consumidores no tienen tiempo ni paciencia para descifrar informes de 300 páginas, llenos de jerga técnica. Quieren claridad: resultados fáciles de entender, visualizaciones impactantes y evidencia concreta.

Por ejemplo, en lugar de proclamar: “Estamos comprometidos con el medio ambiente”, debe demostrar: “Nuestras fábricas han reducido su consumo de agua en un 50% desde 2020”. O en lugar de decir: “Hemos adoptado una estrategia de inclusión”, una empresa puede compartir: “Hemos aumentado un 30% la representación de grupos subrepresentados en nuestro equipo directivo en los últimos dos años”.

El cambio que enfrentan las marcas es desafiante, pero también lleno de oportunidades. Aquellas que sean capaces de mostrar sus logros de manera tangible y honesta se posicionarán como líderes en un mercado que valora la autenticidad. Más importante aún, estarán contribuyendo a resolver problemas globales, demostrando que el propósito corporativo puede ser mucho más que una moda pasajera.

El mensaje es claro: Si no puedes demostrarlo, mejor no lo digas. ¿Están las empresas listas para este nuevo estándar? La respuesta no está en las palabras; está en los hechos.

Por Jaime Iglesias, consultor sénior en Estudio de Comunicación.

@JaimeIglesiasM

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La inteligencia artificial en la comunicación y el periodismo

Jaime — Mon, 23 Dec 2024 15:29:27 +0000

La Inteligencia Artificial (I.A.) está cambiando el panorama de la comunicación y los medios de comunicación, ofreciendo nuevas herramientas para hacer más eficiente el trabajo de producir contenido.

Los bots de I.A. son capaces de analizar grandes cantidades de datos para detectar patrones y tendencias. Esto es útil tanto para periodistas como para empresas, ya que les permite tomar decisiones mejor informadas, y generar noticias automáticamente a partir de fuentes confiables. Sabiendo esto, ¿La inteligencia artificial es una amenaza para los periodistas?

Las I.A. están cambiando la forma en que se genera y distribuye el contenido periodístico. Puede ser una gran herramienta para los periodistas, pero también plantea preguntas sobre el futuro del trabajo de los profesionales de la comunicación y el papel de la inteligencia artificial en la profesión. Algoritmos diseñados para analizar grandes cantidades de datos están siendo utilizados para cohesionar conceptos y crear artículos periodísticos, por lo que cabría esperar que las I.A. sustituyeran a los redactores en un futuro.

Según un estudio realizado por el MIT, la inteligencia artificial podría sustituir a los humanos en la tarea de redactar noticias en un futuro no muy lejano. Los investigadores crearon una inteligencia artificial llamada «Deep learning» que fue entrenada para leer y escribir como lo hacen los humanos. Luego, se le dio a Deep learning 10.000 artículos del New York Times para que los analizara e intentara imitar el estilo de escritura de los periodistas. Los resultados fueron sorprendentes, ya que Deep learning fue capaz de producir textos legibles y coherentes con un nivel similar al de los humanos.

Como profesionales de la comunicación, debemos continuar las nuevas tendencias y herramientas, que mueven nuestra profesión y labor a un futuro donde veremos cuál será nuestro papel. Hasta entonces, solo queda aprender, adaptarse, y asegurar que el periodismo y la comunicación siga siendo una labor imprescindiblemente humana.

Una vez que habéis leído este artículo, ¿sabríais decirme si este texto lo he redactado yo…o un programa de I.A.?

Por Jaime Iglesias, consultor en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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“Tik Tok” en la comunicación de tu empresa

Jaime — Wed, 25 Sep 2024 08:54:14 +0000

Tik Tok es una plataforma de videosharing en auge, especialmente popular entre los jóvenes. Aunque se utiliza principalmente para compartir vídeos cortos de música, baile, comedia y otras formas de entretenimiento, cada vez son más las empresas que experimentan con la plataforma, buscando nuevas formas de conectarse con su público objetivo y promocionar sus productos o servicios.

Pero ¿cuáles son algunos de los parámetros sobre Tik Tok que habría que tener en cuenta?

Demografía: Tik Tok es una plataforma popular entre los jóvenes, y la mayoría de sus usuarios tienen entre 16 y 24 años. Si bien esta puede ser una audiencia atractiva para algunas empresas, también es importante tener en cuenta que no todos los productos o servicios pueden ser adecuados para este público. Es importante evaluar si su público objetivo se encuentra en Tik Tok antes de utilizar la plataforma, y sopesar si el contenido puede adaptarse al medio de forma natural. Lo forzado causa rechazo.

Contenido: Tik Tok se basa en hacer videos cortos y con gancho, por lo que a menudo no es el lugar adecuado para promocionar servicios o relatar nuestros mensajes corporativos de manera seria. En Tik Tok, el contenido es desenfadado, divertido y se aleja de lo que entendemos como publicidad tradicional. Por lo tanto, es importante ser creativo y encontrar formas de integrar nuestros mensajes de una forma entretenida, que cumpla con el estándar de lo que los usuarios esperan ver en la plataforma.

Regulaciones: Tik Tok está regulado por las leyes de privacidad y protección de datos de la Unión Europea, y para una empresa es fundamental asegurarse de cumplir con estas regulaciones, y evaluar los riesgos, antes de utilizar la plataforma para su comunicación empresarial.

Mediciones: A diferencia de otras plataformas de redes sociales, Tik Tok no ofrece una gran cantidad de datos y análisis para ayudar a las empresas a comprender mejor su audiencia y optimizar su estrategia de marketing.

Tik Tok puede que sea la red social de moda, pero a nivel de empresas, es una herramienta complicada. Depende del contenido temático de los servicios que se ofrezcan, o el tipo de mensaje que se quiera transmitir, puede ser la plataforma de éxito en comunicación corporativa, o un escorzo en el que hundir la mayor de las frustraciones: no saber qué hacer con ella.

Jaime Iglesias, consultor en Estudio de Comunicación

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La Poderosa Voz de la Salud: Cómo las Empresas Farmacéuticas Transforman la Comunicación para Impactar Vidas

Jaime — Thu, 29 Aug 2024 13:00:20 +0000

En el vasto universo de la salud, las empresas farmacéuticas no solo se destacan por sus innovaciones científicas, sino también por su habilidad para comunicar. La comunicación corporativa y empresarial se ha convertido en una herramienta tangible e imprescindible para estas entidades, no solo como un medio para difundir sus avances médicos, sino como una vía para dar voz a los pacientes, desterrar tabúes y fortalecer su reputación.

Las empresas farmacéuticas han dado un giro estratégico al centrar sus esfuerzos comunicativos en la humanización de la salud. Ya no se trata solo de vender medicamentos, sino de contar historias impactantes que ponen a los pacientes en el centro de la narrativa. A través de campañas emotivas, estas empresas buscan visibilizar no solo las enfermedades, sino también a las personas que las enfrentan.

La comunicación corporativa en el ámbito farmacéutico ha evolucionado hacia la identificación y visibilización de necesidades. Campañas que destacan condiciones de salud complejas y complicadas no solo informan al público, sino que también generan conciencia sobre la importancia de la investigación y el desarrollo en estas áreas. Este enfoque va más allá de la venta de productos, impulsando la responsabilidad social corporativa.

Las historias de pacientes se han convertido en una herramienta poderosa. Al compartir experiencias reales, las empresas farmacéuticas demuestran su compromiso con la comunidad, generan empatía y derriban estigmas. Estas narrativas no solo humanizan las marcas, sino que también inspiran confianza en la calidad y el propósito detrás de los medicamentos que ofrecen.

En el mundo altamente competitivo de la salud, la reputación es clave. Las empresas farmacéuticas han entendido que una estrategia de comunicación sólida no solo refuerza la confianza del consumidor, sino que también atrae a inversionistas y talento. El valor percibido de estas compañías no solo se basa en la efectividad de sus productos, sino en la percepción pública de su compromiso con la salud y el bienestar.

Si bien las campañas de comunicación pueden parecer altruistas, las empresas farmacéuticas obtienen beneficios tangibles. La construcción de una reputación positiva no solo impulsa las ventas, sino que también facilita asociaciones estratégicas y colaboraciones con profesionales de la salud y organizaciones benéficas. La comunicación efectiva se convierte así en un activo estratégico que va más allá de la esfera de marketing.

Jaime Iglesias, Consultor Sénior de Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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La herencia de Joseph Pulitzer: el arte de comunicar y cautivar

Jaime — Wed, 19 Jun 2024 08:24:01 +0000

Un legado que nos dejó Joseph Pulitzer, además de su prestigioso premio, fue la introducción de un estilo periodístico que persiste y evoluciona en nuestros días: el infoentretenimiento.

El infoentretenimiento, una fórmula ingeniosa que fusiona géneros y formatos, presenta la información como un espectáculo cautivador. Esta estrategia busca no solo informar sino también entretener, convirtiendo los mensajes periodísticos en anzuelos perfectos para captar la atención del público. Sin embargo, el infoentretenimiento emerge como una herramienta de doble filo; capaz de captar la atención del público pero también de desdibujar la línea entre la información y el espectáculo.

Por ejemplo, una empresa de construcción podría utilizar el infoentretenimiento para destacar la importancia de las medidas de seguridad en el lugar de trabajo. A través de dramatizaciones y testimonios reales, se pueden transmitir mensajes de seguridad de manera efectiva, captando la atención de los empleados.

Tal vez, una compañía comprometida con la sostenibilidad podría utilizar el infoentretenimiento para concienciar sobre la importancia de prácticas ambientalmente responsables. Narrativas cautivadoras podrían resaltar los impactos positivos de las acciones medioambientales, generando interés y compromiso.

Al fusionar elementos informativos con el formato atractivo del entretenimiento, se crea un terreno fértil para transmitir mensajes de manera impactante. Sin embargo, esta estrategia no está exenta de riesgos.

Uno de los desafíos más significativos radica en evitar caer en el amarillismo, donde la exageración y la espectacularización eclipsan la información genuina. Sin embargo, la clave está en encontrar el equilibrio, utilizando el infoentretenimiento como un medio efectivo sin comprometer la integridad de la información.

No obstante, y a pesar de los riesgos, el infoentretenimiento ofrece una oportunidad única para las agencias de relaciones públicas y comunicación corporativa. Al diseñar estrategias que cautiven a las audiencias sin sacrificar la verdad, las empresas pueden lograr una conexión más profunda con su público objetivo.

Por Jaime Iglesias Martín, consultor sénior en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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Puentes de Comunicación en Equipos Multigeneracionales

Jaime — Mon, 11 Mar 2024 10:07:38 +0000

La diversidad en el entorno laboral va más allá de la raza, género o antecedentes culturales; hoy en día, las diferencias generacionales presentan un nuevo desafío en la comunicación empresarial. En un mundo donde coexisten Baby Boomers, Generación X, Millennials y la Generación Z, la clave para un equipo exitoso reside en la comprensión y gestión efectiva de estas distintas perspectivas.

Las barreras en la comunicación entre generaciones son evidentes, desde estilos de trabajo hasta preferencias de comunicación. Por ejemplo, los Baby Boomers pueden preferir la comunicación cara a cara, mientras que los Millennials y la Generación Z tienden a sentirse más cómodos con herramientas digitales y mensajería instantánea. La comprensión de estas diferencias es esencial para evitar malentendidos y construir un entorno de trabajo cohesionado.

Hay una serie de trabajos que podemos llevar a cabo para disminuir la brecha generacional:

Programas de Mentoring Inverso: Fomentar la colaboración entre generaciones mediante programas de mentoring inverso, donde los empleados más jóvenes comparten su experiencia con los más veteranos en tecnologías emergentes, mientras aprenden de la experiencia y la sabiduría acumulada.
Flexibilidad en la Comunicación: Reconocer y respetar las preferencias de comunicación de cada generación. Esto implica utilizar una variedad de canales, desde reuniones presenciales hasta plataformas digitales, para asegurar que todos se sientan cómodos y escuchados.
Sesiones de Sensibilización: Realizar talleres y sesiones de sensibilización para que los empleados comprendan las características y motivaciones de cada generación. Este conocimiento puede reducir estereotipos y fomentar la empatía entre los miembros del equipo.

En un mundo laboral cada vez más diverso en términos generacionales, la comunicación efectiva se presenta como el pilar fundamental para el éxito empresarial. Al abordar activamente las diferencias generacionales, las empresas pueden aprovechar el vasto conocimiento y la energía innovadora de cada grupo demográfico, creando un entorno de trabajo que celebra la diversidad y promueve la colaboración. En última instancia, la comunicación intergeneracional no solo es un desafío a superar, sino una oportunidad para construir equipos más fuertes y resilientes.

Jaime Iglesias Martín, Consultor Senior de Comunicación en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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La Diversidad, Equidad e Inclusión en la Comunicación Empresarial

Jaime — Wed, 28 Jun 2023 08:08:09 +0000

La industria de la comunicación y las relaciones públicas se está transformando para abordar temas y problemas sociales y políticos cada vez más relevantes para los consumidores. De hecho, según un estudio reciente, el 70% de los consumidores quieren que las marcas se posiciones en estos temas, lo que representa un aumento del 66% con respecto a 2017.
En este contexto, establecer valores fundamentales para los clientes se ha convertido en una prioridad en la comunicación corporativa. Las empresas deben adoptar posturas sobre ciertos problemas sociales para satisfacer las expectativas de los consumidores. Las marcas que carezcan de políticas claras sobre diversidad e inclusión, por ejemplo, corren el riesgo de quedarse atrás.

Destaco la diversidad, la equidad y la inclusión puesto que son valores no solo necesarios desde un punto de vista ético, sino que también aumenta la rentabilidad y el desempeño general de las empresas. De hecho, según analistas, las organizaciones que adoptan la diversidad experimentan un aumento de casi el 20% en los ingresos y una ventaja de rendimiento del 35%.
La diversidad en la fuerza laboral también mejora la capacidad de las empresas para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes de diferentes culturas y orígenes. Las empresas que promueven la diversidad y la inclusión tienen una ventaja competitiva en el mercado, y son propensas a atraer y retener a empleados talentosos y diversos.

Además, la diversidad también es importante en la creación de mensajes y contenido que resuenen con diferentes audiencias. Las empresas que tienen equipos de comunicación diversos pueden ofrecer perspectivas únicas y auténticas, lo que les permite conectarse con su público de una manera más profunda y significativa.

Por Jaime Iglesias, Consultor sénior en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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Apps: la comunicación es ahora

Jaime — Thu, 28 Apr 2022 07:53:32 +0000

Gracias a las aplicaciones móviles, los servicios de atención al cliente están ahora mejor equipados que nunca. Ahora es más fácil hablar con sus clientes. Basta con unos pocos toques, emoticonos o comandos de voz para mantener el contacto y hacer crecer la relación.

Hoy en día, seis de las 10 aplicaciones móviles más descargadas son de mensajería. Casi todos los usuarios de smartphones tienen al menos dos o cuatro aplicaciones de mensajería instaladas, y las usan habitualmente (Whatsapp, Teams, Messenger, Discord…). No es de extrañar que estas aplicaciones se hayan convertido en un hilo conductor entre clientes y empresas, ya que permiten a estas últimas ofrecer una experiencia atractiva al cliente, mientras que para este la recompensa adopta la forma de una asistencia disponible al instante. El cliente está en contacto directo, continuo, con el proveedor del servicio.

Las aplicaciones móviles están transformando las interacciones con los clientes. Han aportado a las empresas el poder de la comunicación en tiempo real. Pueden responder a las consultas habituales, hasta ofrecer asistencia de emergencia al momento. Las aplicaciones móviles han permitido a las empresas subirse al carro de la atención al cliente omnicanal.

El asistente virtual, la solución para el cliente.

Hemos rebasado los límites de lo imaginable para conseguir automatizar las necesidades de los clientes, en base a una serie de preguntas que delimitan las necesidades de los usuarios, hasta averiguar la necesidad exacta.

Servicios como Uber, que incluso da un paso hacia delante, proponiendo al cliente una serie de preguntas para delimitar su necesidad. Siri. El Asistente de Google. Cortana. Amazon, con Alexa. Toda una nueva generación de asistentes virtuales llega a tu dispositivo móvil más cercano. Lo más probable es que ya hayas utilizado estos asistentes virtuales en tu smartphone para buscar información o solventar un problema.

El amanecer de la IA (Inteligencia Artifical) está sobre nosotros y está haciendo maravillas en la forma en que las empresas se comunican con los clientes.

Desde las tabletas de arcilla hasta las tabletas de alta definición de algunas pulgadas, la humanidad ha recorrido un largo camino en el desarrollo de medios de comunicación. Las aplicaciones móviles marcan un hito en los principales inventos e innovaciones. Ayudan a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes a través de la mensajería instantánea, proporcionan servicios a la carta mediante el uso compartido de la ubicación e incluso ofrecen una asistencia ampliada mediante el uso compartido de archivos, la videoconferencia y mucho más.

Las aplicaciones móviles han puesto en marcha la tendencia del comercio conversacional, que ahora se calcula que vale muchos miles de millones. Si tienes una empresa y quieres estar en contacto con tus clientes de una manera mejor, una aplicación móvil debería estar en tu caja de herramientas.

Jaime Iglesias, Consultor de Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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