El Twitter de Banca Cívica, @BancaCivica, dijo adiós a sus seguidores el 3 de agosto. No se despidió a la francesa, nos avisó con antelación y nos dejó un sustituto, @laCaixaResponde, que le da el relevo tras la integración de ambos bancos.

Una de las entidades que componían Banca Cívica, Caja Navarra, fue de las primeras cajas de ahorros de nuestro país que se dio cuenta del potencial de las redes sociales y apostó por ellas. Caja Navarra, y luego Banca Cívica, utilizaban las redes tanto para responder a dudas de sus clientes como para fidelizarlos. Cumplieron con la norma número uno que toda empresa debe tener grabada si quiere ser profesional y utilizar las herramientas 2.0 de forma eficaz: dialogaban con sus públicos. No usaban las redes sólo para promocionarse, sino que fueron capaces de crear una conversación.

Tras Caja Navarra vino el resto y, poco a poco, tanto entidades financieras como otro tipo de compañías se dieron cuenta de las posibilidades que las redes sociales les prestaban a su negocio y las incorporaron a sus estrategias.

@BancaCivica se despide con más de 3.200 seguidores y sabiéndose ejemplo para otras compañías sobre el partido que se les puede sacar a las nuevas tecnologías de la información.

Por Nieves Serrano, consultora.

@Nieves_Serrano2

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El reportaje de apertura del suplemento El País Semanal titulado «Retrato del Poder» esconde varias sorpresas. Primero, un enorme esfuerzo de coordinación para cuadrar las agendas de los primeros espadas de diez grandes empresas españolas (no están todas las que son, pero son todas las que están…); segundo, porque las fotografías que ilustran el reportaje ofrecen un denominador común innovador que dinamita las reglas. Tradicionalmente, a la hora de fotografiar a un grupo de personas, quien manda se sitúa en una posición de ventaja frente a los demás para dejar claro quién ostenta la autoridad. Hay diferentes formas de ser el protagonista: un paso adelante, sentarse en primer plano, en el eje central…

En este caso, el reportaje firmado por Miguel Ángel Noceda con fotografías de Sofía Mora rompe lo establecido. Ni Emilio Botín, en el caso del Banco Santander, ni César Alierta en el de Telefónica están situados en el centro de la imagen, en ese eje que capta, inevitablemente, la mirada. Tampoco adoptan una actitud diferente al resto. La imagen que ilustra la información sobre La Caixa es también muy llamativa, en la medida en que el director general, Juan María Nin y el presidente, Isidro Fainé, son los vértices del triángulo, pero no centrales…. Parece un juego en el que se juega a adivinar o a despistar…

¿Por qué esta revolución? ¿Cuál es el objetivo? Sólo uno: Comunicar que somos un equipo. El poder horizontal. Todos aportamos nuestro granito de arena y el peso de este mensaje se carga en las fotos, no en el texto. ¿Una imagen vale más que mil palabras…?

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