Dice Zeldin que «los humanos ya han cambiado el mundo en muchas ocasiones al variar la manera que tenían  de conversar. Han existido revoluciones conversacionales que han sido tan importantes como las guerras, las revueltas y las hombrunas. Cuando los problemas parecían insolubles y los gobiernos impotentes, a veces, la gente ha encontrado la salida al cambiar el tema de conversación, o la manera de hablar. En el pasado esto nos ha proporcionado el Renacimiento, la Ilustración….Ahora ha llegado el momento de la Nueva Conversación».

Cuando hablamos de Nueva Conversación podemos hablar de la Nueva Comunicación, de su evolución tanto en el ámbito externo como en el interno. Han variado los sistemas, las herramientas y los canales y, aunque la información se base en la actualidad y en los asuntos políticos, económicos, sociales o culturales que nos interesan, la forma de distribuirla o de recibirla es distinta. Los medios de comunicación, en general, se vuelven locos en el diseño de páginas y formatos y en el planeamiento de sus informaciones, en la búsqueda de nuevos modelos publicitarios, en la forma de cuantificar sus contenidos, en la adaptación a los nuevos canales, a través del móvil, o la tableta… Y obsesionados con ello, imitan a medios internacionales de primer nivel y éxito comprobado.

Pero lo cierto es que ha cambiado la conversación. De las pinturas rupestres, los pictogramas, las palomas mensajeras o el primer servicio postal pasando por el código morse o el teléfono o la primera emisión televisiva, hasta los diarios impresos y los digitales y después Facebook, YouTube y Twitter… Por cierto, el Banco Europeo (BCE) ha confirmado que ha comenzado a realizar compras en el marco del Programa de Compras del Sector Público (PSPP), y la institución lo ha anunciado… ¡a través de su cuenta oficial en Twitter! ¿Quién da más? Y luego, sin embargo, Rajoy y Esperanza Aguirre se hacen un lío por teléfono con la designación de puestos y responsabilidades y tienen que emplear dos días en demostrar quién dijo qué y cómo lo dijo.

En fin señores, que hay que conversar y usar el diálogo convenientemente. Y si lo contamos por Twitter, mejor que mejor. Lo importante es comunicar bien.

Por Victoria Magro, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España

@VictoriaMagro

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Prnoticias, 17/10/2012.- Cualquier paciente que se ponga en manos de un médico para someterse a una intervención quiere saber con anterioridad y en detalle cuál es el diagnóstico de su enfermedad y qué tiene que hacer exactamente para curarse, cuales son los riesgos de la operación, pros y contras, como será el postoperatorio y por amargo que sea el remedio a aplicar, quiere conocer al por menor toda la letra pequeña del proceso por el que tendrá que pasar.

Nada hay de ilógico en esta pretensión y por eso el médico debe esforzarse en explicar todo meticulosamente, cuantas veces sea necesario y de tal guisa que su interlocutor entienda con claridad meridiana todos y cada uno de los pormenores de la intervención. Y no escatimar esfuerzos para responder y aclarar cuantas dudas le surjan al enfermo y/o a sus familiares. A veces no es así, pero debería serlo.

Este ejemplo del sector salud es extensible a otros ámbitos de gestión. En el mundo empresarial y en política no deberíamos obrar de manera diferente; y si en la coyuntura actual estamos pidiendo a los empleados de una plantilla que se sometan a duros ajustes para salvar su puesto de trabajo deberemos informarles de manera tan estricta y rigurosa como si fuéramos ese médico ficticio y ellos nuestros pacientes a punto de operarse.

Ello supone aplicar buenas dosis de comunicación interna que respondan a una estrategia integrada en el plan de negocio de la compañía, lo cual, de ser así, despejará toda duda de improvisación y transmitirá a nuestro equipo la seguridad tan necesaria en momentos de zozobra. ¿Se imaginan la angustia de un paciente que tenga la sensación de que su médico, bisturí en mano, improvisa?

Así que reflexionar antes de actuar, respirar hondo, coger el toro por los cuernos y salir a escena a contarle a la plantilla de modo que, independientemente de las circunstancias espaciotemporales, les llegue a todos y cada uno de los miembros de la compañía nuestro mensaje. Para ello habrá que explicar qué vamos a hacer, y por qué lo hacemos, cuales son las causas, las consecuencias, cómo les afectarán las medidas, si son de carácter ordinario o extraordinario y sobre todo fijarnos una meta y describir con pelos y señales para qué lo hacemos. Sólo así conseguiremos implicarles, hacer que se sientan parte imprescindible del proyecto y que sepan exactamente que su sacrificio no se hace en vano y que remamos todos, sin excepción, en el mismo barco.

Así que igual que no entenderíamos que un médico operara a un paciente sin mediar palabra, no podemos esperar que nuestros empleados cierren filas y apoyen las decisiones de la dirección si no les diagnosticamos que le pasa a la compañía, por lo tanto no deberíamos sobrestimar la importancia de una herramienta tan importante como es la comunicación interna dentro de una organización empresarial.

Yendo de menos a más en la comunicación interna y asumiendo que todos somos a la vez accionistas y empleados de esa gran compañía que es un país, tampoco deberíamos conducirnos de manera diferente, en cuanto a comunicar con el pueblo, de como hace el médico con su paciente o el empresario con su plantilla. Hablamos de gobernantes en quienes los ciudadanos confían y en cuyas manos dejan sus destinos y los de sus hijos.

Los ciudadanos ya conceden su autorización a los políticos para actuar mediante su voto en las urnas, sin embargo eso no legitima a sus representantes para no informarles adecuadamente de lo que están haciendo y van a hacer.

Es cierto que no es viable que el presidente del Gobierno reciba en su despacho en Moncloa uno a uno a cada particular para explicarle el porqué de cada medida de ajuste. Como tampoco lo es que el director de una compañía de grandes dimensiones pueda charlar personalmente con y cada uno de sus empleados; en ese sentido y por fortuna para el paciente el médico está en mejor disposición de resolver las dudas “tú a tú”.

No obstante tampoco parece de recibo que los empleados de una compañía se enteren antes por los medios de comunicación, proveedores, competidores, partners o cualquier otro ente exterior a la compañía de los recortes a los que se enfrentan, que por boca o email de sus propios jefes.

Los ciudadanos tampoco aprueban que se privilegie con información a medios, gobiernos y analistas extranjeros a la hora de recibir una noticia que afecta directamente a sus bolsillos por mucho rugir de los mercados que haya que calmar, mucha prima de riesgo desbocada y muchos intereses políticos en juego.

Si a los gobernantes del siglo de la Ilustración les hubiera tocado vivir esta crisis, Catalina II en Rusia, Luis XV en Francia o nuestro Carlos III hubieran hecho bien en pasar sin vacilar ni un instante del famoso “Todo para el pueblo pero sin el pueblo” al “Todo para el pueblo y además contándoselo al pueblo”.

En esta crisis está en juego la salud de pacientes y la ética profesional de médicos; el cargo de directivos en compañías y los puestos de trabajo de sus plantillas; como también lo está el escaño de nuestros cargos electos, pero también y por encima de todos ellos lo está el futuro de este país y el bienestar de nuestros hijos y todos, pacientes, plantillas y ciudadanos merecen más que nunca no sólo ser bien operados, dirigidos y gobernados sino además bien informados.

Puede leer el artículo en Prnoticias o ver la reseña.

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Ésta es una de las conclusiones del informe «La Comunicación Interna  en las compañías cotizadas vista por sus trabajadores», elaborado conjuntamente por la consultora Estudio de Comunicación y el diario económico Negocio. Para leer la noticia completa, pinche aquí.

La entrada Sólo un 7% de los trabajadores cree que su empresa les pide opinión (Equipos & Talento) se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Ésta es una de las conclusiones del informe «La Comunicación Interna  en las compañías cotizadas vista por sus trabajadores», elaborado conjuntamente por la consultora Estudio de Comunicación y el diario económico Negocio. Para leer la noticia completa, pinche aquí.

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