En Estudio de Comunicación consideramos asimismo que la exposición pública de empresas e instituciones es, hoy en día, directamente proporcional a su presencia en la Red y es difícil encontrar sociedades que renuncien a esta posibilidad, según señalaba recientemente @juanapulido en la revista Capital Humano. Internet ofrece grandes oportunidades, esto es innegable; pero también presenta riesgos que hay que conocer, asumir y manejar con responsabilidad. “Cualquier equivocación, ataque, en nuestra marca puede ser un desastre para su Reputación online si no se implementan las acciones necesarias», afirmaba Pulido. Son pocas las empresas que en la actualidad no reconocen que las redes sociales y en general la Web 2.0 representa una de las vías más importantes y ágiles de promoción de sus productos y servicios. En todo ello, el papel del Community Manager se antoja fundamental y estratégico de cara a mejorar la difusión y comunicación directa con los actuales y potenciales clientes por medio de Internet.

Las oportunidades que la Web 2.0 brinda a las empresas están apenas por explorar, los enfoques pueden ser muy diversos, pero el definitivo, sobre todo en épocas de crisis generalizada, lo ofrecen las direcciones comerciales y de publicidad o promoción.

El problema surge cuando no se evalúan correctamente las oportunidades de negocio que ofrecerán esos millones de potenciales clientes en Red. Parece difícil renunciar a ser visible ante los más de 16,65 millones de usuarios únicos de Facebook en España o los 15 millones de usuarios registrados de Tuenti. Esta realidad se está viviendo día tras día con las políticas indiscriminadas y desaforadas de presencia en la Web 2.0.

Tengámoslo claro. No todas las empresas son iguales y, en consecuencia, sus necesidades tampoco lo son. Por todo ello, la obra de Juan Carlos Mejía o los análisis frecuentes de @juanapulido son ejemplos que arrojan luz a una forma de comunicación que sigue ganando terreno.

Por Santiago Castaño, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@santi_castano

La entrada La luz de @JuanCMejiaLlano y @juanapulido se publicó primero en Estudio de Comunicación.