Me estuvo hablando de sus miedos, que tardarían en marcharse incluso después de finalizar el estado de alarma, y de que apenas se atrevía a salir a pasear, incluso en los momentos y espacios designados para ello. Al conocer este detalle, me ofrecí a hacer la compra por ella, para que así pudiera desterrar algunas preocupaciones de contagio. Sin embargo, la respuesta que me dio me hizo reflexionar bastante sobre la importancia de la comunicación. Me contó que, tras tantos años viviendo en el barrio y estrechando lazos con sus gentes, todos los dependientes de las tiendas de su mercado de confianza ya la conocen y le tienen mucho aprecio. Por ello, desde el primer día le han llevado todo lo necesario hasta su casa voluntariamente y de buen grado.

Una lección de buena comunicación

Tras oír su historia, no pude evitar pensar en que, de algún modo, estaba directamente relacionada con lo que los profesionales de este sector entendemos como una buena comunicación, cuya base más fundamental es saber mantenerla y dedicarle tiempo y esfuerzo a construir a lo largo del tiempo. No se puede pretender establecer una comunicación fluida y creíble con nuestros públicos objetivo en un solo día, requiere paciencia y dedicación, y sobre todo mucha empatía. En comunicación interna esto es vital a la hora de establecer canales directos entre los diferentes departamentos, construyendo la confianza cada día, prestando atención a las preocupaciones de los trabajadores, quienes al final son los mejores embajadores de su marca. Cuando se trata de la comunicación externa, como ocurre con los medios o nuestros principales stakeholders, es un pilar indispensable para mantenernos relevantes y creíbles incluso en los escenarios más inimaginables, como ha sido el caso del Covid-19.

Hablando con mi vecina he recordado que la comunicación está en todas partes, y es un elemento tan necesario que puede llegar a ser vital en situaciones de crisis. Que en los momentos difíciles se acuerden de nosotros y, sobre todo, que se acuerden bien, puede marcar la diferencia para que nuestra empresa sobreviva o desaparezca.

Invertir en comunicación pero, sobre todo, en buena comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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La secuencia pertenece a una rueda de prensa conjunta del BCE y FMI realizada el 19 de enero de 2012. El preguntado es Klaus Masuch del BCE; y el periodista irlandés que les pone en un apuro es Vincent Browne.

Por resumir el vídeo, que es altamente recomendable ver, Browne se apoya en un comentario desenfadado de Masuch (hablaba de la profundidad de la discusión en Irlanda por los asuntos financieros, que alcanza también al taxista que le trajo del aeropuerto) y le pregunta si “le dijo el taxista que los irlandeses están enfadados por tener que pagar a los inversores millones de euros en bonos no garantizados”. En fin: observen que la persona que coordina la rueda de prensa desde la tribuna se “columpia” queriendo acallar a Browne, que Masuch acaba dando la callada por respuesta y que el periodista consiguió todas las papeletas para salir de la sala en hombros y por la puerta grande.

Pero vamos a lo de las lecciones, que el vídeo está ahí para ver. Lección primera, a los comunicadores que deben preparar con los portavoces sus intervenciones y a los propios portavoces: si la pregunta, que con toda probabilidad se iba a producir, no tiene respuesta por sí misma, su obligación es explicar por qué no pueden contestar a eso, pero no callar; y si tienen respuesta, lo prudente es darla con concisión y contundencia, para evitar repreguntas que ahonden en un posible conflicto.

Lección segunda, a los periodistas que, por supuesto, deben rechazar comparecencias sin preguntas a mayor gloria del compareciente y que deben insistir, con mesura y claridad de ideas, ante una pregunta respondida confusamente o simplemente no respondida.

Y lección tercera, para los editores y empresarios de Medios. Si Vicent Browne viviese en España, estaría prejubilado o “eretizado” -perdón por el palabro- desde hace varios años, con la consiguiente pérdida de transmisión del conocimiento. Pero en uno de los “piigs” -ya saben que ahora los “cerdos” tenemos que llevar la i de Irlanda al lado de la de Italia-, un veterano del periodismo sigue al pie del cañón mostrando a los jóvenes profesionales a ser rigurosos, prudentes y persistentes. Bueno: alguna vez hemos dicho por aquí que da gusto ver la gran presencia de periodistas senior en las ruedas de prensa sobre asuntos económicos en el mundo anglosajón. Que sí, que brazos abiertos a los “nuevos”, que ojos y oídos de par en par para captar sus ideas y sus proyectos de innovación; pero dejando siempre que el trasvase de estilos y valores se produzca de forma natural y no en plan cursillo de media jornada pegados al Power Point.

Por Jesús Ortiz, consultor senior. 

@JesOrtizAl

Foto: Flickr

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