A la hora de definir la identidad de una marca debemos reflejar clara y distintivamente la misión, visión y valores de la empresa. Esto incluye elementos tangibles como el diseño del logo y la paleta de colores, así como elementos intangibles como el tono de voz y la narrativa de marca.

En simultáneo debemos identificar y entender profundamente nuestro público objetivo. Esto implica conocer sus necesidades, deseos y comportamientos, y adaptar la propuesta de valor de la marca para satisfacer estas expectativas.

Con el planteamiento de marca desarrollado, es importantísimo contar con una estrategia de marketing digital. Esto incluye una presencia consistente en redes sociales, un sitio web optimizado y estrategias de contenido que entretengan y conecten con el público, y elaborar campañas de cobranding o de marketing de influencers que puedan amplificar el alcance y la credibilidad de la marca.

El posicionamiento de marca no es un esfuerzo único, sino un proceso continuo que requiere adaptación y refinamiento constante. En un mercado competitivo, una marca bien posicionada no solo atrae y retiene clientes, sino que también crea una barrera de entrada para competidores potenciales. El valor de la marca se refleja no solo en el reconocimiento y la preferencia del consumidor, sino también en la capacidad de la empresa para expandirse a nuevos mercados y segmentos.

Alcanzar los objetivos que establece una marca requiere una comprensión integral del mercado, una definición clara de su identidad y propuesta de valor, y una implementación estratégica coherente en el tiempo. Una marca sólida es la base de cualquier negocio exitoso, lo que le permite superar las tendencias y construir conexiones duraderas con los consumidores.

Carmen Sotomayor, Directora en Estudio de Comunicación

@Carmn_Sotomayor

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La llamada infodemia ha despertado la atención de propios y extraños. Y no solo porque se refiera a una saturación de información sobre un tema específico, sino porque también arrastra malas prácticas como las fake news y la llamada infoxicación. Esto desde luego tiene también un impacto en las marcas, que se ven envueltas en este océano de información errónea (misinformation) y desinformación.

El gobierno australiano se ha tomado en serio el combatir la creciente tendencia de información errónea y desinformación en las plataformas digitales, incluidos los canales de redes sociales, con la publicación del proyecto de ley de enmienda de la legislación de comunicaciones. Si se implementa como se propone, la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) recibiría poderes nuevos y mejorados para combatir la información dañina, y para imponer sanciones financieras significativas por el incumplimiento de las nuevas restricciones. Aunque podemos usar información errónea y desinformación indistintamente, el Proyecto de Ley aclara que la intención es clave: información errónea; es contenido falso y engañoso, que se comparte o crea sin la intención de engañar, pero que puede causar o contribuir a ocasionar daños graves.

`Desinformación´ es un subconjunto de información errónea que se difunde deliberadamente o con la intención de engañar o causar daños graves. Se ha desatado un gran debate al respecto, que pone en la mesa de discusión temas tan delicados como la libertad de expresión o la injerencia del gobierno en entidades privadas. Parece que la iniciativa australiana ha despertado la inquietud en otros países que han estado buscando regulaciones similares, pero que igual, desatan una gran polémica.

Mientras ello sucede, las marcas tienen dos opciones cuando se trata de enfrentar a la información errónea o desinformación: responder o no. La desinformación es equivocarse accidentalmente en los hechos, mientras que la desinformación es la difusión intencional de mentiras. El auge de la IA también se ha sumado a la confusión y el ruido con las falsificaciones profundas, lo que ha dejado a las marcas preocupadas por sus estrategias de respuesta.
Existen diferentes formas de combatir una campaña de desinformación, según la fuente, el contenido y el propósito de la información. Algunos pasos generales son: Evaluar y anticipar los riesgos de ser objeto de desinformación.

Identificar y diferenciar a los creadores de contenido de desinformación de fuentes legítimas Abordar a la fuente y el contenido de la desinformación con evidencia fáctica y contra narrativas.

Forjar relaciones con fuentes de información creíbles, como periodistas, expertos, personas influyentes, líderes de opinión, etc.
Coordinar con aliados para compartir información y estrategias.

Desarrollar planes para comunicar proactivamente su mensaje y responder a los ataques.

Algunas formas de combatir la desinformación son:

• Desacreditar la información incorrecta con pruebas fácticas y precisiones Prevenir o inocular al personal contra las noticias falsas antes de que sean expuestas proporcionando advertencias y contraargumentos. Instar al personal para que evalúen la precisión de la información que encuentran en línea con indicaciones y comentarios Mejorar la vigilancia de las plataformas que alojan y amplifican la información errónea y responsabilizarlas.
• Crear intervenciones innovadoras que utilicen el humor, storytelling y la gamificación, para involucrar a las personas y desafiar la información errónea.
  Promover la alfabetización informativa y un periodismo profesional sólido en la sociedad.
• Gestionar su propio consumo de información y verificar fuentes, fechas y evidencias antes de compartir.

Pero en realidad, es la responsabilidad de todos combatir el flagelo de las noticias falsas y la desinformación: periodistas, gobierno, reguladores, medios, academia, empresas y profesionales de la comunicación. Esto va desde la promoción de normas estrictas sobre el periodismo profesional, el apoyo al periodismo de investigación, la reducción de los incentivos financieros para las noticias falsas y la mejora de la alfabetización digital entre el público en general. En conjunto, estos pasos mejorarían el discurso de calidad y debilitarían el entorno que ha impulsado la desinformación en todo el mundo.

@malonsoc

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De cara a lograr una comunicación efectiva con los distintos públicos objetivo, y de la misma forma que no dejaríamos la dirección de una compañía en manos de cualquiera, es crucial contar con un equipo profesional y experto en comunicación corporativa. Conocer el mundo de la comunicación, los medios y los profesionales que trabajan en ellos, puede ayudar enormemente a desarrollar una estrategia de comunicación sólida, coherente y eficaz. Más aún, si algunos de los mensajes que se quieren trasladar necesitan ser comunicados a públicos muy concretos y con gran poder de influencia, como pueden ser la prensa económica o inversores, ya sean actuales o potenciales.

La ausencia de estrategia, o una mala planificación, sobre todo si hablamos de una compañía cotizada en Bolsa, corre el riesgo de tener el efecto contrario al buscado, en especial si se busca estimular una respuesta en el mercado. Pero si se opta por invertir en un plan medido y estudiado, se maximizan las posibilidades de obtener el resultado buscado.

En primer lugar, una estrategia de comunicación clara, concisa y estudiada puede ayudar a aumentar la confianza del mercado en la empresa. Cuando los inversores y los analistas entienden las metas y los planes de la empresa, pueden tomar decisiones informadas sobre si invertir en ella o no. Si la empresa tiene una comunicación deficiente, es posible que los inversores no se sientan cómodos confiando en ella, lo que podría perjudicar su crecimiento y rentabilidad.

Además de ello, los inversores quieren saber que la empresa tiene un liderazgo sólido y una visión clara para el futuro del negocio, y siempre sin olvidarse de los objetivos de sostenibilidad medioambiental y social, uno de los focos de algunos grandes fondos de inversión privados.

Una estrategia de comunicación clara puede ayudar a la empresa a establecerse como líder en su campo y como un referente social. Y es que si una empresa es capaz de comunicar sus conocimientos y experiencia de manera efectiva, puede ganar la confianza y el respeto de la industria y del público en general. Esto, en consecuencia, tiene mayores beneficios, como la atracción de talento o el establecimiento de relaciones más sólidas con clientes y otros socios.

la atracción de talento o el establecimiento de relaciones más sólidas con clientes y otros socios.

Por Iñigo Palacio, consultor en Estudio de Comunicación

@inigoplc

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Me estuvo hablando de sus miedos, que tardarían en marcharse incluso después de finalizar el estado de alarma, y de que apenas se atrevía a salir a pasear, incluso en los momentos y espacios designados para ello. Al conocer este detalle, me ofrecí a hacer la compra por ella, para que así pudiera desterrar algunas preocupaciones de contagio. Sin embargo, la respuesta que me dio me hizo reflexionar bastante sobre la importancia de la comunicación. Me contó que, tras tantos años viviendo en el barrio y estrechando lazos con sus gentes, todos los dependientes de las tiendas de su mercado de confianza ya la conocen y le tienen mucho aprecio. Por ello, desde el primer día le han llevado todo lo necesario hasta su casa voluntariamente y de buen grado.

Una lección de buena comunicación

Tras oír su historia, no pude evitar pensar en que, de algún modo, estaba directamente relacionada con lo que los profesionales de este sector entendemos como una buena comunicación, cuya base más fundamental es saber mantenerla y dedicarle tiempo y esfuerzo a construir a lo largo del tiempo. No se puede pretender establecer una comunicación fluida y creíble con nuestros públicos objetivo en un solo día, requiere paciencia y dedicación, y sobre todo mucha empatía. En comunicación interna esto es vital a la hora de establecer canales directos entre los diferentes departamentos, construyendo la confianza cada día, prestando atención a las preocupaciones de los trabajadores, quienes al final son los mejores embajadores de su marca. Cuando se trata de la comunicación externa, como ocurre con los medios o nuestros principales stakeholders, es un pilar indispensable para mantenernos relevantes y creíbles incluso en los escenarios más inimaginables, como ha sido el caso del Covid-19.

Hablando con mi vecina he recordado que la comunicación está en todas partes, y es un elemento tan necesario que puede llegar a ser vital en situaciones de crisis. Que en los momentos difíciles se acuerden de nosotros y, sobre todo, que se acuerden bien, puede marcar la diferencia para que nuestra empresa sobreviva o desaparezca.

Invertir en comunicación pero, sobre todo, en buena comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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La semana pasada asistí a un Foro organizado por Gestiona Radio entorno al MAB, (Mercado Alternativo Bursátil). Qué gusto da ver de nuevo la Bolsa animada más allá de las caídas en picado y los repuntes, y todo gracias a este nuevo mercado, creado para que coticen las pymes y medianas empresas, que ha vuelto a caldear el ambiente bursátil… La verdad es que la Jornada contó con un alto nivel, no sólo de organización (con las galas de los mejores tiempos) sino también de ponentes y asistentes. Entre ellos, Jesús González Nieto, Vicepresidente del MAB, que se ha tomado muy a pecho potenciar al máximo este mercado y lo está haciendo muy bien, aplicando un equilibrio entre flexibilidad, para poder adaptarse a las empresas medianas y pequeñas, y la transparencia, exigible para proteger a los accionistas. Como él mismo comentó: “el MAB ha sido cuidadoso para dar con la pieza justa regulatoria, pero también es muy importante rodearse de un buen equipo y contar con todos los agentes necesarios en este proceso: un asesor registrado oficial, un banco colocador y proveedor de liquidez, un equipo jurídico y una empresa de comunicación”. Con todos mis respetos a las declaraciones que hizo días atrás el presidente de la CNMV sobre que este mercado “salía caro” debido a los grandes recursos externos que necesitan las empresas. El presidente de Medcomtech –la última empresa que ha empezado a cotizar en el MAB- y ponente también de la mesa, dejó muy claro que “es absolutamente necesario rodearse de buenos profesionales en este momento que es el más importante en la vida de una compañía. A nosotros nos ha valido la pena”.

También hizo una exposición muy juiciosa Fernando Orteso, Consejero Delegado de Banesto Bolsa, un banco pionero en estas en estas ‘lidias’, que ha intervenido en las cuatro salidas que se han realizado en el MAB: “Este mercado genera mucho interés porque es una alternativa financiera para las pymes dada la situación actual de la economía, ya que el sector bancario tiene cerrado el crédito para las mismas y es una forma de dar entrada a nuevos accionistas al capital”.

Por su parte, el moderador, Enrique Quemada, Consejero Delegado de ONEtoONE (uno de los asesores registrados que operan en este mercado), subrayó la importancia que ha adquirido el MAB al traer consigo una nueva dinamización de los mercados. Y eso me parecía a mí: esto se mueve. Y son muchas las compañías que se están preparando para estar ahí. Esperemos que así sea.

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