Como ayudante disciplinada de SS.MM. que me considero me he puesto a la tarea de intentar entender por qué en lugar de elegir un balón de fútbol un niño pide saldo virtual para customizar su avatar en el metaverso en el que juega.

La existencia de una moneda virtual como los “paVos” de Fortnite con la que mis hijos están mucho más familiarizados que sus padres, no es una excepción, sino la tendencia: en Roblox los niños gastan dinero virtual en forma de “robux”; mientras que Minecraft, de Microsoft Corp., dispone de “minecoins”, y el juego de realidad aumentada Pokémon Go, de Niantic Inc., ofrece “pokécoins”.

Sin tan siquiera llegar a bucear en las profundidades y las posibilidades que ofrecen los diferentes metaversos, no es descabellado pensar que las marcas van a querer promocionarse si no quieren perder la conexión con sus futuros clientes, unos clientes a los que la publicidad tradicional ya no llega, simplemente porque no son receptores de los canales tradicionales de comunicación, sino que buena parte de su ocio se desarrolla a través de plataformas virtuales.

Tras la industria de los videojuegos, le llega el turno al retail y la moda y grandes marcas como Zara, Adidas, o Nike, por nombrar algunas, están siendo pioneras en apostar por el metaverso, una evolución de internet en la que conviven diferentes mundos virtuales en los que los usuarios se conectan entre sí, interactúan y, como no podría ser de otra forma, consumen productos y servicios.

Lo cierto es que mientras yo escribo en este post sobre las posibilidades del metaverso, generaciones como la de nuestros hijos ya viven esa nueva realidad, solo tienen que preguntar a SS.MM. por los “paVos” de Fortnite.

Ana Pereira, Directora en Estudio de Comunicación

@anabepereira

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Actualmente las redes sociales invaden nuestras vidas y pasamos una gran cantidad de horas en ellas interactuando con otras personas. Sin embargo, no son solo las redes sociales, cada vez realizamos más acciones del día a día a través de Internet como comprar o leer el periódico. Por tanto, somos muchos los que dependemos más del mundo virtual que del mundo real en muchos ámbitos de nuestra vida. Ahora bien, es momento de adentrarse en el mundo del metaverso. Esta palabra que parece estar “de moda” últimamente.

El metaverso es una realidad digital a la que se accede con dispositivos especiales como gafas de realidad virtual. Una persona que esté en el metaverso es capaz de comunicarse e interactuar con otros usuarios a través de su ‘yo’ virtual, su avatar. No hay barreras físicas ni geográficas por lo que el avatar también puede viajar a otra ciudad, acudir a un centro comercial, ver un anuncio o comprar en las marcas que le gusten.

La comunicación también tiene su espacio

Dado que todo es posible en este mundo digital, la comunicación también tendrá su espacio. Surgen nuevos productos y nuevas necesidades. De hecho, los medios de comunicación, el retail o el e-commerce, no son ajenos a las infinitas oportunidades que plantea el metaverso. Tanto es así que hay medios que ya han empezado a desarrollar sus nuevas estrategias como, por ejemplo, El Economista que ha lanzado la primera corresponsalía en el espacio virtual.

En cuanto a la manera de comunicar que tendrán las marcas con su público objetivo, no hay límites, desde vender sus productos o colocar vallas publicitarias hasta patrocinar eventos de moda o deportivos. El metaverso es un espacio interactivo con opciones ilimitadas. Las organizaciones y marcas tienen un nuevo lugar para plantear sus estrategias de comunicación. Por tanto, los departamentos de comunicación tendrán que diseñar nuevas estrategias para incluir la realidad virtual en sus canales. Mientras que, los medios de comunicación también podrán aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el metaverso abriendo sus propias corresponsalías o lanzar medios de comunicación que serán consumidos por avatares.

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Es innegable la existencia de numerosos proyectos de digitalización y tecnologías emergentes, advenidas con la Cuarta Revolución Industrial a la que hacía referencia Klaus Schwab. Cada vez más empresas son conscientes de la importancia de su uso para recabar información con la que tomar mejores decisiones. La tecnología seguirá marcando la comunicación para 2023, haciendo posible una mayor segmentación, llegar a más público y conocerlo mejor. Tras el auge de plataformas digitales de los últimos años, llega el momento de afianzar su uso con el objetivo de permanecer en la memoria del público objetivo. Además, aumentará el contenido exclusivo para los seguidores más fieles de determinadas empresas.

Redes sociales, audio y vídeo

Los podcasts seguirán siendo uno de los canales por los que apostarán las empresas. Según un informe de IAB, el 60% de los usuarios mayores de 16 años los escuchan. Las temáticas preferidas en España, según Podimo, son ciencia, salud y deporte, actualidad, política, cultura y sociedad, y comedia. Por ello, el branded podcast es un gran aliado para fidelizar a los usuarios, siendo una manera interesante de ofrecer contenido de valor de una manera diferente a la tradicional.

Las transmisiones en directo también son una apuesta en las estrategias de comunicación. Algunos estudios sugieren que el 90% de los potenciales usuarios tienen una mayor confianza en la información transmitida por vídeo. Esta conexión se debe estudiar de manera cuidadosa para que el contenido, tiempo y espacio sean los adecuados y se logre el impacto deseado.

Asimismo, el uso de las redes sociales está aumentando de manera exponencial y cada vez surgen nuevas aplicaciones, lo que ha hecho que los expertos en comunicación se hayan tenido que adaptar de manera rápida a las nuevas audiencias. Esto, unido al auge de los influencers, ha llevado a las marcas a utilizar micro y nano influencers en nichos de mercado, reforzando la idea de que la calidad es más importante que la cantidad en lo relativo al ROI en redes sociales.

El vídeo vertical en formato corto es una forma creativa de comunicar. En 2022 ya hemos visto campañas en forma de retos de TikTok que generan sentimiento de pertenencia a una comunidad. El poder de este formato radica en que son inmersivos y crean la sensación de una relación personal y directa. Además, este contenido se consume de manera rápida y logra que el usuario permanezca viendo un vídeo tras otro durante bastante tiempo e incluso interactúe y lo comparta fácilmente.

El metaverso y la IA aplicados a la comunicación

Otra de las nuevas tendencias para 2023 será la implementación del metaverso en las estrategias de comunicación, permitiendo conectar a las empresas con sus usuarios mediante la utilización de narrativas inmersivas. En una época de pantallas que, paradójicamente, nos alejan de quienes tenemos cerca y nos acercan a quienes están lejos, los usuarios demandan sentir experiencias y emociones en estos nuevos entornos digitales, pasando a una plena digitalización. A medida que se vayan incorporando nuevas funcionalidades y una interfaz más accesible, el metaverso se convertirá,  a mi juicio, en una herramienta estratégica eficaz para impulsar la relación con los grupos de interés y las compañías estudiarán su uso tanto a nivel interno como externo. De esta manera, su uso  pasará por la colaboración entre trabajadores, actividades de desarrollo de negocio y las relaciones entre la marca y sus stakeholders.

La inteligencia artificial (IA) cobra cada vez un papel más importante en el SEO. Google ya la utiliza para comprender mejor la intención del usuario y ofrecer resultados adaptados a este, además de ayudar a optimizar el sitio web para SEO. 2023 también será el año en el que herramientas como GPT3, una IA capaz de crear textos de calidad de manera similar a los humanos, revolucionen la generación de contenidos. A lo largo de este año, veremos hacia dónde evolucionan estas tecnologías y el papel que tomarán tanto en comunicación como en la sociedad en su conjunto.

Además de las apuestas tecnológicas, las empresas pondrán en valor aspectos como la confianza y la autenticidad, en una época en la que la comunicación se está transformando por la demanda de una mayor empatía. Las organizaciones que sepan ponerla en práctica generarán una mayor confianza tanto de manera interna como externa, lo que les ayudará a cumplir sus objetivos.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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No cabe duda de que esta realidad virtual, ideada por el creador de Facebook (Meta), en la que se pueden plantear numerosas acciones muy originales, puede ayudar a las empresas a crear espacios alternativos donde maximizar la interacción con sus clientes y con los que establecer un gran valor diferencial respecto de la competencia.

Así lo han entendido y aplicado con altas dosis de creatividad compañías líderes en sus sectores como Nike, Gucci, Louis Vuitton, Sotheby´s, Hyundai o Coca-Cola. Todas ellas han puesto en marcha acciones muy trabajadas en la realidad virtual para promocionar nuevos productos o servicios en los que han ofrecido al usuario una experiencia virtual inmersiva peculiar.

Entre ellas: la posibilidad de probar nuevas modalidades de coches; de comprar ediciones únicas de las zapatillas deportivas o de sumergirse en un videojuego que emula la vida del sastre Louis Vuitton en su creación de la firma hace 200 años.

Asimismo, las empresas podrán contar con entornos laborales alternativos a la oficina analógica donde desenvolverse en el día a día o donde impartir formación.

Las organizaciones tienen ante sí, por tanto, una herramienta de posibilidades casi ilimitadas para el acercamiento a sus clientes y empleados, pero, también, con riesgos y desafíos enormes por concretar y resolver.

Falta por precisar, por ejemplo, el marco regulatorio por el que deberán funcionar en el entorno digital. Porque, ¿puede venderse en el Metaverso una copia de un bolso de Hermès? Esta firma ha demandado recientemente a un artista por haber vendido en este ámbito una reproducción digital (NFT) de uno de sus bolsos.

Así que, mientras se terminan por definir cuestiones tecnológicas, de regulación y la armonización de los sistemas de pago ya se ha abierto un espacio nuevo, peculiar y llamativo que empieza a ser contemplado e incorporado en muchas estrategias de marketing y de comunicación de las grandes marcas.

En cuestión de tiempo se resolverá si será o no un espacio factible para las campañas del resto de empresas y marcas. Que lo hagan determinará que el visionario Marck Zuckerberg consiga finalmente rentabilizar una apuesta, desde luego, visionaria.

Cecilia Díaz, Directora de Estudio de Comunicación.

@ceciliadiazmart

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Se trata de un neologismo que, aunque se remonta a los inicios de internet, ha incrementado desde el mes de abril las búsquedas en la red, según Google Trends, debido al anuncio de la compañía dueña del videojuego Fortnite de abrir una ronda de financiación de 1.000 millones de dólares para avanzar hacia su “visión del metaverso”. A esto se ha sumado, a principios del mes de agosto, el hecho de que durante la presentación de los resultados de Facebook, Mark Zuckerberg indicase que el futuro de la empresa apunta a que la red social evolucione gracias a la realidad virtual hasta convertirse en un ‘metaverso’, en el que, por supuesto, ya están trabajando.

Pero ¿qué es el metaverso?

Según Xataca, que lo explica de una manera muy fácil de comprender: “el metaverso es un universo virtual que amplía el mundo físico en digital. Se parece a los videojuegos y tiene algunos de sus elementos y estética, pero esta réplica de la realidad no está pensada para jugar, o no sólo para ello, sino para reproducir muchas de las dinámicas sociales de nuestro día a día, desde trabajar a ir a conciertos o de compras”.

Para los que en los 2000 pasábamos parte de nuestro tiempo en ‘Second Life’ o hace no tanto cazábamos Pokémon por las calles, podríamos describirlo como una especie de mundo parecido al real, con carácter inmersivo gracias a la VR, basado en tecnología blockchain y en el que tendrán cabida desde el entretenimiento hasta el desarrollo industrial. Aunque según afirman los expertos, las posibilidades serán infinitas.

El metaverso en el mundo empresarial

Las empresas, como apuntaba arriba, ya están trabajando en esta “realidad mixta” y Microsoft, de la mano de Azure, espera liderar el metaverso empresarial. De hecho, Satya Nadella, presidente y CEO de Microsoft reveló que la empresa ya está trabajando en ello y habla de la creación de gemelos digitales vinculados al mundo físico en tiempo real para que pueda ejecutar simulaciones y aplicar IA para analizar y predecir estados futuros.

Desde el punto de vista de la comunicación, la publicidad y el marketing también las empresas empiezan a sacar partido a esta tendencia de creación metaversos y ya incluyen estos términos en sus campañas de marca, por ejemplo, BMW ha presentado su propio mundo virtual: JOYTOPIA, de cara al salón internacional del automóvil IAA Mobility, que tiene lugar estos días en Múnich. Un mundo virtual en el que actuará la banda británica Coldplay y que, en palabras de Stefan Ponikva, Vicepresidente de Comunicación de Marca y Experiencia de Marca, les ayudará a “llevar la comunicación de la marca a un nuevo nivel”.

Queda todavía algún tiempo para que nos relacionamos en estos metaversos como apuntan los expertos, pero como vemos en el caso de BMW, estos nuevos mundos van a ser cada vez más habituales.

Por Silvia Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación.

@Silvirs

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