Si algo tiene la red que la hace imprevisible es el eco de sus mensajes y el miedo de quienes son blanco de ellos. Todos los que trabajamos en torno a la Comunicación tenemos activadas varias alertas de Google para que nos avise de cualquier información que aparezca en la red sobre un tema que nos interesa.

Los profesionales somos conscientes, o al menos deberíamos serlo, de que una misma noticia puede tener decenas de réplicas en la red, pero no caemos en pánico si de pronto vemos la conocida palabra Alerta de Google llenando nuestra pantalla de ordenador o blackberry. Sabemos que la importancia de que aparezca la información no se debe al número de medios que recogen una noticia, sino al número de lectores reales que tiene los medios donde aparece.

Sin embargo, los directivos de las empresas no son conscientes de esta diferencia y acuden asustados a sus responsables de comunicación al ver decenas de entradas sobre una noticia de su compañía en la red. De poco vale hacerles ver que, en la gran mayoría de los casos, son medios muy marginales los que replican las informaciones y que son seguidos por un grupo ínfimo de internautas, ni que una alerta de Google no significa que toda la red haya leído la noticia.

La falta de criterio valorativo hace que cualquier información que aparezca en el correo electrónico se tienda a magnificar. Es nuestra labor y nuestra responsabilidad, como expertos en Comunicación, poner un poco de cordura en este mundo cibernético y mostrar que una información que aparece en Internet, en donde desgraciadamente la impunidad es moneda común, no se puede valorar igual que la prensa seria, sea o no “online”.

Debemos frenar a ciertos medios electrónicos que han hecho bandera del “todo vale” y de “injuria que algo queda”. Si nosotros somos los primeros en desprestigiar ese tipo de panfletos electrónicos (me resisto a incluirlos dentro del Periodismo) habremos puesto una pieza más en hacer una red más libre, porque la libertad está reñida con la mentira y la falsedad. Aún así, siempre que encontremos una información “inquietante” sobre nuestra compañía, sea en el medio que sea, debemos aclararla internamente antes de que se convierta en un rumor, el peor enemigo de una buena Comunicación.

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Desde hace muchos meses estoy escuchando en distintos foros la importancia, cada vez mayor y más asumida por todos los que nos dedicamos a la Comunicación, de monitorizar, intervenir y tratar de defender los intereses de tu empresa en la Web 2.0. No puedo estar más de acuerdo. Pero entre todos los que hablan sobre el tema todavía no acabo de encontrar a nadie que ofrezca solución más o menos fiable. La mayoría ponen el acento sobre sus herramientas de seguimiento y afirman que su motor de búsqueda es el mejor del mercado, una afirmación excluyente en la que paradójicamente coinciden prácticamente todos.

Si dedicamos un poco de nuestro tiempo a hacer una búsqueda nos daremos cuenta de que existen muchísimas herramientas hoy en día que te ayudan a hacer un seguimiento de lo que se ha dado en llamar el “ruido” en la Red. Un buen ejemplo de ello se encuentra en pamil-visions.net.

Después de un estudio serio y comparado y de utilizar diversas herramientas al servicio de distintos clientes, tengo que decir que como le ocurre al hombre perfecto, la herramienta perfecta no existe, al menos de momento. La cosa no deja de tener su lógica porque se trata de complejos desarrollos informáticos que se encuentran aún en sus primeras versiones y tienen por delante un potencial de mejora realmente abrumador o prometedor, según se mire.

Sin embargo, los que tenemos una visión integral de la comunicación sabemos que esas herramientas no son la panacea, sino una parte pequeña de un todo. Superada la tarea de la definición de los keywords o criterios de seguimiento, cuando te enfrentas a los resultados de la búsquda, cuando eres capaz de escuchar el “ruido”, es cuando empieza el verdadero trabajo: tener definida una política de comunicación, también online, que guíe nuestros pasos de modo que cada vez que el “ruido” encienda una alerta tengamos claro cómo actuar.

Muchas empresas están cayendo en el error de, como me dijo la semana pasada un amigo, estar por estar en la Web 2.0, está de moda, tenemos que estar… Sí, casi seguro que deben estar pero con un plan que sustente esa presencia y que atienda a unos objetivos claros y definidos. Sin esto, de nada nos servirá tener las mejores herramientas de búsqueda. Así que ojo navegantes, no os dejéis embobar por el canto de sirenas que es el ruido ahora, como siempre, lo importante es tener claro el rumbo.

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