Policía Nacional o el Ayuntamiento de Málaga la utilizan para comunicarse con sus audiencias. Pero también Iberdrola, LaLiga o Carrefour. Y una larga lista.

De hecho, la gran novedad que acaba de anunciar esta plataforma es la creación de TikTok Academy, una plataforma virtual de educación interactiva diseñada para ayudar a las marcas en cómo utilizar mejor TikTok para los negocios. Claramente, tanto las marcas como el propio TikTok, han visto el potencial de esta red para el negocio.

Pero no se trata de estar en TikTok por estar. No sirve pertenecer a una red social comunicando con los códigos y reglas básicas de otras redes. Hay que saber hacerlo. Las redes sociales son una herramienta que genera un gran impacto, tanto positivo como negativo, por lo que es importante contar con una estrategia personalizada para cada caso. Así, podremos posicionar nuestra marca adaptando el mensaje a la realidad y a las audiencias de TikTok.

Por eso, las marcas deben saber si sus principales clientes potenciales utilizan esta red social y, si es así, apostar por ella con un análisis en profundidad y con un planteamiento estratégico. Ya ha llegado el momento de dejar de asociar esta plataforma exclusivamente con las coreografías o con cosas de críos.

María Luisa Guerrero, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@malu_guerrero

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Hace unos días,  se publicaba una noticia sobre cómo algunos famosos están sabiendo aprovechar el acoso de los paparazzi para dar a conocer y fomentar el apoyo a distintas ONG. La primera en hacerlo fue Emma Stone quien, al salir una noche tras cenar en un restaurante con su pareja, escondió su cara tras un cartel improvisado en el que exponía que ella no necesitaba esa atención, al contrario que otras organizaciones como Youth mentoring o Autism speaks. Anne Hathaway  y su novio fueron los siguientes, invitando a visitar otras organizaciones que luchan contra el hambre y la pobreza mediante el mismo formato.

Lo que es, sin duda, un gesto noble por parte de los artistas de aprovechar su fama en favor de quienes más lo necesitan, podría convertirse en una persecución todavía mayor para buscar cuáles son los nuevos mensajes de los celebrities. Merecen  la pena dos reflexiones: por un lado, deberíamos pensar sobre el derecho de todo individuo a la intimidad, al margen de su faceta pública, entendiendo que son personas con una vida privada que se debe respetar; por otro, y aunque las nuevas tecnologías nos han traído avances de incalculable importancia para el sector de la comunicación, no hay que perder de vista que más allá de la inmediatez de la noticia “aquí y ahora” existe un mundo de análisis, de informaciones contextualizadas y de background que aportan un valor añadido ineludible el mundo de la comunicación y la información.

Por Laura Cardenal,  Consultora Trainee de Estudio de Comunicación España

@lcardenalorta

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La revolución que supone la llegada de las nuevas tecnologías no sólo está afectando a los medios de comunicación como producto, sino también a los propios profesionales de las redacciones, que ven cómo, casi cada día, disponen de nuevas herramientas que facilitan su trabajo. Si bien es evidente que estos instrumentos aportan mejoras a la realización de la actividad periodística en muchos aspectos –aumento del número de soportes a disposición del periodista, inmediatez a la hora de conseguir información, posibilidad de disponer de más fuentes y de llegar a un público más amplio, etc.-, también lo es que facilitan lo que todos conocemos como mal periodismo. La rapidez de los nuevos soportes y su actualización constante hacen que la información publicada sea efímera, y por tanto, su calidad mucho más difícil de controlar.

Por otro lado, la diversidad de fuentes al alcance del periodista le obliga a un trabajo extra que no todo el gremio realiza: el de contrastar su fiabilidad y comprobar la veracidad de la información que le facilitan. Investigar en Google el dato que nos falta y fiarnos de la primera entrada que nos ofrece el buscador no debería ser el sistema, por mucha prisa que tengamos.

Las nuevas tecnologías, por tanto, suponen un reto para las redacciones, pero también para sus profesionales. Y el reto consiste en que esta revolución no traiga como consecuencia un descenso de la calidad, que acarrearía a su vez un debilitamiento de la credibilidad de los medios de comunicación.

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El otro día leí un artículo muy interesante en El País sobre los rumores que circulan por Internet y me hizo recordar otro que escribió hace más de un año el consejero delegado de mi empresa sobre el mismo tema.

Las grandes empresas siempre han sido objetivo de bulos y maledicencias. Esto no es nuevo. Lo novedoso es el sistema por el que ahora se difunden estas mentiras. El tradicional boca-oreja ha sido sustituido por Internet. Nunca hasta ahora podíamos conocer lo que pasaba en cualquier rincón del mundo casi en el momento en el que está ocurriendo. Y, sobre todo, nunca hasta ahora la difusión de información había sido masiva, indiscriminada y en ocasiones anónima. Es ahí, en este tipo de difusión, donde los rumores han encontrado un plácido hueco donde instalarse.

¿Qué hacer cuando nuestra empresa es objeto de un ataque de estas características? Lo primero es no ignorarlo. No podemos pensar que porque esa información no esté publicada en un Medio de Comunicación no va a tener efecto sobre nuestra compañía. Está claro que no es bueno que el Financial Times publique que una compañía tiene un problema, pero esa noticia es posible que no tenga impacto sobre el consumo de los productos de esa emrpresa, sin embargo, si miles de amas de casa reciben un correo atacando a esos productos es muy probable que las ventas se resientan, aunque la supuesta “noticia” sea falsa. Los bulos se van nutriendo y engordando hasta adquirir dimensiones nunca imaginadas, y cuanto más hayamos dejado engordar el bulo, más nos costará contrarrestarlo.

Hay que reaccionar a tiempo a estos rumores, bulos, mentiras que circulan sin control por la autopista de la información. Pero ¿cómo reaccionar? ¿Qué acciones tenemos que llevar a cabo para ser efectivos para parar esas mentiras? A mi juicio el secreto está en la prevención. Si previamente nuestra empresa ha diseñado un plan de crisis en el que están incluidos todos los posibles escenarios en los que nos podemos ver inmersos, este plan nos ayudará a poner en marcha el engranaje para parar ese rumor. Y más aún. Si con anterioridad hemos trabajado la comunicación corporativa de nuestra empresa, hemos presentado la compañía, sus productos, sus ejecutivos, sus acciones sociales, etcétera, nuestros prescriptores cuando lean en su correo un bulo sobre nuestra compañía les costará creérselo porque previamente les habremos “educado” sobre nuestra empresa.

Una de las máximas para poder tener éxito en Comunicación es ser el primero en contar algo. Estas herramientas, el plan de crisis y el haber abonado el terreno con la comunicación corporativa, nos ayudarán a ser los primeros en salir al paso de estas malinformaciones y desmentirlas inmediatamente que aparezcan en la red.

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El libro lleva centenares de años siendo el formato de transmisión de conocimiento, emociones y expresión artística. Ya tenía forma de libro al final del imperio romano y, desde que Gutenberg inventó la imprenta de tipos móviles a mediados del SXV, un libro se parece enormemente a un libro, independientemente de su antigüedad. El libro electrónico va a ser sin embargo una revolución, no gutenbergiana, más aún, copernicana. Da soporte a los textos, acaba con el concepto del libro “descatalogado” o “agotado”, hace que la distribución sea inmediata y ubicua, reduce los costes de producción, no requiere que se talen árboles, te pone las letras al tamaño que desees y, si se te cansa la vista, el propio dispositivo puede seguir leyéndote el contenido en voz alta… toda una revolución.

Sobre el libro electrónico y su impacto en la industria y en los usos vamos a oír y leer mucho. De momento, el hecho de que Amazon realice ya un porcentaje muy importante de sus ventas de libros en este soporte, ilustra perfectamente que nos encontramos ante un proceso que va a llevar una rápida velocidad de crucero.

Sin embargo, esta revolución en la “transmisión” ni ha venido sola ni se debe contemplar por separado del nuevo ecosistema comunicativo que suponen otras revoluciones paralelas que están dejando anticuados soportes tradicionales. La irrupción de la blogosfera que hace que los medios de comunicación tradicionales compartan su poderío con humildes bloggers de poder de influencia creciente, la proliferación de los foros da la palabra al individuo particular que ha pasado de ser mudo a hablar con altavoz. Al mismo tiempo, vemos el declive de soportes de comunicación tradicionales como la memoria de las empresas, las notas de prensa… que pierden terreno frente a medios más ágiles capaces de suministrar información al ritmo que hoy se requiere y de comunicar directamente con un número creciente de stakeholders. La revolución que estamos viviendo es una revolución del conocimiento y su transmisión y, a los que nos dedicamos a la comunicación, nos afecta de lleno. Creo que no queda más opción, que ponerse al frente de la manifestación.

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La publicidad digital puede ser rentable tanto para anunciantes como para usuarios. La plataforma Adagreed, en funcionamiento desde el mes de mayo, ha creado un nuevo modelo de publicidad donde el usuario pasa a ser activo ante los anuncios que recibe y, además, obtiene una remuneración por ser receptor de los mismos. El anunciante solo paga por cada anuncio abierto, visto y valorado por el usuario y puede conocer la eficacia y valoración de su campaña en tiempo real.

Se trata de una publicidad aceptada, remunerada, dosificada, segmentada e interesante para el usuario. El usuario decide si quiere recibirla y tiene una remuneración por ello. Puede elegir cuánta ver. Los anuncios se adaptan a su perfil y a sus intereses y recibe mensajes con grandes formatos y la capacidad creativa de los medios convencionales.

¿Cómo funciona? El usuario se registra en adagreed.com y crea un perfil personal, sociodemográfico y de intereses. A partir del registro, recibe, por medios digitales (internet, web TV , teléfono y prensa digital) anuncios de marcas que se ajustan a su perfil e intereses. Una vez visto el anuncio debe valorarlo para pasar al siguiente anuncio y ganar. Decide si le parecen buenos e interesantes o no y si no quiere volver a verlo. Por cada anuncio valorado recibe puntos canjeables por diferentes productos o servicios (entradas de cine, saldo del móvil, comida, vuelos, contenidos de pago en internet, etc.).

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La edición americana de PC Magazine es una publicación de culto de la información técnica, una revista que desde hace muchos años no ha perdido el liderazgo y el papel de referente del mundo informático. En febrero de este año tomó una decisión drástica: dejar de publicar la revista en papel y pasar a distribuirla exclusivamente vía Internet. Cuando un líder de ventas toma una iniciativa como ésta la pregunta inmediata es ¿qué justifica una decisión así? Uno de los pocos conocimientos específicos que aprendemos en las facultades de periodismo es la llamada «ley de la progresión funesta» según la cual cuantos más ejemplares tira una publicación periódica más dinero pierde. Y eso es así porque el coste del producto periodístico supera al 50% del precio de venta al público que le llega al editor una vez que kiosqueros y distribuidores se quedan con su 50% correspondiente.

 La solución a esta ecuación ha venido tradicionalmente de la mano de la publicidad; una publicación periódica tenía que tener al menos el 35% de sus páginas cubiertas por publicidad para ser rentable vía ingresos publicitarios.

 Ahora bien, vivimos un tiempo de vacas famélicas y las campañas publicitarias brillan por su ausencia. Muchos medios de comunicación, aún teniendo prestigio y lectores, no han podido y no podrán resistir la crisis. Otros puede que sí, pero como en el caso de PC Magazine, van a tener que tomar decisiones heroicas.

 En esa tesitura, la distribución vía Internet por canales como Zinio, viene a ser una bendición, una piedra filosofal para editores porque, de la noche a la mañana, se libran no sólo del coste de su canal de venta y distribución, sino también de los derivados de la imprenta y el papel. Por supuesto, la transición no es fácil y no siempre será posible. Ahora bien si PC Magazine consigue conservar una parte importante de sus 600.000 lectores mediante suscripciones electrónicas, su negocio habrá arribado a nuevas aguas de rentabilidad y flexibilidad y además con una gran independencia de los anunciantes que pueden pasar de ser el recurso para evitar las pérdidas, a la clave de las ganancias.

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¿No ven ustedes también un mecanismo de control adicional al que ejercía hasta ahora el Cuarto poder? Yo sí, el de la inmediatez que permite Internet. Porque estarán de acuerdo conmigo en que la prensa escrita tiene sus cortapisas espaciotemporales, la radio sus limitaciones visuales y la televisión las restricciones propias del hecho de necesitar una infraestructura y tecnología determinada y compleja, mientras que los medios online rompen todas las cadenas a las que están atados los medios tradicionales y no conocen limitaciones ni de tiempo ni de espacio y son accesibles con una tecnología relativamente simple. Seguramente el videoaficionado que grabó la agresión a Iam Tomlinson usó su móvil 3G o como mucho una cámara digital o una cámara de vídeo y lo envío desde su ordenador, Blackberry o Ipod a The Guardian que lo recibió y sin añadir ni quitar absolutamente nada lo colgó en su web, quiero creer que por supuesto lo hizo, tras verificar que no se trataba de un montaje para desacreditar a la policía. Esta secuencia es realidad en estado puro, y ¿acaso hay algo más real que la verdad?

Bendito sean pues el videoaficionado y el reportero de Channel Four que grabaron esta realidad y bendito sea también The Guardian que lo difundió al instante, pero sobre todo bendito sea el medio Internet por permitir tal inmediatez. Desgraciadamente nada le puede devolver ya la vida a este vendedor de periódicos inglés, pero a los herejes como yo nos queda el consuelo de que al menos el Quinto Poder habrá contribuido a que se abra una investigación, que sirva para aclarar la actuación policial y le permita a la familia del difunto Iam Tomlinson saber la verdad.

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¿Quién dijo que la lectura y las nuevas tecnologías no fueran complementarias?

Esto es lo que demostró por segundo año consecutivo la campaña de Fomento de la Lectura que puso en red una biblioteca virtual de la que se escaparon los personajes de los libros más leídos del año y los internautas tuvieron que devolverlos a sus respectivos libros. Este concurso on line «Leer tiene premio» es la segunda edición de una campaña cuyo objetivo principal es sensibilizar a la opinión pública del valor de la lectura como herramienta de ocio y de insistir la compatibilidad de la lectura con Internet y las nuevas tecnologías.

El juego que estuvo formado por varias fases. En la primera los jugadores tenían que devolver cada uno de los 20 personajes seleccionados a sus libros y en la segunda fase, tuvieron que responder a una serie de preguntas relacionadas con los libros más leídos del año según el Barómetro de hábitos de lectura y compra de libros del 2007, hasta conseguir la máxima puntuación y acceder a los premios. Cuanta más puntuación se conseguía mejor era el premio. El concurso pretendía evaluar los conocimientos literarios y la memoria de los participantes de una manera entretenida para así hacer ver que la lectura también puede estar en Internet. Esta iniciativa la organizó la Federación de Gremios de Editores de España (FGEE) en colaboración con CEDRO y el Servicio de Orientación a la Lectura (SOL) y forma parte del Plan de Fomento de la Lectura y el Libro del Ministerio de Cultura.

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Quizás sea cierto el dicho de que cuantas más cosas tenemos, menos las valoramos. Las redes sociales son el último gran invento de nuestro tiempo. Todos podemos tener acceso a ellas, pero ¿sabemos utilizarlas?

Estas redes constituyen un pequeño universo de comunicación del que las empresas no están sacando todo el partido que pudieran. Muchas compañías no han caído en la cuenta de que las redes sociales abren un infinito abanico de posibilidades de negocio y de mejora del funcionamiento de la organización. Se han dado casos, aunque todavía algo remotos, sobre la utilización de Facebook en la organización de eventos como Cava&Twitts, donde se dieron cita numerosos cazadores de tendencias para debatir acerca de la comunicación, las nuevas tecnologías y las redes sociales.

Esto no sólo permite ahorrar tiempo y dinero en llamadas telefónicas, sino también tener una información más detallada de los asistentes y mantenerles continuamente informados sobre aquellos aspectos que creamos puedan interesarles. Facebook tiene una gran ventaja adicional, y es que además de una red social, es una de las mayores bases de datos que existen en este momento -con más de cien millones de usuarios registrados en todo el mundo- y, sin duda la más actualizada, ya que es el propio usuario el que va modificando sus datos cada vez que se produce algún cambio en su perfil. Esto facilita la segmentación de las audiencias y la elección del target adecuado para llevar a cabo una acción determinada de comunicación. Por ello sería bueno que las empresas comenzaran a formarse en esta materia en la que los jóvenes vienen pisando fuerte, pues sin duda nos hallamos ante un cambio revolucionario en el mundo del intercambio de información que está dando sus primeros coletazos de salida y que será realmente visible en un futuro muy próximo.

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