Confieso que me ha encantado el artículo escrito por Arantxa Herranz (@aherranz), porque realmente refleja unas necesidades más que futuribles que se están dando ya en varios sectores y que no tienen un profesional que las resuelva con una metodología pensada y experimentada. Bueno: es lo normal cuando surgen cosas nuevas.

Pero, dentro de que esa Comunicación que yo antes gritaba está implícita en todos los procesos que describe, hay “futurible” que me ha encendido la lucecita de la Comunicación Interna. Dice Arantxa que las nuevas especialidades “incluyen nuevos tipos de perfiles en recursos humanos. No solo porque las relaciones laborales vayan a transformarse y haya más dependencia de profesionales freelance, sino que también serán necesarios especialistas en la organización del desarrollo de la fuerza laboral, tanto a nivel humano como técnico”.

A día de hoy, ya planificamos la Comunicación Interna pensando en la era digital, en la dispersión de los puestos de trabajo, en la variación horaria que implica la internacionalización de las empresas, en las distintas legislaciones, en las diferentes sensibilidades nacionales a la hora de entender la relación trabajador-empresa… Pero no tenemos duda de que las nuevas formas de gestión de los RR. HH. necesitarán desarrollar acciones de comunicación con los públicos internos (porque aunque sean freelance serán internos) que posiblemente no tengan nada que ver con las actuales.

¿Verdad que anima tener retos en nuestra profesión? Y el trabajo, ¿qué? Pues eso.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@JesOrtizAl

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Uno de los más llamativos ha sido el de Orange y su promoción del 4G en publicidad exterior. Lo que en principio fue una mala combinación de letras para promocionar en Málaga este servicio, se convirtió luego en un acierto cuando, en sólo tres días, la campaña rectificó gracias a los comentarios en Internet.

En este caso, la operadora no sólo aceptó las críticas en las redes sociales, sino que siguió los consejos de los usuarios y transformó lo que podía haber sido una mala campaña en un caso de éxito.

Pero este caso es de interés por partida doble: porque la compañía supo ver la oportunidad y sacar lo bueno de esta experiencia y compartirlo, no sé si de forma premeditada o no, también en las redes sociales. Al final, los usuarios, a través de sus comentarios, han visto en este caso un ejemplo de buenas prácticas de las empresas en el mundo online y, como tal, ha terminado por ser noticia.

 Támar Salazar, consultora sénior de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN. España.

@TamarSalazar

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