• Dar ejemplo: A la hora de establecer un diálogo siempre es mejor que sea de tú a tú. No obstante, no hay que olvidar que, en comunicación interna,  uno de nuestros grandes objetivos es crear «cultura de empresa» y, por lo tanto, hay que marcar pautas, objetivos y valores que se traducirán en la forma en la que nuestros empleados deben actuar ya sea en redes sociales, en la propia empresa  o a la hora de colaborar en entornos virtuales. En estos casos lo mejor es dar ejemplo y, si el ejemplo está personificado en los primeros niveles del equipo directivo, mejor.

• Convencer (no mandar): No hay mejor portavoz externo que la opinión de un empleado fidelizado. Para ello, es necesario convencer y conseguir que crea en la organización de la misma forma que la organización cree en él. No es lo mismo hacer algo por obligación que por convencimiento. Los niveles de entrega y de compromiso no tienen nada que ver. Así que, la gran pregunta es cómo convencer. La respuesta no es sencilla y tampoco es única, pero está basada en el diálogo, en pedir la opinión de todo el equipo, en escuchar sus sugerencias, sus recomendaciones, mejoras y críticas y jamás penalizar a nadie por ello.

• Que las reglas de juego estén claras: La mejor forma de que todo el mundo se sienta libre para participar es conocer sus límites. Por ello es fundamental dar a conocer distintos aspectos como: qué se puede decir y qué no, cuál es el posicionamiento de la compañía y sus empleados en distintos temas, cuáles son pilares de la cultura corporativa, objetivos, etc…

•  No perder las buenas costumbres: Como todo en la vida, nunca hay que olivarse de dar las gracias. Las empresas deberían contar con un sistema de compensación y/o fidelización que premie las buenas prácticas de sus empleados.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

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El exdirector del FMI, Dominique Strauss-Kahn (DSK), se despidió no hace mucho de la vida politica, batiendo récords de audiencia en Francia, en la que ha sido su primera comparecencia ante las cámaras desde su detención made in New York City. No quiere ser éste un post político ni humanista. No me interesa juzgar (ni puedo) su moralidad ni los vaivenes de su carrera política. Mi deontología profesional sólo me permite analizar su comparecencia pública desde el  punto de vista de la Imagen y la Comunicación.

La prensa francesa se ha mostrado bastante unánime respecto a la, llamémosle, “confesión” de DSK en el canal privado TF1. Y la aquí firmante se une a sus colegas de profesión. Se trata de una de las comparecencias más preparadas que recuerdo haber visto en la televisión. Los consejos de sus asesores de imagen saltaban a la vista de tal manera que conferían a la entrevista un halo de tutorial de Teletienda  para aprendices de portavocía. Una preparación tan medida que ralentizó sus respuestas y las aderezó con un tono de discurso prefabricado en el que Dominique perdía, segundo a segundo, cualquier atisbo de naturalidad. El hecho de que el exdirector del FMI se enfrentara a una periodista “amiga”, Claire Chazal, tampoco añadió una pizca de realismo al asunto. Ni una sola vez la presentadora le contradijo ni le interrumpió. Se limitó a recitar una sucesión de preguntas, también amigables, que borraron de un plumazo cualquier mínimo rasgo de sinceridad.

Y eso es precisamente lo que los franceses no le perdonan. Su falta de credibilidad. El tutorial ponía de manifiesto que Dominique se sabía al dedillo una de las reglas de oro de toda formación de portavoces: hay que hablar con pausas, transmitir tranquilidad y seguridad en las respuestas. Pero sus asesores de imagen se olvidaron de enseñarle algo mucho más elemental: hay preservar la naturalidad y personalidad del portavoz, el principal valor para transmitir credibilidad. Y ahí es donde radica su fracaso. Cada respuesta, cada pausa comedida, cada segundo de silencio, estaban tan calculados que DSK parecía a ratos un autómata, a ratos una Nuria Espert encumbrada en el Festival de Teatro de Almagro.

Uno puede equivocarse. Uno puede pedir clemencia pública e incluso ser perdonado. Pero lo que la audiencia nunca perdona es la mentira. Así que Dominique, mon ami, creo que este circo ¡c’est fini!

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