En la entrevista, realizada en formato vídeo, Silvia ha hablado de la importancia que tiene que las empresas estén presentes en las redes sociales y de cómo debe ser su comportamiento en estos canales: «lo más importante para una estrategia global de comunicación es tener presente el social listening, es decir, escuchar a tu audiencia para saber si la estrategia llevada a cabo está funcionando». Además, nuestra compañera ha destacado que las redes sociales ofrecen multitud de formatos para comunicar, pero que los profesionales tenemos que tener siempre muy claro el público al que nos queremos dirigir.

También ha hecho referencia a las crisis reputacionales, tema sobre el que ha opinado que “para contrarrestar el posible daño ocasionado, es prioritaria la prevención”. Partiendo de ello, es muy importante “trabajar la transparencia y ser muy rigurosos con nosotros mismos”.

La entrevista ha sido publicada hoy en PR. Puedes verla aquí.

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En el mismo, varios expertos desgranaron su visión acerca de una problemática que, ciertamente, ha atormentado por igual durante décadas tanto a los departamentos financieros como a los profesionales de la comunicación de múltiples compañías, organismos e instituciones.

Hoy en día, y una vez superados los primeros intentos para domeñar este peliagudo asunto tras fútiles métodos más o menos rudimentarios, parece que existe un amplio consenso en el sector para destacar que no sólo es posible medir las acciones de comunicación si no que se antoja imprescindible para poder conocer su efectividad y, por ende, ajustarlas a la realidad.

Pero volviendo a la presentación, el interesante debate giró en torno a la homogeneización de la tan deseada y anhelada medición, vía KPIs y ROIs, o a la necesidad de diseñar trajes a medida para cada cliente que tengan en cuenta las especificidades de cada uno y, finalmente, sus objetivos. En Román paladino, el quid de la cuestión reside en escuchar y entender qué quieren conseguir las organizaciones mediante la utilización de la comunicación.

Ciertamente, convertir al estado sólido lo etéreo y vaporoso que, por naturaleza, suponen los intangibles parece una labor propia de la alquimia. Sin embargo, se llegó a una especie de entente cordiale donde ambas corrientes, homogeneidad y segmentación, se daban la mano sin tener que llegar a excluirse la una y la otra. En una especie de simbiosis donde la cantidad exacta de cada una en la fórmula final dependerá de esas necesidades finales del cliente, expresadas en el mismo briefing inicial o detectadas, a posteriori, gracias a la labor de consultoría de la agencia de comunicación en cuestión.

En cualquier caso, parece que la conclusión quedó meridianamente palmaria a la hora de responder al famoso aforismo expresado con fina ironía hace más de un siglo por John Wanamaker: “La mitad de cada dólar que gasto en publicidad se pierde, pero mi dilema es saber cuál mitad”. La clave residiría en contar con equipos especializados que analicen los datos obtenidos en las escuchas. O sea, sacar oro del Big data hasta convertirlo en Smart data.

Por Fernando Geijo, Director en Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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Tanto desde la comunicación corporativa, como desde la publicidad y hasta en el ámbito de la comunicación digital, Silvia explica la importancia que tienen los emojis a la hora de comunicar mensajes.

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Pedro nos explica que la NBA es la alta gama de las ligas de baloncesto, un fenómeno mundial que engancha a espectadores de todos los países del mundo pero no se consigue vender toda esta “experiencia NBA” que maravilla a muchos solo con un buen producto. “Para asegurar estos niveles de éxito, la Comunicación es un aspecto clave y, la verdad, es que la NBA es una auténtica maestra en esta materia, con un modelo cargado de best practices, del que podemos aprender muchas cosas aplicables al ámbito de la comunicación empresarial”.

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Geijo nos cuenta que al hilo de lo anterior, lo cierto es que en las últimas dos décadas el oficio de jefe de Prensa ha experimentado una vertiginosa transmutación que lo ha dejado en, casi, irreconocible. «El largo viaje hasta la estación de la dirección de comunicación no ha estado exento de paradas intermedias donde coger fuerza y ahondar en ese inexcusable camino de renovación hacia el futuro».

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Algunos directivos de compañías hoy se sienten amenazados e inmersos en un mundo de ataques e involucraciones y que muchos empresarios desfilan por los juzgados españoles en la fase de instrucción como investigados. Para ello, recuerda Magro que es importante contar con una estrategia de comunicación que ayude a mitigar el daño.

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Dice Jesús que se puede entender un texto escrito como una partitura en la que signos de puntuación y normas sintácticas son como las notas musicales que marcan sonido, ritmo y tempo, porque igual que la música fue antes que la partitura, el habla fue anterior a la escritura. “En nuestra naturaleza -recuerda-, el sonido es natural; la escritura es una habilidad adquirida”.

Y expone su sorpresa ante el hecho de que muchos especialistas hablen de cuidar nuestro aparato fonador, pero “nadie, o casi nadie, habla de entrenar y corregir nuestra manera de emitir la voz para lograr lo que es su único objetivo: comunicar lo que queremos hacer llegar al receptor”. Esto, a pesar de que “la voz supone un 38% del conjunto de nuestra comunicación; es decir, más de una tercera parte”.

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Varios medios, 14-18/03/2011.- Tras la presentación del informe sobre «Las marcas de consumo en la Web 2.0», que ha realizado Estudio de Comunicación en los países donde tiene Despacho propio (España, Argentina, Portugal, Chile y México), varios medios se han hecho eco de los resultados.

El estudio fue publicado en primicia por El País. Puede ver las reseñas del resto de los Medios más abajo.

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 ABC, reseña.

ADSL Net, reseña.

ANDigital, reseña.

APD, reseña.

Callcenter,reseña.

Casacochecurro, reseña.

Cinco Días, reseña

Cinco Días Red, reseña.

Clarin, reseña.

El Digital Sur, reseña.

El Economista, reseña.

El Pais, reseña.

El Programa de la Publicidad, reseña.

Entrebits, reseña.

Estudio de comunicación, reseña.

Etcetera, reseña.

Europapress, reseña.

Extremadura, reseña.

Expansión, reseña.

FMBolivia, reseña.

Info Comunicar, reseña.

Interbusca, reseña.

Invertia, reseña.

IPMark, reseña.

Junta de Andalucia, reseña.

Juridico, reseña.

La Bolsa, reseña.

La Carta de la Bolsa, reseña.

La gaceta, reseña.

La información.com, reseña.

Mirobolsa, reseña.

MJlopezz, reseña.

Mkt Fan, reseña.

Periodista Digital, reseña.

Periodista Digital, Tecnología, reseña.

PRLatam, reseña.

PRMarketing, reseña.

Puro marketing, reseña.

Reforma, reseña.

RRHHPress, reseña.

Servimedia, reseña.

Siembra ti … Cultivati, reseña.

Siglo XXI, reseña.

Valencia Plaza, reseña.

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