En el caso de la Comunicación Interna, podemos utilizar encuestas que busquen desde recabar el feedback de los empleados sobre cualquier proyecto concreto que hayamos llevado a cabo; saber si conocen la información directiva de su lugar de trabajo; incluso conocer si la comunicación entre equipos fluye y es operativa.

No obstante, cuando diseñamos estas encuestas, debemos tener nuestro objetivo muy presente en la formulación de todas y cada una de las preguntas. A simple vista, esta máxima puede parecer una obviedad, pero en la práctica, la diferencia entre formular una pregunta o una afirmación; elegir entre una respuesta abierta o una escala acuerdo-desacuerdo e incluso la colocación de las preguntas puede ofrecernos unos resultados muy dispares.

Concreción, anonimato y visión del empleado

Para obtener una visión clara de la realidad, mediante una encuesta, debemos atender a varias cuestiones.
Por un lado, las preguntas deben estar planteadas de manera directa y concisa. Sólo así, podemos evitar entrar en un bucle que, aunque voluntarioso y bienintencionado, nos puede derivar en un cuestionario tan extenso y tedioso que resultará ineficaz, pues no logrará movilizar a los participantes a los que va dirigido.

Además, con el fin de obtener una imagen realista y representativa de aquel tema por el que estamos preguntando debemos lograr que los participantes de nuestro estudio contesten con el mayor grado de sinceridad posible. Aunque ciertos sesgos en las encuestas son siempre inevitables, si garantizamos el anonimato de las respuestas de los participantes, y logramos convencer de ello, obtendremos unos resultados más fieles.

Por último, una vez hayamos esbozado las preguntas conviene revisar el conjunto de la encuesta como si fuésemos un empleado que va a cumplimentarla y que, por ende, se enfrenta por primera vez a ella. De esta manera, detectaremos si se producen lagunas en las posibilidades de respuesta que ofrecemos o si hay espacios que nos interesa conocer que no estamos cubriendo.

Laura Alonso, Consultora

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Afirman que el Gobierno ha organizado un sistema de ruedas de prensa en el que todas las preguntas enviadas por los periodistas pasan necesariamente por el filtro de un miembro del propio Gobierno, por lo que se da a entender que las preguntas incómodas se quedan sin hacer. Además, el manuscrito añade que ese sistema no permite “repreguntar”, es decir, volver a preguntar sobre las respuestas “evasivas”, que realizan los miembros del Gobierno. El manuscrito afirma que eso está ocurriendo en España, pero no en otros países, que han habilitado sistemas y herramientas informáticas que sí permiten hacer ruedas de prensa abiertas, en las que los periodistas pueden preguntar y repreguntar para así obtener una información más concreta, reducir las evasivas, conocer la realidad más a fondo y así ofrecer a los lectores, a los ciudadanos del país, una información más veraz de la situación real en la que estamos.

Sin entrar en consideraciones políticas, está claro que el periodismo debe contar con los mecanismos democráticos para ejercer su función pública. Los gobiernos, sean del país que sean, no pueden escudarse en la crisis para poner trabas a la libertad de expresión.

En el caso de las empresas han ocurrido en algún momento denuncias similares por parte de la prensa española. Vivimos en una sociedad que exige transparencia y tenemos que ser capaces de gestionar la información pública respetando las reglas del juego. El trabajo de los equipos de comunicación no está en pensar como esquivar a los medios, está en ayudar a crear el relato para que seamos capaces de defender la postura de nuestros clientes con credibilidad y solvencia. por supuesto, respetando siempre la libertad de expresión y facilitando, no obstaculizando, el trabajo de los periodistas.

Por Juan Francés, socio de Estudio de Comunicación.

@JuanAFrances

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