Esta información apareció en varios medios online que ponían en titulares un tipo de incidente que está pasando de excepcional a habitual y, en muchas ocasiones, inevitable. No por ello deja de ser peligroso, debilita la reputación de una empresa y pone en riesgo su actividad. Una crisis de ciberseguridad es más que un ataque viral. Es, sobre todo, un ataque de confianza y es necesario contar con procedimientos y metodología para, desde un punto de vista de comunicación interna y externa, administrar este riesgo, y recuperarla.

Si una empresa se enfrenta a  “la primera vez que hemos sido atracados” los primeros pasos están claros: informar interna y externamente de la situación, contar que se han activado los protocolos para el restablecimiento de la normalidad y comunicar el hecho a las autoridades competentes. La pregunta es, ¿qué pasará si sufrimos un segundo o tercer ataque? Quizás no han sido ataques muy mediáticos, pero tal vez muchos stakeholders se pregunten ¿cuándo nuestra empresa va a pasar de la concienciación a la actuación para de verdad gestionar estos problemas?

Por ello, y antes de que ocurra, trabajemos los aspectos que en todas las crisis son fundamentales para atajarlas: guías de actuación, simulación de escenarios, manual de actuación, formación, campañas preventivas internas…

Tras un ataque informático todos nos quedamos de piedra, pero quedarse con los brazos cruzados es mucho peor.

Ana Rodríguez, Directora en Estudio de Comunicación en España.

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La publicidad programática basada en el Big data es hoy punto clave para desarrollar de forma eficaz una campaña de publicidad. Actualmente no se compran espacios, sino audiencias. Todo el tiempo que un individuo pasa conectado a internet permite obtener un rastro con una información precisa sobre sus necesidades, gustos, estilo de vida… (las famosas Cookies). Estos datos se organizan a través de perfiles con detalles que permiten segmentar al máximo a los consumidores o potenciales clientes, de tal forma que es posible crear un mismo anuncio pero con mensajes personalizados. Con el anuncio de un móvil, por ejemplo, se puede programar para que no lo vea igual un estudiante que vive con sus padres que un trabajador con familia numerosa. Si a eso se le añade afinar en la persona que justo en ese momento lo quiere comprar, se consigue el efecto mágico que permite la publicidad de hoy: dar con el mensaje en el centro de la diana.

Por lo tanto, estas compañías que sufren porque sus medios (El País, Cinco días, ABC, La Vanguardia, etc…) están seriamente afectados en su facturación podrán, con este acuerdo y esta herramienta, competir con gigantes como Google y Facebook o Mediaset-Atressmedia. Esperemos sea una apuesta a futuro para que todos tengan cabida, los off y los on.

Por Eva Fresnillo, consultora sénior en Estudio de Comunicación España.

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