Me estuvo hablando de sus miedos, que tardarían en marcharse incluso después de finalizar el estado de alarma, y de que apenas se atrevía a salir a pasear, incluso en los momentos y espacios designados para ello. Al conocer este detalle, me ofrecí a hacer la compra por ella, para que así pudiera desterrar algunas preocupaciones de contagio. Sin embargo, la respuesta que me dio me hizo reflexionar bastante sobre la importancia de la comunicación. Me contó que, tras tantos años viviendo en el barrio y estrechando lazos con sus gentes, todos los dependientes de las tiendas de su mercado de confianza ya la conocen y le tienen mucho aprecio. Por ello, desde el primer día le han llevado todo lo necesario hasta su casa voluntariamente y de buen grado.

Una lección de buena comunicación

Tras oír su historia, no pude evitar pensar en que, de algún modo, estaba directamente relacionada con lo que los profesionales de este sector entendemos como una buena comunicación, cuya base más fundamental es saber mantenerla y dedicarle tiempo y esfuerzo a construir a lo largo del tiempo. No se puede pretender establecer una comunicación fluida y creíble con nuestros públicos objetivo en un solo día, requiere paciencia y dedicación, y sobre todo mucha empatía. En comunicación interna esto es vital a la hora de establecer canales directos entre los diferentes departamentos, construyendo la confianza cada día, prestando atención a las preocupaciones de los trabajadores, quienes al final son los mejores embajadores de su marca. Cuando se trata de la comunicación externa, como ocurre con los medios o nuestros principales stakeholders, es un pilar indispensable para mantenernos relevantes y creíbles incluso en los escenarios más inimaginables, como ha sido el caso del Covid-19.

Hablando con mi vecina he recordado que la comunicación está en todas partes, y es un elemento tan necesario que puede llegar a ser vital en situaciones de crisis. Que en los momentos difíciles se acuerden de nosotros y, sobre todo, que se acuerden bien, puede marcar la diferencia para que nuestra empresa sobreviva o desaparezca.

Invertir en comunicación pero, sobre todo, en buena comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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Avenidas, calles y plazas se han transformado en un gran escaparate y para muchos en el mejor reclamo para las marcas; y no estamos hablando de las tiendas que las ocupan ni de la fauna que las pulula. Hacer la calle se ha convertido casi en una obligación para las firmas, sobre todo, para aquellas que no se conforman con hacerse ver sino que además buscan hacerse sentir. Y una de las técnicas más efectivas del llamado marketing emocional son los road shows.

A diferencia de la Coca-Cola, la fórmula de los eventos itinerantes no es un secreto; basta –que no es poco- con tener algo que promocionar, montar un escenario o actuación atractivos, a modo de disimulado reclamo. A diferencia de la publicidad convencional, los road shows permiten una interacción directa del público y se convierten en sí mismo en una herramienta eficaz de comunicación, promoción o venta. Una ventaja añadida, derivada de ese contacto directo con los públicos objetivo, es el feedback que casi de forma inmediata se establece con los consumidores y, en consecuencia, con sus reacciones. Coincido con los que creen que si la gira está bien pensada y organizada, mejora la imagen de marca y se genera un sentimiento de confianza. Valores nada desdeñables.

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