Hace varios días llegó a ser de actualidad en España la remota noticia de que, en un museo de Seúl, una pareja de turistas había pintado, a todas luces por error, sobre un cuadro expresionista valorado en medio millón de dólares.

En los tiempos que corren desafortunadamente los actos vandálicos no son una excepción y tales ya han dejado de ser noticia, por eso llama si cabe, aún más la atención, que un acto que podría ser calificado de vandálico como pintarrajear en un cuadro, se produzca de manera inocente y por error.

Tal excepcionalidad ha permitido que la historia se colara en los informativos, aunque poco sepamos del autor de la obra, ni fueran famosos o españoles, ni ninguna de las dos, los causantes del estropicio artístico.

Las imágenes que acreditan tal gesta y que grabadas por las cámaras de seguridad han trascendido como documento gráfico de la falta de mala intención por parte de la pareja, reflejan a dos turistas pintando embelesados en lo que creían se trataba de una pieza artística de carácter colaborativo, al haber dejado el autor botes de pintura y brochas colocados delante de la obra expuesta.

¿Fueron demasiado proactivos los infractores involuntarios que, al ver los botes dieron rienda suelta a su creatividad? ¿Fue el museo demasiado confiado al no colocar un cartel de “prohibido ponerse a pintar sobre este cuadro con los botes de pintura y brochas, que hay en el suelo justamente delante de la obra”? ¿Debería el artista haber dejado allí dichos botes de colores y brochas sin más?

En defensa de este último debo decir que, probablemente si la obra hubiera sido una ruleta rusa, y como elemento de la misma hubiera figurado un altar al pie de la susodicha con un revolver y unas balas, aunque fueran de fogueo, nuestra pareja se hubiera cuidado muy mucho de usarlas para emular un turno de ruleta rusa y hacerse un selfie.

Lejos de querer buscar un culpable en este asunto el ejemplo me viene a las mil maravillas para demostrar lo importante que es en comunicación y parece ser que también desde ahora, en los museos de arte coreanos, lo importante que es comunicar desde el punto de vista de nuestro receptor para que no haya malos entendidos y que nuestro mensaje llegue de manera clara, directa y sin interferencias.

En el caso que nos ocupa hubiera bastado con que el cartel de “no tocar”, que el museo colocó a posteriori hubiera figurado desde un principio y el receptor de la historia, la pareja protagonista, lo hubiera visto y a juzgar por como se han comportado, con toda seguridad lo hubieran respetado.

Por Ana Pereira, Directora en Estudio de Comunicación.

@anabepereira

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La realidad del receptor, ya sean este público externo o interno de la compañía, nunca es sencilla. En ella influyen múltiples factores, entre ellos: socioeconómicos, demográficos, situacionales, lingüísticos y, especialmente, culturales. Esta realidad, ya complicada de por sí a pequeña escala, se torna altamente compleja en las estrategias y procesos de comunicación de las multinacionales, que deben elaborar estrategias globales e informar a múltiples países y mercados, cada uno con sus características específicas.

Con respecto a informar a sus empleados, algunas multinacionales han sido capaces de mitigar este fenómeno desarrollando una fuerte cultura corporativa, sabiendo elegir bien los valores que encajaban con sus equipos y desarrollando una cultura inherente, en mayor o menor grado, a la propia organización. La plantilla, sea del lugar que sea, se identifica con esa cultura y, a la hora de comunicar, la organización se vale de estos puntos comunes para salvar las barreras culturales y situacionales. Aunque, por supuesto, siempre debemos tenerlas en cuenta.

En cuanto a los externos, pese a que la globalización tiende a difuminar las barreras geográficas y culturales, no debemos olvidar que las organizaciones forman parte de la sociedad en la que viven, y, por tanto, las relaciones con sus públicos de interés se verán siempre condicionadas por este factor. Lo vemos ahora mismo con la situación a las que se enfrentan las multinacionales ante el coronavirus, que afecta de forma desigual según el país y que el contexto es diferente en función del lugar al que afecte. Además, una compañía no puede existir por sí misma, y debemos recordar que sus públicos externos también son receptores de los procesos de comunicación de las compañías.

Desde Estudio de Comunicación aconsejamos siempre no estandarizar los procesos de comunicación y, por tanto, obviar la realidad de cada receptor, pues en cualquier momento un bien intencionado comentario desde un mercado puede desatar una crisis reputacional en otro. Para poder realizar esta reflexión sobre cómo percibirá cada uno de nuestros públicos objetivo nuestro mensaje es esencial contar con equipos y profesionales que entiendan a quién nos dirigimos y sus inquietudes y que sean capaces de adaptar estrategias generales a cada situación concreta.

Por Pedro Soto, consultor senior de Estudio de Comunicación España.

@pedrosotoft

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Jesús cuenta que las cosas que están funcionando son las que están más implicadas con el receptor, las que suponen, incluso, un salto cualitativo en la personalización del mensaje.

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Supongamos que una pareja se presenta ante quien deba oficiar su matrimonio y que éste les pregunta: “Fulanito: ¿está usted de acuerdo en casarse con Menganita?”. Fulanito podrá decir que de acuerdo, lo que se dice de acuerdo, está; pero que no se dan las circunstancias para hacerlo. O sea: es la diferencia entre compartir una opinión y vincularse a ella.

Dirán ustedes, y con razón, que otro tanto puede pasar con el verbo querer: “hombre: querer sí quiero; pero déjelo usted estar porque ahora mismo no puedo”. Lo bueno es que, al menos en castellano, el verbo tiene varias acepciones perfectamente válidas, de las que podemos estimar un par de ellas: “desear”, por un lado, y “resolver, determinar”, por otro. Así que “quiere usted” (do you want) me resulta más resolutivo que “está usted de acuerdo” (do you agree). Supongo que también en la lengua de Shakespeare.

Creo que la ambigüedad calculada es algo generalmente contrario a la transparencia. Y en esto de las “preguntas trascendentales” las palabras imprecisas florecen por doquier. Bien lo de una sola pregunta; pero, por favor, directa. No imagino una pandilla de amigos donde uno de ellos diga “¿estáis de acuerdo con que nos tomemos unas cañas?” o “¿queréis que nos tomemos unas cañas?” en vez del simple, llano y directo “¿nos tomamos unas cañas?”. Quien responde no tiene duda alguna de lo que significa un ‘sí’ o un ‘no’. Vale: ya sé que no hay un verbo simple en inglés que se traduzca por “independizar”, así que siempre habría que utilizar auxiliares unidos a las palabras “independencia” o “independiente”; pero hay maneras, seguro.

Ya decía Saint Exupery en El Principito que “la palabra es fuente de malentendidos”. Se lo señalaba el zorro al niño estelar para explicarle qué era «domesticar», en el sentido de crear lazos, de «conectar» con él. El pasaje me parece toda una lección de Comunicación… ¡y de qué manera tan hermosa aplica el concepto de que es preciso comunicar desde el punto de vista del receptor, desde su disposición a escuchar y comprender o no nuestro mensaje! Todo lo contrario a la ya citada ambigüedad calculada.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@JesOrtizAl

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Los teóricos de la comunicación como D.G. Hennings y Copen (1978) consideran que la comunicación es eficaz cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

Si el oyente no ha captado lo que queríamos decir, hagamos un ejercicio de autocrítica, echémonos la culpa, reconozcamos nuestro fracaso y tratemos de explicarlo de otra forma que favorezca el entendimiento del receptor.

Comunicar bien no significa hablar mucho, sino expresarnos con un lenguaje sencillo, manteniendo nuestra personalidad pero adaptándonos a la de la otra persona. Saber resumir, ser específico y concreto.

Cuando nos comunicamos, escuchamos y emitimos una respuesta acorde a nuestros propios sentimientos y pensamientos. Esta conducta responde a nuestro estado interno, algo que tenemos que controlar para no afectar al mensaje que queremos transmitir.

Este ejercicio de análisis acerca de cómo funcionan nuestras dotes comunicacionales, es importante tanto en la vida personal como en la profesional. Cuántas veces hacemos un trabajo equivocado por no haber entendido bien lo que nos pedían, y cuántas veces alguien no lleva a buen término nuestro encargo por no haber entendido lo que queríamos.

Asegúrate que tus mensajes llegan correctamente… no sólo debes preguntar al que te escucha, si no hacer que explique con sus palabras lo que ha entendido. Acostúmbrate a repetir en voz alta aquello que te piden, confirmando así con quien te lo cuenta que su versión coincide con la tuya.

Qué fácil es decir «no me has entendido», cuesta mucho más decir «me he explicado mal», sin embargo resulta mucho más humilde y menos ofensivo.

¿Entiendes?

Por Elisa Carreras, consultora de Estudio de Comunicación España.  

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