Cuarenta y ocho horas antes la primera ministra Liz Truss había jurado el cargo ante la Reina y fue la segunda en enterarse, escuchando: “London Bridge is Down» (El puente de Londres ha caído) ¡Vaya noticia para empezar una trayectoria profesional de tanta altura y responsabilidad…! A continuación del anuncio se pusieron en marcha una cascada de Planes -que, a día de hoy, aún parecen interminables- con nombres creativos y sugerentes: La Operación Unicornio, la Overstudy, la Puente de Londres…  

Todas ellas conllevaban un rosario de protocolos para recoger de forma exhaustiva los pasos a seguir en las horas y días posteriores al fallecimiento de la Reina: trámites, puestas en escena, información a ministerios, organismos de gobiernos, parlamentos; suspenso de la actividad en Wetsminster, control de las cuentas oficiales de Twitter, Facebook e Instagram. La web del Gobierno de Reino Unido mostró un ‘banner’ superior negro, y el de la familia real se puso de luto también confirmando la muerte de la ‘reina eterna’ que, como no podía ser de otra manera, no lo fue por mucho que su país se empeñara en que así fuera. Su funeral está fijado para el 19 de septiembre y aunque ya el rey Carlos III ha sido proclamado como tal, los actos seguirán siendo numerosos y prolijos hasta no se sabe cuándo. Para conseguir este alargamiento en el tiempo, en el interés, en la creación de sentimientos y ovaciones -lo que viene siendo una elevación del perfil, un enorme aumento de la notoriedad y, por tanto, del posicionamiento del país y de su visibilidad a nivel mundial- está teniendo mucho que ver la comunicación y, sobre todo, el protocolo… derivado de una excelsa y rigurosa planificación y previsión, además de una correcta ejecución. ¿Imaginamos una situación como ésta con el enorme alcance internacional que genera sin tenerlo preparado? Este es siempre el trabajo que da mejor resultado en materia de Comunicación: el de la planificación. El ejemplo extremo de la muerte de la Reina más famosa del mundo sirve hoy para demostrar y poner en valor el trabajo de protocolo, y la necesidad de una planificación adecuada para tener éxito. 

Por Victoria Magro Galán, Directora de Desarrollo Corporativo en Estudio de Comunicación

@VictoriaMagro

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La salida de Reino Unido de la Unión Europea ha fomentado la escasez de mano de obra. Pero esta no fue la única causa. La asociación comercial de operadores de transporte por carretera, the Road Haulage Association (RHA), calcula que en Reino Unido se enfrenta a un déficit de 100.000 conductores. Alrededor del 20% de ellos son conductores que abandonaron el país después de que saliera de la Unión Europea.

A raíz de este hecho las redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram se hicieron eco de ello, y la población británica se echó a la calle en busca de combustible.  Las redes se inundaron de videos que mostraban las colas infinitas en las estaciones de servicio, conductores cometiendo infracciones de tráfico en busca de gasolineras, y demás trifulcas e incidentes. Así fue como, en cuestión de unas horas, se sembró el pánico en el país, hasta llegar incluso a propagarse a los medios internacionales.

La crispación de la población salpicó de lleno a los medios

Una encuesta realizada por YouGov el 28 de septiembre reveló que el 47% de los encuestados creía que los medios de comunicación eran los más culpables de que las gasolineras del Reino Unido se quedaran sin combustible, comparado con el 23% que responsabilizaba al gobierno, y el 22% que señaló a la ciudadanía.

¿A qué se deben estas acusaciones? Claramente, es un momento preocupante para la confianza en los medios de comunicación cuando una industria, que no es responsable ni de la energía ni de la infraestructura, es señalada como la causante de la escasez de carburante. Pero la acusación directa a los medios abre el debate sobre el comportamiento de los líderes y, en este caso, de la gestión del gobierno.

Evidentemente, el coste de una mala gestión en la comunicación de liderazgo es extremadamente alto. Sin embargo, una estrategia de comunicación interna y la aplicación de las prácticas de comunicación de liderazgo adecuadas pueden ayudar a los dirigentes a mejorar sus esfuerzos por comunicar de una manera eficiente. Y a solventar los retos de la comunicación de liderazgo, como puede llegar a ser: la propagación del pánico en las redes sociales.

La clave para convertirse en un gran líder siempre ha sido ser hábil en la comunicación. Sobre todo, hoy en día, cuando los canales de comunicación aumentan rápidamente y la necesidad de conectividad entre un líder y sus grupos de interés es muy demandada.

Por Alba Regidor Díaz, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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