Carlos parte de una máxima, “percepciones son realidades”, para dejar claro en primer lugar que lo que comunica una empresa debe estar en consonancia con lo que hace. Y se refiere luego a la evolución de las TIC, que “ha derivado en el uso extensivo de la Internet para la difusión de información institucional, lo cual ha ocasionado distorsiones como el considerar que coexisten la reputación online y la reputación offline“. Y eso lo define como error, porque la percepción es solo una.

“Hoy en día -concluye- lo más importante es que los equipos directivos entiendan el ritmo y las necesidades de esta nueva realidad que nos exige escuchar más, entender mejor las necesidades de las audiencias y stakeholders de cada empresa o institución, para ser siempre más transparentes frente a ellas y así poder generar verdaderas relaciones de largo plazo”.

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