El consejero delegado de Estudio de Comunicación afirma que se han producido dos grandes cambios en el ámbito de la comunicación de las organizaciones: los tiempos y los modos. Los primeros se han acortado de un modo insospechado con la ayuda de los dispositivos móviles, lo que ha dificultado la labor de los gestores “acostumbrados a pensar antes de actuar”. En cuanto a los segundos, se ha pasado de un monólogo de las empresas a un diálogo con sus stakeholders, a lo cual ha contribuido en gran medida el mundo online. Ante estos cambios, Benito Berceruelo propone dos soluciones: la planificación y un cambio de mentalidad a la hora de conversar. Y por último, nos recuerda que “la comunicación sigue siendo lo que ha sido siempre: un emisor que quiere contar algo a un receptor para que este le entienda. Y en el caso de la empresa y su cliente, para que le compre su producto o servicio”.

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