Después de que fuera adquirida por Facebook, WhatsApp finalmente ha aplicado, con el cambio de año, una política de privacidad que le permite compartir los datos de los usuarios de WhatsApp con Facebook. Se trata de una serie de cambios en los términos de uso y política de privacidad que obliga a los usuarios a otorgar a Facebook acceso a sus datos. El usuario debe aceptar esta condición si quiere poder seguir utilizando la aplicación. A lo largo de estos días, a los usuarios de esta red social nos ha asaltado un mensaje emergente al abrir la aplicación que nos instaba a aceptar compartir nuestros datos con Facebook, que podrá utilizarlos para “el resto de sus servicios y propósitos”.

Los datos que compartimos con Facebook al aceptar los términos de condiciones de WhatsApp son de carácter personal nuestro nombre y número de teléfono, pero también sobre el dispositivo o terminal en el que estemos ejecutando la aplicación, el sistema operativo, transacciones realizadas, ubicaciones compartidas o los contactos que tengamos agregados. Para los usuarios de la Unión Europea, sin embargo, la experiencia no será igual, ya que estamos acogidos a la normativa de protección de datos GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), que impide a Facebook compartir los datos de WhatsApp con el resto de la compañía para interés propio de la empresa, por lo que los usuarios estamos protegidos por las condiciones y acuerdos a los que se llegó con la Comisión Europea en 2016.

No obstante, estos no son los únicos cambios que vienen aparejados a las recientes condiciones de uso. Tendremos también nuevas actualizaciones como la versión empresarial que permite realizar compras directamente desde la aplicación, la posibilidad de realizar videollamadas y llamadas desde la versión web o escritorio, o la autodestrucción del contenido visual incluso después de que el destinatario haya abierto el archivo. Eso sí, también recibiremos anuncios específicos que aparecerán como aviso particular en la aplicación con herramienta de redireccionado, no a través del chat.

Siempre pensamos que nos encontramos en el momento de mayor brillantez digital, porque cada día mejoramos y avanzamos en la transformación digital. No obstante, eso no quiere decir que aún no queden grandes avances, cambios y nuevas regulaciones para las mismas. Estar a la orden del día de las tendencias tecnológicas y online no puede quedarse simplemente en surfear una gran ola. Las compañías deben estar a la cabeza, liderando el cambio y estando preparadas para adaptarse llegue lo que llegue.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación.

@MridaMiranda1

La entrada Nuevos cambios en WhatsApp se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Sin embargo, a pesar de ser una de las herramientas de comunicación más usadas a nivel global, no se trata de la aplicación más completa y se podría discutir sobre si es la mejor  app de chat pero, es indiscutiblemente la más usada por los usuarios de toda edad y condición, principalmente por ser una aplicación muy intuitiva.

Es por ello que cada vez más empresas ofrecen atención al cliente a través de este medio de comunicación. Sin embargo, esta aplicación no es conocida por su sistema de seguridad por lo que para sectores, como por ejemplo el bancario, no ofrece los servicios necesarios para comunicarse de manera eficaz con el cliente. Así, la aplicación no le permite al banco usar un solo medio de comunicación con el cliente ya que por seguridad, para ciertas informaciones, se le redirige a una web o al email de contacto.  Esto suma un paso más en el proceso comunicacional y ralentiza la comunicación entre ambas partes. El problema: los usuarios requieren del mundo digital velocidad, instantaneidad, accesibilidad y facilidad de contacto, y esperan que una empresa se lo ofrezca.

Una gran parte de las aplicaciones móviles ofrecen capacidades extras que añadir a otras plataformas.

Este es el caso de una nueva aplicación que permite recibir comunicaciones sin necesidad de tenerla instalada en nuestro teléfono. Se trata de Kaboom (entre 10.000 – 50.000 instalaciones en Android). Su característica principal es que es compatible con Whatsapp, Twitter, Facebook y el email.  ¿Cómo se destruyen los mensajes? El emisor elige el tiempo máximo que estará disponible el contenido para el receptor antes de ser destruido.

Hasta ahora ya existían algunas aplicaciones de mensajería como Telegram que permiten autodestruir conversaciones pero es necesario disponer de estas aplicaciones instaladas para poder recibir el mensaje ya sea de texto o multimedia.

Sin embargo, como ya decíamos en post anteriores el disponer de una sola plataforma donde ofrecer al cliente toda aquella información que precise es lo ideal para cualquier empresa con una buena comunicación externa.

Por Carmen Sotomayor, consultora de Estudio de Comunicación España.

@Carmn_Sotomayor

La entrada Enviando mensaje… ¡BOOM! se publicó primero en Estudio de Comunicación.