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La primera de ellas tiene que ver con la reputación online: «las empresas deben contar con una estrategia global en internet, diseñada a partir de su huella digital e integrada en su estrategia general de comunicación». Y esto debe realizarse mediante una estrategia multicanal, «apostando por un grupo combinado de herramientas». Así mismo, Adolfo Lázaro destaca la importancia de los influencers, un campo que se ha visto expandido de forma exponencial por las redes sociales. Otra tendencia será la creatividad en la comunicación interna, donde los canales habituales de las empresas ya no son suficientes para llegar al empleado. Por último, habrá que tener en cuenta la creciente complejidad en la comunicación de crisis. «Las redes sociales han modificado las reglas del juego y la respuesta a este desafío exigirá cada vez mayor preparación y una colaboración más estrecha entre los diferentes departamentos de una empresa».

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