Decíamos a principios de 2024 que la comunicación iba a experimentar su consiguiente evolución con la adopción de tendencias innovadoras, como así ha sido. No solo la Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido de forma considerable en todos los ámbitos de la comunicación si no que se ha dado una notable intensificación de la actividad en las redes sociales, obligando a los medios y a las empresas a reinventarse y a apostar fuerte por tener una presencia dominante en estas plataformas.

Según Digital 2024 las RRSS más utilizadas en 2024 han sido: Facebook, con 3.049 millones de usuarios; YouTube, con 2.491; WhatsApp, con 2.000 al igual que Instagram y, por último, TikTok, con 1.562 millones de usuarios.

Ya casi se nos ha olvidado lo que supuso el Covid, no solo en el plano humano y en el ámbito de la salud, sino en otros aspectos como los hábitos de consumo y las experiencias. Los encierros no suelen promover y potenciar la vida social. Pero debido a la situación de contención que vivimos en 2020, tal vez la reacción ha sido algo desmesurada hasta el extremo que podemos considerar que hoy el consumo se ejercita vorazmente y la actividad social es insaciable. La alta demanda por parte de los usuarios, tanto de productos como de servicios, y de información, ha obligado a las empresas a comunicarse con la sociedad de una manera más activa.

En esta línea se han consolidado también los influencers que, valga la redundancia, cada vez tienen más influencia. Y es que son capaces de crear contenido y terminan siendo especialistas en marketing digital y consiguiendo un enorme poder para llegar a audiencias globales. Atrás quedaron los líderes de opinión de traje y corbata… Los influencers de 2024 se han convertido en figuras clave en el panorama digital actual.

Y por ello, es necesario que las marcas y empresas confíen en estos creadores de contenido porque son esenciales para sus estrategias de comunicación y porque podrán tener un retorno, prácticamente en tiempo real, de la percepción de su audiencia. Eso sí, siempre y cuando utilicen mensajes adecuados, creíbles y atractivos para fomentar la confianza de sus seguidores y actuando como profesionales reconocidos cuya actividad esté controlada. Y regulada hasta el extremo de que el Gobierno ha aprobado una nueva ley para 2025, de forma que los creadores de contenido que superen los 100.000 seguidores en las redes tendrán que cooperar para desmentir bulos y estarán obligados a rectificar en caso de que lo que publiquen sea considerado una información inexacta. Esta nueva ley modifica la normativa vigente de 1984, la cual sólo incluía a los medios de comunicación.

Justo a esta novedad podemos vaticinar otras tendencias para 2025 ¿hacia dónde apuntan los tiros?

Imperativo de la IA: en 2024, según un estudio realizado por Strand Partners para Amazon Web Services, casi ocho de cada diez empresas españolas están familiarizadas con la IA y alrededor de un 44% ya han hecho uso de las distintas herramientas que ofrece como el incremento de la eficiencia operativa y de la toma de  decisiones, así como la experiencia de cliente. Apunta también el análisis que “el sector financiero lidera la adopción de IA en España, con un 53% de empresas que ya utilizan esta tecnología, seguido por el sector manufacturero (50%) y el de energía (48%). En 2025, además, se prevé que irá mucho más allá de las típicas aplicaciones dedicadas a los chats.

Según el ‘Barómetro global de la Inteligencia Artificial en empleo’, elaborado por PwC, la IA va más allá de las predicciones y analiza cómo esta tecnología ya está transformando el mundo de los negocios, mejorando la productividad de las personas y de las empresas. Señala el estudio que “el 84% de los consejeros delegados en España ya tienen en marcha proyectos que la incluyen”. Sin duda, el próximo año, la IA se centrará en el análisis de datos y gustos de los consumidores, así como la creación de mensajes personalizados para estos. Las empresas tendrán que elegir adecuadamente los diferentes canales y vías de captación para poder acceder a dichos gustos y conocer de primera mano las preferencias.

Mayor impacto de la Sostenibilidad como papel fundamental en cualquier ámbito y, sobre todo, en las decisiones de compras. Las marcas tendrán que seguir mostrando un compromiso cada vez fuerte con el medioambiente y los criterios ESG: ‘Environmental, Social and Governance’ (ambiental, social y de gobernanza). Siempre con la implantación de una comunicación transparente que hará que ganen la confianza de los consumidores y que se diferencien de la competencia.

Gestión de crisis en tiempo real: La rapidez con la que circula la información en el ámbito digital y redes sociales recomienda y exige a las compañías contar con equipos más ágiles y preparados para que puedan, en primer lugar, identificar en tiempo real el conflicto y, con inmediatez, responder de manera eficaz a la crisis reputacional. Esto implica contar manuales de crisis rigurosos, con innovadoras herramientas de monitorización que adviertan las señales, con protocolos eficaces de actuación, y con equipos capaces de poner en marcha la estrategia de comunicación adecuada con efectividad.

Por último, la Comunicación Interna será clave para retener el talento. La cultura corporativa de una compañía debe, cada vez más, tener en cuenta a sus empleados, con sus diferentes perfiles, fundamentalmente a las nuevas generaciones y fomentar el feedback entre directivos y trabajadores, utilizando canales de comunicación adecuados y efectivos, interacciones digitales rápidas y personalizadas y, como no podía ser de otra manera, con la aplicación de la Inteligencia Artificial, que conseguirá una comunicación más auténtica, relevante y humana.

@VictoriaMagro

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La Inteligencia Artificial (I.A.) está cambiando el panorama de la comunicación y los medios de comunicación, ofreciendo nuevas herramientas para hacer más eficiente el trabajo de producir contenido.

Por Jaime Iglesias, consultor en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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Transparencia y autenticidad dos objetivos que ha pasado de ser opcionales a esenciales. Los stakeholders, cada vez más informados y exigentes, demandan empresas genuinas y abiertas en sus comunicaciones.

El crecimiento de la IA está marcando la hoja de ruta. Su papel está experimentando un aumento exponencial, convirtiéndose en una herramienta esencial para optimizar estrategias, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias personalizadas. Asimismo, los dispositivos móviles continúan siendo indispensables, tanto en el ámbito personal como profesional.

El storytelling no se limita a lo que se cuenta, sino a cómo se comunica el mensaje. Es esencial destacar frente a la competencia mediante habilidades digitales y la personalización del mensaje para conectar de manera efectiva con el público, transmitiendo el relato de la empresa o la marca de forma atractiva y apelando a los sentimientos.

Una comunicación auténtica y transparente basada en mensajes reales, inclusivos y responsables que no solo responde a las expectativas sociales, sino que también fortalece la reputación. Primar la transparencia sobre las operaciones, desafíos y logros de las compañías para ganar la confianza de los stakeholders y potenciar el crecimiento en el mercado.

Posicionar al director de comunicación como un agente facilitador de una nueva cultura corporativa. El responsable de comunicación tiene que acceder a información de valor y poder estar en la conversación junto a los principales directivos de la empresa.

Después de años de eventos híbridos y online, la presencialidad ha cobrado fuerza nuevamente. Gradualmente, el formato de evento surgido a raíz de la pandemia está dando paso a una presencialidad plena. El público ahora busca vivir experiencias únicas en primera persona, con un valor añadido y una conexión directa.

Priorizar el Gobierno del Dato. Los esfuerzos del big data y la transformación digital son los principales impulsores de los programas de gobierno de datos. Mantener datos de alta calidad que sean seguros y de fácil acceso para obtener información empresarial más profunda por parte de los medios de comunicación seguirá manteniendo la imagen de transparencia y honestidad de la compañía como hasta ahora.

El branded content como estrategia de creación de contenidos que se enfoca en transmitir valores y emociones mediante un storytelling capaz de generar una conexión genuina entre el cliente y la marca.

¿Cuál te parece más relevante o es tu preferida?

Por Ana Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

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Esta red social, que permite grabar, editar y compartir videos cortos, con la posibilidad de añadir fondos musicales, efectos de sonido y filtros o efectos visuales está siendo duramente cuestionada. Pero más allá de análisis geopolíticos o teorías sobre la “guerra fría tecnológica entre Washington y Pekín”, TikTok ya no es una mera app de entretenimiento sino que destacadas empresas han visto en ella una plataforma para conectar y dirigirse a los consumidores: potenciar su reconocimiento de marca, sus productos o servicios 

TikTok cuenta con dos grandes atractivos para muchas marcas: una audiencia mundial de más de 1 billón de usuarios activos mensualmente, según sus últimas estadísticas, y un formato en video corto y divertido. Así, recomendaciones y tutoriales en maquillaje y outfits de moda, hechos por influencers, o rutinas de ejercicio promocionadas por marcas deportivas son solo algunos ejemplos de las oportunidades que están siendo aprovechadas para llegar a los usuarios de la originariamente conocida como “red del baile”.  

Incluso el Washington Post tiene cuenta en esta plataforma en la que los usuarios pueden acceder de manera divertida a noticias de interés y también Naciones Unidas. Esta última   Organización ha lanzado desde su cuenta videos sobre asuntos de gran calado como el cambio climático. 

Son muchas las voces críticas que se han alzado contra esta plataforma a la que incluso se ha calificado como adictiva. A ellas se suman ahora las prohibiciones por cuestiones de seguridad de importantes Gobiernos e Instituciones. Es imprevisible aventurar en qué acabará la polémica y lo que se pueden estar planteando algunas marcas tras los últimos acontecimientos. Un asunto que habrá que seguir de cerca.  

Charo Gómez , Socia en Estudio de Comunicación

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Los mensajes electrónicos, las redes sociales y los servicios en línea se han vuelto imprescindibles para muchos en nuestro día a día. Recibimos mensajes, información y publicidad a diario a través de nuestros ordenadores y móviles. Ya ni siquiera somos del todo dueños de nuestras elecciones, y los algoritmos empiezan a dominar nuestra realidad y tienen poder en nuestras decisiones.

En medio de esta realidad y para comunicarnos con éxito, es importante estar presentes en el mundo online porque la comunicación dependerá en mayor medida de aplicaciones basadas en IA, que serán de utilidad para personalizar los mensajes, mejorar la experiencia del cliente y hacer que la comunicación sea más efectiva.

Pero ¿qué es la IA?

Entendemos por IA la capacidad de las máquinas para actuar de tal manera que, si un humano lo hiciera, sería considerado inteligente. En lo que respecta a la comunicación, se habla principalmente de la IA cognitiva, es decir, la que actúa imitando el comportamiento humano.

Desde la personalización de los mensajes hasta el análisis de grandes cantidades de datos, pasando por los chatbots, las posibilidades son casi infinitas. La clave para aprovechar al máximo el potencial de la IA en Comunicación es encontrar las herramientas y estrategias que mejor se adapten a las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.

Personalización de los mensajes

Una de las aplicaciones más interesantes de la IA en Comunicación es la personalización de los mensajes. Por medio de estas herramientas, las empresas pueden recopilar información sobre los clientes y utilizarla para adaptar sus mensajes y contenidos a sus intereses y necesidades específicas. Esto aumenta la relevancia del mensaje y mejora la experiencia del cliente, lo que a su vez puede mejorar la fidelidad a la marca.

Análisis de patrones

Otra forma en que la IA puede ser utilizada es mediante el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real. El análisis de patrones puede ayudar a corregir errores que un humano no percibiría de manera consciente en la comunicación, logrando mejorar y corregir los mensajes.

El análisis de sentimiento es una técnica que utiliza la IA para evaluar las emociones que se expresan en el lenguaje humano, ya sea en texto o en voz. Esta herramienta puede ser útil para las empresas que quieren saber cómo se perciben sus productos o servicios, y cómo se sienten los clientes con respecto a la marca. Los resultados de este análisis pueden ser utilizados para mejorar el contenido de la comunicación, personalizar el mensaje y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si la IA detecta que los clientes expresan frustración en su lenguaje, se podrá ajustar la comunicación para abordar esta preocupación y mejorar la experiencia del cliente.

Chatbots

En las redes sociales, la IA ya adopta un papel importante. Ejemplo de ello son los chatbotsutilizados para interactuar con los usuarios. Además, también se puede utilizar el análisis del habla para conocer el estado anímico de los usuarios y poder ofrecer una ayuda más adecuada y personalizada. Si detecta que siempre se le hace la misma pregunta o se le presenta el mismo problema, puede identificar esta tendencia y corregir el problema en la comunicación.

La implementación de estas herramientas puede ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo. Sin embargo, al igual que en otro tipo de comunicación, no se deben olvidar algunas normas básicas, como ser claro y preciso, escuchar, mantener la calma, tener empatía, entrenar la aptitud digital con regularidad y estar abierto a críticas y sugerencias.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

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Notamos un cambio de valores por parte de los consumidores, lo que obligó a las marcas a reinventarse o modificar sus mensajes principales, según la manera de consumir, el comportamiento y las esperanzas de la sociedad actual.

Una de las adaptaciones más destacable en la manera de comunicar por parte de las marcas fue el desarrollo y la utilización de los múltiples canales para que el consumidor pueda realizar su compra de manera más cómoda y sencilla. Puede parecer un poco contradictorio con tantas medidas de distanciamiento social, aislamiento o restricciones de aforo, pero la proximidad ha ganado protagonismo en el proceso de compra. Durante los meses pasados, las marcas aprovecharon la oportunidad para crear nuevas formas de diálogos con sus diferentes públicos buscando siempre una comunicación que resalte la autenticidad y transparencia. Siguiendo la misma dinámica, se desarrolló la comunicación local con mensajes de durabilidad, respecto hacia el medio ambiente, ilusión y cercanía.

Como siempre, para garantizar una campaña de comunicación exitosa, es necesario pararse para escuchar y preguntarse quién y cómo es el nuevo consumidor, sus expectativas…con el objetivo de acertar en la selección del mensaje para encontrar las maneras de llegar a él de la forma más acertada.

Por Amandine Dennetiere, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@A_Dennetiere2

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Merca2.0

No se requiere ser pitoniso para augurar que las principales tendencias que Carlos Glatt, consultor de innovación y nuevos modelos de negocio, presentó como tendencias para el año que está concluyendo prevalecerán durante el 2022, toda vez que la pandemia no ha cesado y, lejos de ello, las nuevas cepas amenazan con prolongar el confinamiento y las limitaciones impuestas por el COVID-19

Glatt basó sus predicciones en el análisis de artículos publicados por 50 expertos en diferentes disciplinas. Es un hecho que vivimos ya una nueva realidad, a partir de la cual tenemos que construir una nueva normalidad. Estamos aprendiendo a entender nuevas formas de actuar e imaginando escenarios que pueden presentarse para diseñar las normas adecuadas a los escenarios por venir.

Es evidente que las formas de trabajar que vivimos en el pasado no regresarán. La hiperconexión ha revolucionado el ámbito laboral. Los teléfonos y libretas no regresarán. El mundo siempre está en transformación, adaptación y renovación.

Los seres humanos deseamos volver a socializar pero el trabajo a distancia básicamente se quedará igual. El modelo mixto de trabajo es irreal. Los expertos opinan que seguiremos trabajando en línea desde nuestras casas cada vez más adaptadas y con reuniones en lugares divertidos y diferentes  para socializar y conectar. Seguirán creándose múltiples espacios para grandes juntas digitales con todas las soluciones resueltas. Nadie quiere vivir en el tráfico ni en esa vorágine de información y trabajo otra vez.

Las oficinas corporativas seguirán en desuso y ese modelo en obsolescencia es retomado por tecnologías disruptivas. Cada día tendremos más asistentes digitales para trabajar en forma eficiente. Esos grandes corporativos serán recordados por siempre como los enormes mamuts de 1980-2020 en extinción. Tuvieron su época de gloria y ahora están en extinción.

Nunca regresan los viajes, congresos o reuniones de trabajo como eran,  si es que se pueden hacer en línea. El turismo de trabajo desaparece prácticamente. Las llamadas se convierten en videollamadas. Las juntas internacionales en juntas en línea. Los grandes congresos en sistemas tecnológicos. Nuevos lanzamientos de productos en forma digital y tecnologías novedosas. Congresos apoyados por inteligencia artificial, para recibir experiencias personales.

Las casas se vuelven más tecnológicas y adaptadas al trabajo diario. Muchas empresas se dedicarán a solucionar las necesidades de trabajar desde casa. La casa cambia de ubicación. Hoy se puede vivir fuera de una gran ciudad, trabajar igual y generar mismo valor. La ubicación física pasa a un segundo término para las empresas, pero a un primer término para los trabajadores. La industria de bienes raíces también está adaptándose a esos cambios.

La productividad ya no depende de un jefe que revise los trabajos. Ahora hay plataformas que ayudan a medir resultados, KPI’s y tiempos eficientes. La forma de contratar personal está replanteándose. Contratar a la mejor fuerza laboral hoy es más fácil, económico y eficiente. No habrá diferencia entre contratar personal local y extranjero. Hoy todos somos globales.

Todo lo repetitivo está volviéndose virtual y en esquema de suscripción. Desde iglesias, arte, gimnasios, cines, entretenimientos. A veces iremos a cosas físicas pero los números no darán para mantener las infraestructuras físicas que se tenían antes. Menos lugares podrán mantener algunos modelos abiertos. Servicios sofisticados a domicilio por medio de realidad virtual llegaran muy pronto.

Las empresas que no inviertan por lo menos 10% en nuevas tecnologías desaparecerán. La empresa tradicional está llegando a su fin. Ya solo queda esperar a su muerte definitiva. Con recursos limitados las empresas requieren más certidumbre y mejores inversiones. Una empresa tecnológica, nueva y fresca hoy, puede desbancar a una que lleva haciendo lo mismo en los últimos 50 años

El manejo de datos personales se vuelve más delicado y las grandes plataformas cambiarán. La gente regresa a pagar cosas por suscripción por el sentido de transparencia que involucra. Prefieren pagar que regalar sus datos. Las grandes marcas hoy valen por su credibilidad. Todo se puede copiar o replicar menos el prestigio. El valor de la empresa hoy depende de muchos factores y no nada más de su venta anual.

La nueva normalidad representará para las empresas el reto de cuidar su reputación, en un entorno totalmente diferente, en el cual las condiciones vigentes y por venir presentarán nuevas vulnerabilidades para ese gran activo que es el buen nombre de las organizaciones.

@CarlosBonillaMx

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Se trata de un neologismo que, aunque se remonta a los inicios de internet, ha incrementado desde el mes de abril las búsquedas en la red, según Google Trends, debido al anuncio de la compañía dueña del videojuego Fortnite de abrir una ronda de financiación de 1.000 millones de dólares para avanzar hacia su “visión del metaverso”. A esto se ha sumado, a principios del mes de agosto, el hecho de que durante la presentación de los resultados de Facebook, Mark Zuckerberg indicase que el futuro de la empresa apunta a que la red social evolucione gracias a la realidad virtual hasta convertirse en un ‘metaverso’, en el que, por supuesto, ya están trabajando.

Pero ¿qué es el metaverso?

Según Xataca, que lo explica de una manera muy fácil de comprender: “el metaverso es un universo virtual que amplía el mundo físico en digital. Se parece a los videojuegos y tiene algunos de sus elementos y estética, pero esta réplica de la realidad no está pensada para jugar, o no sólo para ello, sino para reproducir muchas de las dinámicas sociales de nuestro día a día, desde trabajar a ir a conciertos o de compras”.

Para los que en los 2000 pasábamos parte de nuestro tiempo en ‘Second Life’ o hace no tanto cazábamos Pokémon por las calles, podríamos describirlo como una especie de mundo parecido al real, con carácter inmersivo gracias a la VR, basado en tecnología blockchain y en el que tendrán cabida desde el entretenimiento hasta el desarrollo industrial. Aunque según afirman los expertos, las posibilidades serán infinitas.

El metaverso en el mundo empresarial

Las empresas, como apuntaba arriba, ya están trabajando en esta “realidad mixta” y Microsoft, de la mano de Azure, espera liderar el metaverso empresarial. De hecho, Satya Nadella, presidente y CEO de Microsoft reveló que la empresa ya está trabajando en ello y habla de la creación de gemelos digitales vinculados al mundo físico en tiempo real para que pueda ejecutar simulaciones y aplicar IA para analizar y predecir estados futuros.

Desde el punto de vista de la comunicación, la publicidad y el marketing también las empresas empiezan a sacar partido a esta tendencia de creación metaversos y ya incluyen estos términos en sus campañas de marca, por ejemplo, BMW ha presentado su propio mundo virtual: JOYTOPIA, de cara al salón internacional del automóvil IAA Mobility, que tiene lugar estos días en Múnich. Un mundo virtual en el que actuará la banda británica Coldplay y que, en palabras de Stefan Ponikva, Vicepresidente de Comunicación de Marca y Experiencia de Marca, les ayudará a “llevar la comunicación de la marca a un nuevo nivel”.

Queda todavía algún tiempo para que nos relacionamos en estos metaversos como apuntan los expertos, pero como vemos en el caso de BMW, estos nuevos mundos van a ser cada vez más habituales.

Por Silvia Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación.

@Silvirs

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¿No has oído hablar de ellos? Se trata de “robots imágenes” creados a ordenador (CGI Computer Generated Imagery) por agencias, marcas, ilustradores y artistas 3D que conocen perfectamente las tendencias y el mercado actual y han ido un paso más allá de lo que conocíamos hasta ahora. De esta manera, crean perfiles en redes sociales como si se tratase de personas reales normales y corrientes con una historia detrás y con personalidad propia-y es que el story telling cobra una gran importancia en este aspecto para dar credibilidad y humanidad a los influencers-, pero en realidad son marcas que buscan influenciar y captar seguidores.

Lo más curioso de esta tendencia, que nació alrededor del año 2016 dentro de la industria de la moda en Londres y Tokio, es que las cuentas de estos influencers virtuales muestran no solo las marcas o productos que quieren publicitar, sino una vida real en la que reflejan sus relaciones sociales, ideas políticas, opiniones, emociones e incluso apoyan y denuncian causas sociales.

Si todavía piensas que parece que estamos hablando de una película de ciencia ficción, que se lo digan a una de las influencers virtuales más famosas del mundo como es @lilmiquela que vive en Los Ángeles y llevó a cabo una fuerte campaña para animar a los estadounidenses a votar en las pasadas elecciones; o a @shudu.gram considerada la primera supermodelo virtual que existe en el mundo y que ha aparecido en revistas como Vogue y GQ; o a @blauwko que colabora con grandes marcas internacionales y es amigo de @lilmiquela

Por Mercedes Ulloa, consultora de Estudio de Comunicación.

@mulloa15

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