Realidad aumentada en la información

Hasta hace poco, si los llamados “hombres/mujeres del tiempo” tenían que comunicar lo que pudiera ser una inundación a causa de una inclemencia importante, por ejemplo un huracán de categoría “monstruosa”, se referían a ‘tantos’ litros por metro cuadrado, equivalentes a ‘tantas’ piscinas del tamaño de un campo de fútbol. Ahora entra en juego la realidad aumentada y un canal como The Weather Channel (@weatherchannel) se permite “colocar” a uno de sus presentadores en mitad del huracán para visualizar cómo sería engullido por la inundación si se dieran las peores predicciones. El vídeo es para mirar y no dejarlo.

Nos guste o no, Comunicación también es encontrar la manera de, más que adaptarse, aprovechar estas nuevas formas de expresión. Si siempre decimos que “lo importante es comunicar desde el punto de vista del receptor”, tenemos que entender ahora que éste prefiere los soportes visuales y móviles para que conectemos, verdaderamente, con él. La realidad aumentada es, sin duda, un elemento que ayuda mucho a ello.

Pero, claro, la tecnología no lo es todo. Comunicar también tiene un componente creativo que no viene “de serie” con las aplicaciones. Ahí entramos los que vamos teniendo una experiencia en aplicar los sucesivos “inventos” y hacer que estén al servicio de la correcta transmisión del mensaje. Correcta, digo; que no pueden ser las tecnologías juguetes de la inconsciencia, que la buena imagen es muy difícil de lograr y se destruye muy rápido en cuanto que se unen nuevas TIC e ideas locas.

La caducidad del efecto sorpesa.

¿Saben qué me produce un poco de inquietud en todo esto? La caducidad. Estamos en estos tiempos tan acostumbrados a nuevas tecnologías, más avanzadas, más capaces de hacer casi cualquier cosa, que aquello a lo que hoy asistimos con la boca abierta nos parece a los tres días cosa del pasado. Más allá de que no somos conscientes del tiempo y trabajo que ha llevado ponerlo en marcha o experimentar con su funcionamiento para lograr eso que antes definíamos como “correcta transmisión del mensaje”, lo peor es que, como ya no nos impresiona tras un primer contacto con esa tecnología, simplemente nos quedamos a la espera de otra cosa que llame nuestra atención. Sí: lo reenviamos, retuiteamos, re… todo; unas risas, un “¿has visto qué pasada?” y punto.

Para que conste, no me estoy quejando. Sé que el trabajo del comunicador es así y que esos “efectos secundarios” se han incrementado notablemente en los últimos tiempos. Bueno: simplemente era cumplir con mi cuota del “¿has visto qué pasada?” y contar en voz alta cómo funciona nuestro oficio. Parafraseando el viejo dicho, “comunicador que se duerme, se lo llevan las TIC”.

Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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Resulta que los expertos en seguridad vial de todo el mundo ya van poniendo cifras al alarmante aumento de accidentes de peatones a causa de los móviles y tabletas que todos manejamos en casi cualquier situación. En España, pero también en otros países de Europa y América, ya se pone cifras al asunto: se ha duplicado el número de accidentes por distracción de los peatones. Para dar una idea, hablamos de cerca de 900 peatones fallecidos al año en España (media del último lustro) por acceder a las calzadas distraídos.

Para quienes nos dedicamos a la Comunicación, las TIC aportan, más que recursos, emociones; más que facilitarnos la vida y el trabajo, nos dan medios para desarrollar nuevos procesos de Comunicación; más que ayudarnos a estar en contacto, nos ofrecer la posibilidad de compartir y discutir ideas con cualquier persona de cualquier parte del mundo y de manera instantánea… ¡cómo no vamos a querer a esos “aparaticos” que son ya como una extensión de nosotros mismos! Es más: cómo no vamos a comprender que la gente joven (y la no tan joven) potencie sus capacidades de Comunicación con ellos. Hoy por hoy, además, en que las redes sociales nos permiten ser no sólo receptores, sino también emisores de mensajes. Si alguna vez soñamos en vivir la Comunicación en estado puro, el paraíso debió parecerse a esto.

Pero… ¡hay los excesos! Menos mal que la Comunicación puede ir también en ayuda del “exceso de comunicación”. Y si no, fíjense en la señal tomada en algún lugar de España que ilustra este post: la tuiteó @NaturPictures, que suele subir al microblogging imágenes curiosas y/o bellísimas, haciendo gala además de un gran sentido del humor.

La preocupación de las autoridades, cabe pensar que municipales, por los peatones hace llegar esa advertencia en plan “cuidado con el smatphone”. Como mensaje, es contundente; poco tecnológico, pero efectivo… siempre que el peatón no se haya distraído ya y vaya mirando la pantalla de su móvil cuando cruza por su lado. ¡Ay! Son arcos y flechas contra misiles de largo alcance. Sólo queda el alivio de pensar que si uno solo de los viandantes se percata, ya se habrá evitado un riesgo. Algo es algo.

Por Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación. España.

@JesOrtizAl

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Hasta la llegada a la presidencia de la Cámara Baja de Manuel Marín, la foto de la entrega de los presupuestos era, cuando menos, un tanto surrealista. Una furgoneta flanqueada por el ministro de turno y, en su interior, decenas de tomos de papel en los que se guardaban los datos más esperados del año. Y de esta imagen no ha pasado tanto tiempo. En 2004 los presupuestos se entregaron en 52 tomos que contenían 18.600 folios y  “pesaban” unos 50 kilogramos, con Pedro Solbes como ministro de Economía y Hacienda. La revolución digital llegó, como ya he dicho, con Manuel Marín que exigió que los presupuestos se entregaran en soporte digital y se optó por un CD ROM con cerca de 200 megabytes de memoria.

Pedro Solbes fue también el primero que entregó las cuentas del Estado en un pen drive, acompañado de un DVD y el “Libro Amarillo” de índice resumen de las cuentas públicas en 2006, revolucionando el acto de entrega. En esa ocasión, Manuel Marín destacó la importancia del ahorro en papel y distribución asegurando que “aunque parezca mentira, hoy se ha vuelto a salvar la vida a tres o cuatro arbolitos”. Estamos hablando del pleistoceno tecnológico.

Ahora todo está al alcance del teléfono móvil. Toda la información a golpe de foto, con tan sólo descargar un programa que descodifique lo que, a simple vista, parece un dibujo geométrico. En la era de la tecnología digital, cualquier niño sabe de lo que estoy hablando. Incluso las revistas infantiles cuentan entre sus páginas decenas de estos códigos que ofrecen desde información adicional a vídeos inéditos o juegos on line. Un descubrimiento para los adultos (mucho más torpes en estos casos) y algo normal para los más pequeños que parecen tener una habilidad innata para adentrase y compartir los entresijos de estos nuevos “inventos”. De momento estos sistemas no son todavía tan universales como los códigos de barras (aunque en Japón, país de procedencia, sean habituales) pero se han ido ganando poco o poco su hueco.

Y a la vista está. No hay día que no nos crucemos con alguien, en el metro, en el autobús, en la calle…, que no esté absorto en su teléfono móvil. Da igual lo que esté haciendo. Su móvil se ha convertido en un apéndice de su propia persona, un apéndice, eso sí, indispensable. Desde la primera llamada con un teléfono móvil en 1973 realizada por Martin Cooper a su rival Joel S. Enger de los laboratorios Bell, no han pasado ni 40 años. En 1983 se comercializan y en 11 años (de 1990 y 2011) la venta de teléfonos móviles en el mundo creció de 12,4 millones de terminales a 5,6 mil millones llegando a convertirse en una de las bases de la economía. Ahora, los teléfonos inteligentes sirven para casi todo: desde su aplicación primigenia que era comunicarse con otro a viva voz, a poder estar recibiendo información continuamente, hacer pagos bancarios o captar los mejores momentos de tu vida a través de la cámara de fotos o el video.

Y seguimos evolucionando. El formato BIDI es un paso más. Y visto lo visto no será el último. El mundo de la comunicación y de la tecnología, en muchos casos tan íntimamente relacionados, nos dará todavía alguna que otra sorpresa que nos facilite el trabajo. ¿O nos lo complicará más?

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Hace poco asistí a unas jornadas sobre el marketing móvil para Pymes, ya que esta nueva tecnología está avanzando a pasos gigantes y muy pocos saben cómo utilizarla de un modo correcto para obtener beneficios.

Las jornadas prometían ser muy interesantes al estar allí citados el presidente de la MMA en España, el director de planificación y relaciones externas de red.es, agencias de móvil marketing y representantes de la mediana y pequeña empresa.

Los ponentes expusieron un sin fin de ejemplos prácticos y dieron las claves de esta nueva herramienta que promete ser el quid de las nuevas tecnologías para las Pymes.

La conclusión que el encuentro me transmitió fue la importancia de incorporar las TIC a la pequeña y mediana empresa para incrementar su productividad. Sin embargo, la duda que pudo tener la mayoría de los asistentes es cómo aplicarlo correctamente a su negocio.

Después de aquello, un artículo de El Economista me recuerda hoy las ventajas del marketing digital que está tan de moda:

-La capacidad de medición de respuesta del público objetivo.

-La interacción.

-Conocer la opinión del cliente.

-Realizar mensajes personalizados.

-Con un coste reducido.

Y me asaltan las mismas dudas que en las jornadas, ¿qué es lo que debo hacer yo? ¿Crear un blog, poner banners, una campaña de posicionamiento web?

El marketing digital no es la panacea de la publicidad y es muy importante saber aplicarlo correctamente. Para que las acciones que hagamos tengan el éxito deseado hay que realizar un estudio previo para saber cuáles son nuestros objetivos para poder decidir qué hacer posteriormente, si no, nuestra acción se perderá como una gota de agua en el océano.

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En los últimos años, quizás meses, asistimos a un protagonismo cada vez mayor del mundo 2.0 y escuchamos en distintos foros hablar de las redes sociales. Hoy en día, en España hay trece millones de usuarios de redes sociales. Personas de todas las edades y condiciones navegan diariamente en la Red buscando información, trabajando, estudiando, divirtiéndose… Creo que todos estaremos de acuerdo en afirmar que Internet y éstas redes sociales se han convertido en un fenómeno que está cambiando la forma de relacionarse y de comunicarse en todos los ámbitos, y por supuesto, en el ámbito empresarial.

Y abro un pequeño paréntesis para recordar que estamos hablando de soportes de Comunicación, de las herramientas que hoy utilizamos para encontrarnos unos a otros, para transmitirnos información, saludos, recuerdos, cariño… Lo espectacular de las nuevas maneras de entender la Red –y porque las Tecnologías de la Información y la Comunicación, TIC, nos lo van permitiendo- es esa posibilidad de unificar escritura, imagen y audiovisual en una misma unidad de Comunicación que se puede transmitir al unísono e inmediatamente a cualquier lugar. Iba a decir, “del mundo”; pero todos sabemos que esa posibilidad se extiende ya a cualquier lugar del Universo conocido.

El término Web 2.0, y regreso a lo esencial, sirvió para explicar el cambio de generación y la revolución social que estaba viviendo Internet. Quizás porque me veo identificado con esa generación -al fin y al cabo mi carrera profesional estaba dando sus primeros pasos en este mundo de la Comunicación- tras el encuentro con este colega me planteé la siguiente pregunta: ¿Quién debe hacerse cargo de mantener la imagen de la empresa en la Red? ¿Cómo afrontar la necesaria convivencia del Director de Comunicación y del Director de marketing con la llegada de estos nuevos profesionales?

La pregunta al “quién” tiene ya una respuesta: el Community Manager. Si hiciésemos una encuesta entre todos los que nos dedicamos al mundo de la Comunicación, es casi seguro que tendríamos una respuesta concisa a la hora de definir las funciones del Director de Comunicación y, con alguna variante dependiendo de si entendemos la mercadotecnia según las escuela europea o lo hacemos según la americana, también tendríamos una idea clara de las funciones del Director de Marketing; pero, ¿cuáles son las funciones del citado Community Manager?

La labor del Community Manager, una figura relativamente nueva en nuestro país, es tan cambiante como lo son las evolutivas herramientas de Internet, pero sus principios resultan indudables: actuar de enlace entre su empresa y sus productos, organización, grupo o institución con un público cada día mas numeroso e importante, el público on line.

Al igual que ocurre a la hora de realizar un plan de Comunicación para una compañía, en la Red es muy importante tener claro qué se desea conseguir con el uso de los distintos canales y herramientas, a quién vamos a comunicar, de qué forma vamos a comunicar, qué mensajes queremos transmitir, cual es el perfil de compañía que pretendemos proyectar. Es decir: la presencia en Red de cualquier empresa precisa de una estrategia de Comunicación definida, clara y planificada. Yo añadiría que profesionalmente planificada.

Existen algunos empresarios que prefieren hacer el papel del avestruz y esconder la cabeza por temor a que el mundo digital les sobrepase. Existen otros que siguen creyendo que Internet “aun no es negocio” y que no hay que prestarle tanta atención como algunos predican. Pero esas son actitudes que solamente pueden ir en contra de los intereses de su empresa. Si es cierto, en general, que “no comunicar” también comunica, hoy ya no es posible dejar de lado a la Red como medio, porque si el interesado no emite los mensajes adecuados, previstos y planificados, otros lo harán por él: seguro. Antes el silencio era simplemente una “mala Comunicación”. La libertad de interacción que trajo consigo Internet permite ahora que el silencio no sólo se interprete, sino que se describa como ocultación, negatividad o malas prácticas empresariales. Personalmente, me resulta irrefutable que la empresa no debe ignorar ni puede dejar de gestionar lo que dice y se dice de ella en la Red.

Partiendo de esa clara premisa, es aquí cuando la figura del Community Manager entra a formar parte del ciclo integral de la Comunicación de las empresas. Es una nueva figura profesional, que debe ser el responsable de sostener la imagen, aumentar la notoriedad y, en cierta forma, defender los intereses de la empresa ante su público on line. El director de Comunicación es el encargado de gestionar la comunicación global y transmitir la imagen que sobre su compañía tienen los distintos públicos a sus superiores. El Community Manager debe ser el gestor de la imagen en la Red y el nexo que transmitirá a la empresa las inquietudes y las opiniones de sus públicos on line.

Si profundizamos en el conocimiento de la figura del Community Manager podemos decir que debe ser capaz de crear contenidos, tener un gran conocimiento del sector en el que trabaja, capacidad para escuchar, capacidad para responder con rapidez y apropiadamente, capacidad para informar, actuar como nexo entre las empresas y la opinión pública o defender a su empresa. Habrá quien diga que es algo similar a lo que hacen, donde aún existen –y no son pocos- los directores de publicaciones de las empresas, solo que en vez de “lidiar” con maquetistas, imprentas y distribuidoras, por ejemplo, lo hacen con servidores informáticos, administradores Web y sistemas de transmisión de datos. Quizás, pero con la gran diferencia de la interacción universal. El director de publicaciones podía recibir, procesar y publicar cartas o escritos de empleados, clientes, administraciones públicas… El Community Manager se lo encuentra publicado y, lo que es peor, con el anonimato de los autores amparando los aspectos más negativos.

Retomando la cuestión planteada anteriormente, ¿Cómo afrontar la necesaria convivencia del Director de Comunicación, del Director de Marketing y la llegada de estos nuevos profesionales? Creo que debemos concluir que son profesionales que deben de trabajar de manera conjunta y coordinada pues su objetivo es el denominador común de su razón de ser: potenciar la imagen corporativa y de marca, la imagen de los productos y la imagen de sus empresas u organizaciones. Dependiendo de cada empresa y de cada modelo organizativo, dependiendo del peso que el líder quiera dar a la imagen institucional o a los productos, dependiendo de la importancia que quiera dar a la Red o a los soportes tradiciones, uno u otros tendrán mayor o menor peso en la organización. Lo que esta claro es que este nuevo profesional ha venido para quedarse y que se debe integrar cuanto antes en los equipos de Comunicación y de marketing para no perder el tren del futuro, que ya esta aquí.

Jorge Álvarez-Naveiro
Consultor Senior
ESTUDIO DE COMUNICACIÓN

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