Personalmente, los resultados de este estudio no me ha sorprendido. Hace ya años que se sabe  de la existencia de granjas de “huevos”, falsos usuarios de Twitter, granjas de likes, e incluso empresas que “te pagan” por no poner comentarios negativos a sus productos.

¿Quién tiene la peor praxis profesional, las empresas que persisten en contratar los servicios de timadores profesionales o los  que no tienen escrúpulos en mentir a sus clientes y por supuesto a sus seguidores?

Puede que ambos. Las empresas que continúan con estas estrategias pueden estar seguras de que a medio plazo les pasará factura con sus usuarios/consumidores. Y, por supuesto, con su reputación.

Y en el ámbito de los influencers, como dice el refrán, se coge antes a un mentiroso que a un cojo. Sirva de ejemplo una anécdota: una conocida influencer española que promociona, entre otras cosas, productos de  cuidado capilar, acude siempre a una misma peluquería. Su peluquera “de cabecera” no duda en afirmar, cuando una clienta le pide el producto promocionado por esa influencer, que «ella» no solo no se aplica ese producto, sino que tampoco lo deja en muy buen lugar.

Puede que sean modas pasajeras, alimentadas convenientemente por una industria que gana mucho dinero con estas acciones, pero con estas prácticas no solo pierde el consumidor. También pierde la empresa y sobre todo pierde la confianza en los procesos de “comunicación”. Cosa que debería preocupar y mucho a los que desarrollan su trabajo de una forma profesional.

Si no se toman en serio este tipo de malas prácticas, los stakeholders acabarán asimilando la palabra influencer con presunto estafador.

Juana Pulido, Directora en Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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