Vestir la camiseta

En la catarata de elogios, recuerdos y semblanzas del ex presidente sudafricano, Nelson Mandela, me gustaría detenerme en sus dotes comunicativas, en su capacidad para trascender el mensaje verbal mediante el uso consciente del símbolo.

Una vez más, Hollywood, a través de la película Invictus popularizó hace unos años en todo el mundo un gesto que cambió el futuro de Sudáfrica. En un momento decisivo para la superación por Sudáfrica de un pasado traumático, la imagen del carismático Madiba uniformado con la camiseta verde del equipo sudafricano de rugby, los Springboks, en la final del Mundial de rugby de 1995, galvanizó a dos comunidades que se miraban con desconfianza y constituyó un paso decisivo hacia la reconciliación.

Como gran comunicador que era, Mandela era consciente de la importancia de los gestos, de su potencial para generar nuevos significados y de la importancia de la coherencia entre fondo y forma.

Por el contrario, asistimos a menudo tanto en el ámbito político como empresarial a un divorcio entre el lenguaje verbal y el no verbal, a la incongruencia de mensajes y de gestos. Todo comunica incluso aquello que inicialmente no parece concebido a hacerlo e ignorar este hecho puede traer a veces funestas consecuencias.

Los que nos dedicamos a la Comunicación nunca enfatizaremos lo bastante entre nuestros clientes la importancia de gestionar los símbolos y su impacto en la estrategia de Comunicación global. Madiba parecía saberlo muy bien. Descanse en paz.

Por Adolfo Lázaro, Consultor Senior de Estudio de Comunicación. España

@Alazaro_m

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