Twitter: alertas de emergencia

En los casos de desastres naturales, de atentados u otro tipo de emergencias, en las redes sociales abunda la información que aportan las personas que se encuentran en el lugar de los hechos, pero sirven de  medio de consulta para todos aquellos que quieren saber qué está pasando.

En 2014, Twitter estrenó en España a través de la cuenta de la Policía Nacional (@policia) un sistema de alertas por medio del cual los usuarios, previa activación, reciben alertas sobre hechos de excepcional relevancia o emergencias que afectan a la seguridad de la población.  Otras entidades como Emergencias de Madrid también prestan este servicio.

Además, Twitter pone a disposición de las instrucciones que opten por hacer uso de este servicio  una  guía de “Mejores prácticas para utilizar Twitter en caso de crisis”, en la que da una serie de consejos para que la gestión de una crisis se lleve a cabo de la manera más adecuada y al servicio de la ciudadanía. Lo primero que destacan, y como consultores de comunicación corroboramos, es la necesidad de preparación previa del equipo que usará la red social en caso de emergencia. Twitter recuerda que es importante que la institución se familiarice con el medio, se conecte con sus miembros, cree listas útiles y supervise el flujo de la información.

La red de microblogging  ofrece también una serie de consejos adicionales sobre la utilización de este servicio en situaciones de crisis. Destacan la importancia de facilitar que la gente encuentre información útil en estos momentos de caos y que las actualizaciones sean precisas y en tiempo real para lo que recomiendan utilizar hashtags, retuitear información de otras fuentes fiables usando el icono oficial de retweet o crear listas por temas. También recuerda que Twitter no solo debe usarse en estos momentos para difundir mensajes, sino también para recopilar información que, posteriormente, sea de utilidad para evaluar la crisis.

En toda situación de crisis vivimos muchos ejemplos de bulos que se transmiten a través de los social media, para ello Twitter recuerda que como las instituciones que usan estas alertas son autoridades fiables, cuando descubran alguna información imprecisa debe desmentirlo aportando datos verificados. Finalmente, Twitter ofrece tuits promocionados gratuitos para organizaciones que actúan en situaciones de crisis y emergencias.

Por Silvia Rodríguez, consultora de Estudio de Comunicación España

@Silvirs

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
SWITCH THE LANGUAGE
Text Widget
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vivamus quis neque vel quam fringilla feugiat. Suspendisse potenti. Proin eget ex nibh. Nullam convallis tristique pellentesque.