Benito ha explicado en esta entrevista, entre otras cosas, las diferencias entre informar y comunicar y la necesidad de que las empresas españolas refuercen el diálogo con sus diferentes públicos: clientes, empleados, accionistas, administraciones, etc.

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La pasada jornada del día 8 de marzo ha sido calificada por partidos políticos y medios de comunicación de todas las tendencias como histórica.

Bajo el lema, “si nosotras paramos, se para el mundo”, sindicatos, colectivos feministas y entidades sociales organizaron una jornada de huelga y de concentraciones populares en todas las ciudades españolas. Cientos de miles de personas vistieron de violeta, color que representa el movimiento feminista, ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao o Valencia.  En estas ciudades se celebraron manifestaciones masivas que mezclaron lo reivindicativo y lo festivo. Según los sindicatos CCOO y UGT, 5,9 millones de trabajadores (mujeres y hombres) secundaron los paros parciales de dos horas por turno.

Por sectores, la huelga tuvo especial protagonismo en el mundo educativo. La huelga tuvo un seguimiento del 60%, según los sindicatos, entre las trabajadoras de la administración pública, la enseñanza, la sanidad y la industria, si bien fue más significativa en las grandes empresas y más reducido en las medianas y pequeñas. Es interesante señalar que el tejido empresarial español está formado mayoritariamente por PYMES.

En la hostelería y el comercio tuvo escaso seguimiento. La mayoría de tiendas, bares,  restaurantes y alojamientos abrieron con normalidad al público, incluso en el centro de las grandes ciudades. Los datos de los grandes almacenes, como El Corte Inglés, reflejaron un  escaso 1% de huelga entre sus trabajadores.

Tampoco el consumo eléctrico, el indicador de impacto más empleado en las huelgas ante la disparidad de datos de sindicatos, empresarios y Gobierno, notó mucho la incidencia.

Eso sí,  algunas mujeres en posiciones de liderazgo quisieron hacer visibles sus “opiniones”. La Vicepresidenta del Gobierno, la Presidenta del Congreso de los Diputados o presidentas autonómicas como la de Sevilla, Madrid o Baleares, así como las y los portavoces de todos los partidos han destacado la importancia de luchar por la igualdad entre hombres y mujeres.

Se podría concluir que si bien el llamamiento a celebrar una jornada de huelga no tuvo un impacto significativo en la economía real española, el 8 de marzo de 2018 sí tuvo un impacto simbólico incontestable, todo un golpe de efecto nacional e internacional. Cualquier campaña de comunicación habría deseado conseguir estos efectos.

Pero, quiero formular  una pregunta sincera para la reflexión: ¿Celebrar el Día “De..” abre vías de solución a ciertos problemas? o ¿es solo una oportunidad para que algunos colectivos e individuos aparezcan como promotores, redentores o defensores de algo que no tienen presente ningún otro día del año, incluido el memorable Día “De…”?

Por Juana Pulido, Directora de Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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El resultado de la investigación es significativo, ya que según parece las falsedades llegaron más lejos, más rápido y más ampliamente, que las verdades, en todas las categorías analizadas. La razón de esto, explican los investigadores, está en que los usuarios de las redes están más predispuestos a difundir información novedosa sin importar si es real o no. Además, mientras las falsas historias inspiran temor, disgusto o sorpresa en las conversaciones, las verdaderas infunden anticipación, júbilo o confianza.

Según su análisis, una falsedad tiene un 70 por ciento más de posibilidades de ser retuiteadas. Además, frente a la creencia de  que el uso de robots tiene una importancia esencial en la difusión de estas falsas noticias, los datos recogidos por los investigadores de Massachusetts no les permite afirmar tal cosa. Al contrario, en su opinión, el comportamiento humano contribuye de una forma más diferencial a la difusión de las falsas noticias que los robots.

Si bien el estudio señala que los rumores y las falsas noticias relacionadas con la política tienen un efecto mayor en las redes, conviene que las empresas no pierdan la perspectiva a la hora de desarrollar sus estrategias de comunicación. Para las organizaciones es importante conocer estas dinámicas. La labor de escucha en las redes sociales es esencial para atajar los rumores antes de que su difusión en la red tengan efectos indeseados. Un rumor que circula por la red puede provocar una caída de la cotización de las acciones de una compañía o provocar que las ventas de un producto se resientan, por poner dos ejemplos. Por eso, y como apuntan los investigadores, resulta esencial que las acciones de contención de la desinformación traten de disuadir su difusión masiva. Conocer como funciona la dinámica del rumor es un primer paso para hacerles frente.

Por Gerardo Miguel, Director en Estudio de Comunicacion España.

@GerardoMiguelb

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Antes era más o menos sencillo detectar un bot, no tenía foto de perfil ni  interactuaban más allá de tuitear compulsivamente. Pero han evolucionado y ahora retuitean, e incluso le dan a “me gusta” a los tuits de otros. De hecho, podemos estar siguiendo a uno o varios de estos perfiles sin saberlo, cuando tras esos perfiles no hay ninguna persona que responda a esos nombres y apellidos.

Pero ¿qué hacen exactamente los bots? Si hacen bien su trabajo acaban dominando la conversación en la red social, con lo que el debate es prácticamente inexistente o, como poco, queda oculto ante la avalancha de tuits propagandísticos. Si además le añadimos la proliferación de noticias falsas, fake news,  tenemos la tormenta perfecta, para convertir Twitter en un foco de desinformación.

La red social ha asegurado que van a tomar medidas al respecto y lo harán en sus propios términos de uso, con dos iniciativas diferentes. En primer lugar, no permitirán las acciones simultáneas: Twitter piensa controlar y prohibir que una misma persona, desde varios perfiles a la vez, pueda tuitear, retuitear, dar a ‘Me gusta’ o seguir a gente de manera automática, simultánea y totalmente organizada. Entiende que esto pase en el caso de los profesionales del social media, pero no en el resto.

En segundo, restringirán el uso de apps de publicación: Twitter también se lo va a poner más difícil a aquellas herramientas que te permiten simultanear varias cuentas o incluso programar tuits, como ocurre en el caso de Tweetdeck o Buffer. La red social va a exigir a este tipo de aplicaciones que no permitan replicar contenido idéntico o muy similar desde sus servicios de programación de tuits. Ambas decisiones entraron en vigor el pasado 23 de marzo.

Pero aquí no queda todo, Twitter ha anunciado que busca socios externos con el objetivo de mejorar la calidad de los debates y evitar la manipulación en su plataforma, abriendo un plazo de recepción de propuestas hasta el próximo 13 de abril. Twitter ha afirmado  que es necesario «medir» su contribución a la «salud general» de la conversación pública, como ha expuesto en un comunicado.

Para ello, ha señalado que deberá «promover» un debate «más saludable», lejos del «abuso», el “spam» y la “manipulación». Twitter ha admitido que no tiene «todas las respuestas» y no puede hacer «sola» esta tarea, para lo que ha anunciado que está buscando expertos externos que ayuden a la red social a elaborar una hoja de ruta que mejore la calidad de sus conversaciones «a largo plazo».

Puede que todas estas acciones estén dirigidas a mejorar la calidad de la conversación, pero también puede que tenga algo que ver la pérdida de control de la propia red social sobre la conversación y con el claro objetivo de  mejorar la rentabilidad de su producto.

Por Juana Pulido, Directora en Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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Los propios anunciantes reconocen, según se desprende del estudio, que en 2018 se llevarán a cabo nuevos recortes en sus presupuestos y los sitúan en cifras en torno al 13% para el área de marketing y del 20% para la publicidad.

Todo indica que los anunciantes mantienen una actitud de espera. Sus inversiones marcan una  tendencia muy conservadora en el gasto publicitario y a la vez una previsión de futuro que no se espera tan brillante como en un principio parecía, al menos en lo que a la publicidad se refiere.

Los medios de comunicación no pueden ser ajenos a esta tendencia. La publicidad representa su principal fuente de ingresos y, en muchos casos, una leve variación en ésta puede significar la necesidad de tomar decisiones drásticas.

Si desde el punto de vista macroeconómico no podemos dudar de la recuperación de la economía española y de haber dejado a tras la pesadilla de la pasada crisis, para el sector de la información y los medios los problemas no han desaparecido. Seamos conscientes de ello.

Por Alejandro de Antonio, Director en Estudio de Comunicación España.

@AdAntoG

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Las grandes tecnológicas como Apple, Facebook, Google y Twitter han visto como la percepción del dominio que su actividad supone sobre la vida de los ciudadanos empieza a tener consecuencias negativas en su reputación. Por ejemplo, en octubre de 2017, la compañía de inteligencia artificial DeepMind, una filial de Google, creó un grupo de ética formado por empleados y expertos externos llamado DeepMind Ethics & Society.

Estos cambios empiezan a dejar claro que dentro del discurso de la comunicación empresarial comienza a posicionarse con fuerza una palabra: ETICA, a la que dentro de las organizaciones y de su discurso hay que dotar de contenido. Ya no es sólo responsabilidad o RSC, sino un paso más.

Comunicar el compromiso ético de las empresas externa e internamente es probable que pase a ser un aspecto cada vez más importante. Ya no se trata de que los empleados conozcan los principios éticos y de compliance y que haya un responsable deontológico sino, también, de hacer acciones, soportes, eventos para que ésta información llegue con transparencia a todos los stakeholders.

Quizás, algunos consideren a estas acciones “éticas” en las compañías como una estrategia más de marketing. Otros, por el contrario, entenderán que son necesarios de cara al presente y al futuro. De hecho, hay grandes empresas que cada vez dan más importancia a lo que llaman su “Carta Ética” ya que, como decía recientemente, Isabelle Kocher, presidenta de una de las energéticas más importante del mundo y ponente en Davos, “la empresa duradera es la empresa ética”.

En este sentido, soy de la generación de «Ética para Amador» de Fernando Sabater pero basta pensar que, los principales consumidores de tecnología y comunicación digital son los  jóvenes. Nativos digitales que aún no se han incorporado al mundo laboral o empresarial en su gran mayoría, nacidos alrededor del 2000. Sin embargo, lo harán. Y junto a sus títulos y formación llevan integrada y asumida una nueva ética en el mundo de comunicación y la tecnología que irrumpirá en el escenario empresarial.

Por Ana Rodriguez, Directora en Estudio de Comunicación España.

@Arodriguezgas

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Bajo el título “Bitcoin y criptomonedas: retos legales, regulatorios y  fiscales de los medios de pago virtuales” han participado como ponentes dos expertas de PwC: Carol Lago del área de Riesgos Financieros y Laura Betanzos del área de Business Security Solutions. Durante sus ponencia han explicado algunos de los temas más importantes para entender el funcionamiento de las monedas de pago virtuales como son su regulación a nivel mundial, qué posición ha tomado la Unión Europea respecto a ellas, cuál ha sido el impacto de los cambios regulatorios, qué son los ICOs, qué seguridad y riesgos tecnológicos ofrecen las criptomedas, cuáles son las consecuencias de su uso para las empresas y, cuál es el futuro del bitcoin en el contexto universal, entre otras cuestiones.

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Juana y Antonio han tratado con los alumnos algunos de los capítulos que aparecen en el libro y han explicado técnicas y ejemplos acerca de cómo se ha ido produciendo la integración de los canales digitales en el entorno comunicativo. #Comunicación. Soluciones para un mundo digital está formado por 13 capítulos y el caso práctico de Coca Cola. 

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El informe, que analiza 126.000 tuits publicados en la red social Twitter entre 2006 y 2017, confirma que las informaciones falsas reciben un 70% más de retuits. Ello produce un efecto multiplicador que ayuda a difundir el rumor. Pero, en un mundo digital que permite un acceso universal e inmediato a la información contrastada, ¿cómo es posible que la mentira tenga una sombra tan alargada?

Pese a la falta de recursos económicos en las redacciones, los Medios están haciendo grandes esfuerzos por atajar este grave problema que afecta a su credibilidad, y aprovechar la oportunidad de erigirse en “referentes de los hechos”. En 2017, Medios internacionales de reconocido prestigio por su imparcialidad y su precisión en la transmisión de las noticias, como la BBC, creaban ejércitos de fact-checkers dedicados a comprobar la veracidad y el origen de la información y las fuentes en redes sociales. Todos los Medios publicitaron sus esfuerzos por combatir las fake news y educar a los usuarios en la importancia de diferenciar entre hechos y opiniones. Campañas visuales como “facts first” (los hechos primero, en inglés) de la cadena estadounidense CNN fueron muy sonadas. En el vídeo aparecía un plano fijo de una manzana y un texto debajo que decía: “Esto es una manzana. Algunas personas podrían intentar decirte que es un plátano. Podrían gritar “plátano, plátano, plátano”. Y hacerlo una y otra vez. Podrían poner PLÁTANO en mayúsculas. Incluso podrías comenzar a creer que esto es un plátano. Pero no lo es. Esto es una manzana”.

No solo los Medios, los propios canales digitales por los que se difunde la información, como Facebook o Twitter, intentan nuevas fórmulas para frenar la desinformación. Recientemente, Twitter comunicó que no permitirá que los usuarios utilicen software para realizar diversas acciones al mismo tiempo, una táctica utilizada por cuentas que promueven noticias falsas. Por su parte, Facebook se basó en tres pilares para atajarlo: acabar con los incentivos económicos, crear nuevos productos para frenar la difusión de noticias falsas y ayudar a tener más información antes de tomar decisiones. Sin embargo, la solución no es fácil. Lanzar campañas de concienciación o declarar la guerra a las noticias falsas, no es suficiente.

Los usuarios, con la ayuda de los algoritmos, tienden a desarrollar comunidades fuertes y bien definidas en torno a los Medios de comunicación que coinciden con sus ideologías y, por tanto, tienden a conectar solo con personas y Medios de ideas afines. Existe, por tanto, el peligro de que los usuarios se muevan en una echo chamber, o una burbuja informativa digital, que filtra la información que respalda en gran medida las opiniones que sus usuarios ya tienen. Así, se beneficia un sistema cerrado que censura visiones distintas a las que ya tenemos. La echo chamber (cámara de eco o burbuja informativa digital) es, por tanto, el perfecto caldo de cultivo para que proliferen las fake news.

Las redes sociales han cambiado drásticamente la forma en que consumimos las noticias y nos formamos opiniones. Son un canal perfecto para acceder a todo tipo de artículos e información de cualquier tema. Sin embargo, parece que los consumidores de información no hemos sabido aprovechar las oportunidades que nos brindan y nos comportamos igual que en la era pre-internet. Antes, nos dedicábamos a leer el mismo periódico por afinidad ideológica o costumbre, a comentar las noticias políticas y empresariales con el mismo círculo de personas. Ahora lo hacemos igual, solo que digitalmente. Si bien no es nada nuevo, las redes sociales nos aportan la capacidad de ir más allá y acceder a información de calidad y contrastada por parte. ¿Es deber del usuario comprobar la información que lee y comparte? Tal vez no, pero sí que está en nuestro tejado hacer el esfuerzo de estar bien informados… y de no convertirnos en cómplices necesarios.

Por Aída Prados, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@prados_aida

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El informe Digital 2017 presentado hace unos días por la agencia We Are Social y la plataforma Hootsuite, viene a corroborar esta nueva realidad y mostrarnos, con cifras, como está cambiando nuestra sociedad, nuestro trabajo y nuestras interacciones con otras personas sin apenas darnos cuenta.

En estos momentos más de la mitad de la población mundial ya tiene acceso a internet y, por lo tanto, la llave de la más potente herramienta de la historia para el intercambio rápido, fácil y global de información.  A nivel global, existen más de 4.000 millones internautas en la Tierra de los que, según se afirma en el estudio, 3.200 millones usan redes sociales.

España, por supuesto, no es ajena a este fenómeno y nos hemos convertido en poco tiempo, en una sociedad apasionada con los cambios digitales. Ya somos 39,4 los millones de españoles los que tenemos acceso a internet de manera habitual. Es decir, el 84% de la población de nuestro país se conecta a la red como una actividad más de su vida cotidiana. Y las redes sociales no van a la zaga. En España, más del 56% de la población, alrededor de 27 millones de personas, utilizan las redes sociales de forma más o menos habitual.

La comunicación y el intercambio de información se ha descubierto como la nueva revolución social de la humanidad. Una revolución que en apenas unas décadas ha modificado nuestra forma vivir y de entender el mundo y que tiene en los teléfonos inteligentes a su mejor herramienta.  El futuro nos augura una sociedad nueva y mucho más tecnificada; que continuará transformándose a una velocidad vertiginosa y por campos aún por descubrir, pero en la que las redes sociales tendrán un papel preponderante. Ese futuro también vendrá cargado de comunicación online, lo que supondrá un apasionante reto para los profesionales que nos dedicamos a ella.

Por Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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