Para ello, la publicidad parte de dos estrategias básicas para influir en el individuo e incentivar el recuerdo: la repetición y la carga emotiva. En líneas generales ambas estrategias suelen tener un mismo objetivo, fomentar el recuerdo, y por ese motivo son perfectamente compatibles entre sí, si bien la estrategia depende en gran medida del awareness que ya tenga la marca.

En ese sentido, al hacer un nuevo lanzamiento y dar a conocer una nueva marca o un nuevo producto, es la repetición la que se convierte en protagonista, sin embargo no siempre funciona. Entre tanta saturación, la innovación dentro de la propia repetición ya parece una necesidad. Curioso es el caso de compañías como Canalcar, que seguramente a todos aquellos que escucháis la radio en Madrid os suena, y que hace de la repetición en sus cuñas su leitmotiv, no solo por su frecuencia sino porque la repetición se da en el propio contenido de las cuñas.

Si bien, gracias a las técnicas de neuromarketing, conocemos que la publicidad que mayor impacto potencial puede causar en un individuo es la que nos genera una carga emotiva. Las limitaciones de nuestra memoria hacen que recurramos de forma sistemática a atajos mentales, llamados heurísticos, que nos permiten realizar evaluaciones en función de datos incompletos y parciales. De esta forma y debido a no ser capaces de procesar toda la información que recibimos, nos resulta más fácil tener recuerdos más intensos asociados a emociones y que permitan rescatarlos de nuestra memoria cuando hacemos referencias a una marca o producto.

Por Pedro Soto, consultor sénior en Estudio de Comunicación

@pedrosotoft

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Benito ha explicado en esta entrevista, entre otras cosas, las diferencias entre informar y comunicar y la necesidad de que las empresas españolas refuercen el diálogo con sus diferentes públicos: clientes, empleados, accionistas, administraciones, etc.

Puedes escuchar el podcast AQUÍ a partir del minuto 00:09:20

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La pasada jornada del día 8 de marzo ha sido calificada por partidos políticos y medios de comunicación de todas las tendencias como histórica.

Bajo el lema, “si nosotras paramos, se para el mundo”, sindicatos, colectivos feministas y entidades sociales organizaron una jornada de huelga y de concentraciones populares en todas las ciudades españolas. Cientos de miles de personas vistieron de violeta, color que representa el movimiento feminista, ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao o Valencia.  En estas ciudades se celebraron manifestaciones masivas que mezclaron lo reivindicativo y lo festivo. Según los sindicatos CCOO y UGT, 5,9 millones de trabajadores (mujeres y hombres) secundaron los paros parciales de dos horas por turno.

Por sectores, la huelga tuvo especial protagonismo en el mundo educativo. La huelga tuvo un seguimiento del 60%, según los sindicatos, entre las trabajadoras de la administración pública, la enseñanza, la sanidad y la industria, si bien fue más significativa en las grandes empresas y más reducido en las medianas y pequeñas. Es interesante señalar que el tejido empresarial español está formado mayoritariamente por PYMES.

En la hostelería y el comercio tuvo escaso seguimiento. La mayoría de tiendas, bares,  restaurantes y alojamientos abrieron con normalidad al público, incluso en el centro de las grandes ciudades. Los datos de los grandes almacenes, como El Corte Inglés, reflejaron un  escaso 1% de huelga entre sus trabajadores.

Tampoco el consumo eléctrico, el indicador de impacto más empleado en las huelgas ante la disparidad de datos de sindicatos, empresarios y Gobierno, notó mucho la incidencia.

Eso sí,  algunas mujeres en posiciones de liderazgo quisieron hacer visibles sus “opiniones”. La Vicepresidenta del Gobierno, la Presidenta del Congreso de los Diputados o presidentas autonómicas como la de Sevilla, Madrid o Baleares, así como las y los portavoces de todos los partidos han destacado la importancia de luchar por la igualdad entre hombres y mujeres.

Se podría concluir que si bien el llamamiento a celebrar una jornada de huelga no tuvo un impacto significativo en la economía real española, el 8 de marzo de 2018 sí tuvo un impacto simbólico incontestable, todo un golpe de efecto nacional e internacional. Cualquier campaña de comunicación habría deseado conseguir estos efectos.

Pero, quiero formular  una pregunta sincera para la reflexión: ¿Celebrar el Día “De..” abre vías de solución a ciertos problemas? o ¿es solo una oportunidad para que algunos colectivos e individuos aparezcan como promotores, redentores o defensores de algo que no tienen presente ningún otro día del año, incluido el memorable Día “De…”?

Por Juana Pulido, Directora de Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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El resultado de la investigación es significativo, ya que según parece las falsedades llegaron más lejos, más rápido y más ampliamente, que las verdades, en todas las categorías analizadas. La razón de esto, explican los investigadores, está en que los usuarios de las redes están más predispuestos a difundir información novedosa sin importar si es real o no. Además, mientras las falsas historias inspiran temor, disgusto o sorpresa en las conversaciones, las verdaderas infunden anticipación, júbilo o confianza.

Según su análisis, una falsedad tiene un 70 por ciento más de posibilidades de ser retuiteadas. Además, frente a la creencia de  que el uso de robots tiene una importancia esencial en la difusión de estas falsas noticias, los datos recogidos por los investigadores de Massachusetts no les permite afirmar tal cosa. Al contrario, en su opinión, el comportamiento humano contribuye de una forma más diferencial a la difusión de las falsas noticias que los robots.

Si bien el estudio señala que los rumores y las falsas noticias relacionadas con la política tienen un efecto mayor en las redes, conviene que las empresas no pierdan la perspectiva a la hora de desarrollar sus estrategias de comunicación. Para las organizaciones es importante conocer estas dinámicas. La labor de escucha en las redes sociales es esencial para atajar los rumores antes de que su difusión en la red tengan efectos indeseados. Un rumor que circula por la red puede provocar una caída de la cotización de las acciones de una compañía o provocar que las ventas de un producto se resientan, por poner dos ejemplos. Por eso, y como apuntan los investigadores, resulta esencial que las acciones de contención de la desinformación traten de disuadir su difusión masiva. Conocer como funciona la dinámica del rumor es un primer paso para hacerles frente.

Por Gerardo Miguel, Director en Estudio de Comunicacion España.

@GerardoMiguelb

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Alberto explica que la estrategia de escucha de las redes sociales en una organización tiene que estar orientada a extraer de ella información relevante no sólo para el departamento de comunicación, sino también para comercial, innovación, diseño de producto, atención al cliente, etc. «En primer lugar requiere un grado de maduración de la empresa en su utilización de las redes sociales y el big data. La organización tiene que pasar del seguimiento a la conversación y, finalmente, de la conversación a convertir la información recopilada en las redes y las interacciones realizadas en inteligencia de negocio. Cuando se llega a ese estadio, se consigue convertir la herramienta de escucha en un factor estratégico».

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Antes era más o menos sencillo detectar un bot, no tenía foto de perfil ni  interactuaban más allá de tuitear compulsivamente. Pero han evolucionado y ahora retuitean, e incluso le dan a “me gusta” a los tuits de otros. De hecho, podemos estar siguiendo a uno o varios de estos perfiles sin saberlo, cuando tras esos perfiles no hay ninguna persona que responda a esos nombres y apellidos.

Pero ¿qué hacen exactamente los bots? Si hacen bien su trabajo acaban dominando la conversación en la red social, con lo que el debate es prácticamente inexistente o, como poco, queda oculto ante la avalancha de tuits propagandísticos. Si además le añadimos la proliferación de noticias falsas, fake news,  tenemos la tormenta perfecta, para convertir Twitter en un foco de desinformación.

La red social ha asegurado que van a tomar medidas al respecto y lo harán en sus propios términos de uso, con dos iniciativas diferentes. En primer lugar, no permitirán las acciones simultáneas: Twitter piensa controlar y prohibir que una misma persona, desde varios perfiles a la vez, pueda tuitear, retuitear, dar a ‘Me gusta’ o seguir a gente de manera automática, simultánea y totalmente organizada. Entiende que esto pase en el caso de los profesionales del social media, pero no en el resto.

En segundo, restringirán el uso de apps de publicación: Twitter también se lo va a poner más difícil a aquellas herramientas que te permiten simultanear varias cuentas o incluso programar tuits, como ocurre en el caso de Tweetdeck o Buffer. La red social va a exigir a este tipo de aplicaciones que no permitan replicar contenido idéntico o muy similar desde sus servicios de programación de tuits. Ambas decisiones entraron en vigor el pasado 23 de marzo.

Pero aquí no queda todo, Twitter ha anunciado que busca socios externos con el objetivo de mejorar la calidad de los debates y evitar la manipulación en su plataforma, abriendo un plazo de recepción de propuestas hasta el próximo 13 de abril. Twitter ha afirmado  que es necesario «medir» su contribución a la «salud general» de la conversación pública, como ha expuesto en un comunicado.

Para ello, ha señalado que deberá «promover» un debate «más saludable», lejos del «abuso», el “spam» y la “manipulación». Twitter ha admitido que no tiene «todas las respuestas» y no puede hacer «sola» esta tarea, para lo que ha anunciado que está buscando expertos externos que ayuden a la red social a elaborar una hoja de ruta que mejore la calidad de sus conversaciones «a largo plazo».

Puede que todas estas acciones estén dirigidas a mejorar la calidad de la conversación, pero también puede que tenga algo que ver la pérdida de control de la propia red social sobre la conversación y con el claro objetivo de  mejorar la rentabilidad de su producto.

Por Juana Pulido, Directora en Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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Carlos detalla que, como en varias otras actividades, en relaciones públicas el outsourcing es la solución más socorrida por las razones expuestas. «Decidir entre la contratación de una agencia o destinar un área interna para la realización de las actividades de relaciones públicas, o bien combinar ambas alternativas, depende del tamaño de la empresa, de lo ambicioso de las acciones que se deseen realizar y del apoyo que el responsable requiera de un consultor externo».

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Alberto Mariñas explicó a los estudiantes que asistieron a esta jornada en qué consiste una auditoría de comunicación interna y cómo es esta disciplina basada en herramientas 2.0. “Independientemente de los medios utilizados -resaltó- lo que no podemos olvidar es que la comunicación interna tiene que estar hecha ‘a medida’ y bajo dos premisas que permitirán diseñar un buen plan de comunicación: escuchar a los empleados y  tener claros los objetivos de la empresa”.

Después de hablar del potencial y las nuevas fronteras que abren las herramientas 2.0 al servicio de la comunicación interna, la masterclass finalizó con la exposición de un caso de éxito desarrollado por Estudio de Comunicación.

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Ahí llega nuestra conciencia. Hasta que ocurre un escándalo como el que acabamos de conocer gracias a la labor de dos periódicos de renombre: The New York Times y The Guardian´s Observer. Estos medios, en un ejercicio brillante de periodismo, han averiguado que 50 millones de usuarios de Facebook han sido “espiados” por la consultora Cambridge Analytica para conocer en profundidad sus perfiles y poder influir sobre su intención de voto en las elecciones estadounidenses. Y todo, sin dar ningún consentimiento. Ilegalidad. Sin más.  Es un escándalo mayúsculo del que Facebook se ha hecho el sorprendido e indignado pero que, al parecer, no le era ajeno.

Así, los inversores en un signo de evidente desconfianza han retirado su dinero de esta empresa y sus acciones han caído estrepitosamente. También las cosas se le han complicado a Marck Zuckerberg en el terreno político: tanto el Parlamento británico como el europeo y la Comisión Federal del Comercio de EEUU han pedido que comparezca para que dé explicaciones.  Y no tiene una explicación fácil porque este episodio plantea un sinfín de preguntas y pocas respuestas claras. Preguntas sobre el procedimiento de control de datos que han seguido, pero también sobre los que aplicarán a partir de ahora.

¿Vamos a poder confiar y contar alegremente quiénes somos, cuáles son nuestros gustos, aficiones, deseos en las redes? ¿O tal vez deberíamos dar un paso atrás y dejar de exponer nuestra vida de manera pública? Esto parece complicado así que necesitamos saber qué mecanismos de control reales aplican los gigantes de las redes sociales para cuidar nuestra intimidad y qué mecanismos van a exigir los gobiernos a estas empresas para protegernos.

Mucho está en juego: que nos controlen sin que demos nuestro consentimiento para influir en nuestras intenciones de compra y, lo que es peor, de voto. Y sí, nosotros también somos fácilmente influenciables.

Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación España

@ceciliadiazmart

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Los propios anunciantes reconocen, según se desprende del estudio, que en 2018 se llevarán a cabo nuevos recortes en sus presupuestos y los sitúan en cifras en torno al 13% para el área de marketing y del 20% para la publicidad.

Todo indica que los anunciantes mantienen una actitud de espera. Sus inversiones marcan una  tendencia muy conservadora en el gasto publicitario y a la vez una previsión de futuro que no se espera tan brillante como en un principio parecía, al menos en lo que a la publicidad se refiere.

Los medios de comunicación no pueden ser ajenos a esta tendencia. La publicidad representa su principal fuente de ingresos y, en muchos casos, una leve variación en ésta puede significar la necesidad de tomar decisiones drásticas.

Si desde el punto de vista macroeconómico no podemos dudar de la recuperación de la economía española y de haber dejado a tras la pesadilla de la pasada crisis, para el sector de la información y los medios los problemas no han desaparecido. Seamos conscientes de ello.

Por Alejandro de Antonio, Director en Estudio de Comunicación España.

@AdAntoG

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