Los responsables de marketing de Coca-Cola en Australia, en 2011, preocupados por  el descenso del consumo de su producto, tuvieron la idea de personalizar las latas y con ello inmediatamente consiguieron subir las ventas un 7% y sobre todo tuvieron un 870%más de entradas en Facebook.

Ahora lo han implantado a nivel mundial y le van a dar todas las vueltas de tuerca que sea posible, porque a la gente le gusta tener su producto personalizado, no sólo con su nombre sino poder compartir esa lata de Coca-Cola con sus amigos.

En España no sé cuanto han subido las ventas, pero su web ha tenido ya más de 500.000 visitantes únicos de los que más de la mitad son nuevos y ha producido más de 350.000 tweets. En fin todo un éxito que seguirá, porque es un formato que ofrece muchas posibilidades y además, como dice Sonia Díaz, Directora de Estudio de Comunicación: “Es una forma de involucrar a las personas y hacerles sentir la marca como propia”.

Y ahora, con la Navidad, incluso alguien ha tenido la idea de usar las Coca Colas personalizadas para hecer todo un nacimiento, con su «Jesús», su «María» y su  «José»… Lo dicho, un éxito que seguirá dando juego.

Por Pilar Lladó, directora de Estudio de Comunicación España.

@PilarLlado

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En la era de los smartphones, con miles de periodistas de todo el mundo, siguiendo la impresionante ceremonia que reúne a casi doscientos electores directos y millones de comentarios sobre la persona que iba a sustituir a Benedicto XVI, la Comunicación interna ha funcionado a la perfección, manteniendo el silencio en torno a una de las ceremonias más seguidas en el mundo, sean fieles de la Iglesia Católica o no.

Ya pueden aprender las empresas de ésta lección magistral donde se conjugan habilidad, disciplina, respeto y algo que es clave para las instituciones en general: el orgullo de pertenencia. Viendo a la gaviota posada en la chimenea que anuncia con la fumata blanca el Habemus Papam, pensé que podía ser un nuevo invento para “filtrar” la noticia. En realidad, lo que anunciaba, y no lo supimos interpretar, era el nombre que adoptaría el Papa: Francisco, por San Francisco de Asís.

En la Comunicación interna está la base de la externa, porque son los empleados, sea cual sea su rango, portavoces privilegiados que difunden la imagen de una empresa o institución con la credibilidad necesaria para que el mensaje sea recibido positivamente, pero en demasiadas ocasiones lo olvidamos. El proceso es bien sencillo y complicado a la vez: el silencio crea expectación; la disciplina,  fortaleza y el mensaje, efecto. Qué sencillo. Aprendamos.

Pilar Lladó, directora. 

@pilarllado

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