En el habitual formato de charla-coloquio de los viernes, Benito Berceruelo, miembro fundador y consejero delegado de la consultora Estudio de Comunicación, explicó y analizó con los alumnos del Máster en Comunicación Política y Corporativa tres casos de comunicación gestionados por su firma para diferentes empresas.
“Formamos parte –dijo al comienzo– de una de las profesiones más peligrosas que existen, ya que una página o comentario nuestro puede llevar al traste la credibilidad u honradez de una persona o de una organización”. Tras explicar las diferentes funciones de una consultora de comunicación y el método de trabajo que siguen, pasó a analizar el primero de los tres casos preparados, centrado en la gestión de una crisis. En esas circunstancias, el objetivo principal era fundamentalmente “transmitir lo que la Compañía piensa, que a veces resulta, sin duda, lo más complicado”. También añadió que en este tipo de situaciones de crisis el mejor modo de actuar es “con cierta frialdad y calma” y que “bajo ningún concepto la imagen debe crear la realidad, sino reflejarla”.
Seguidamente presentó a los alumnos un ejemplo de comunicación financiera, al servicio de un cliente que realizó una OPA hostil. Analizó las diferentes medidas y decisiones que se tomaron para explicarla y argumentarla, y el foco específico elegido para hacerlo con eficacia: “Debió de ser una de las primeras veces que en España se hizo una campaña directamente a los accionistas, situándolos en el centro, como aliados”. También destacó la importancia que tuvo “la coordinación permanente, ya que hay que hacer todo lo posible por aunar fuerzas hacia un mismo objetivo”.
En el último de los tres casos planteó la gestión de la comunicación en un importante banco español. En este caso explicó detalladamente todos los pasos que se siguieron para elaborar un buen plan de comunicación de posicionamiento de marca y las diferentes herramientas y acciones para llevarlo a cabo. Tanto para este como para los anteriores casos puso de relieve que, en el mundo de la consultoría, “el proceso de investigación y documentación resulta fundamental”.
Como conclusión, Berceruelo animó a los alumnos a orientar su elección profesional en las consultoras de comunicación ya que “en bastantes ocasiones los departamentos de comunicación de las empresas no pueden ir más allá del día a día, mientras nosotros realmente podemos mostrar lo que hay un poco más allá, somos los que realmente podemos pensar más a largo plazo”.
