En oposición a la extendida idea de que se entiende mala los médicos, el 82,3% de los encuestados asegura comprender lo que éstos explican, mientras el 78,9% expone que sus dudas fueron respondidas en la última visita. Como principales causas de la falta de comprensión se encuentran el uso de terminología complicada, tecnicismos o la falta de empatía. Por su parte, los médicos reconocen la necesidad de un mayor esfuerzo en el terreno comunicativo para acercar los diagnósticos a los pacientes.

La entrada Avance estudio comunicación salud: ¿entiende las explicaciones de su médico? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Por Benito Berceruelo

La relación de las empresas con los políticos no es fácil. Nunca ha sido fácil en la historia moderna de la economía y la sociedad. Los políticos son, en general, los gestores del Estado, con mayúsculas. Y el Estado, aunque no es el dueño de las empresas privadas, sí es para muchas un cliente, muy importante para algunas. También es un policía encargado de velar por que se respeten las leyes. El Estado es incluso un garante o no del futuro de las compañías, si legisla a favor o en contra. Y es, en todo momento, un interlocutor con el que deben entenderse los propietarios y gestores de las empresas.

Es cierto que han quedado muy atrás los años del protagonismo de las empresas públicas, de las que el Estado era el dueño, y que las privatizaciones han puesto en manos de particulares la riqueza de la gran mayoría de las compañías. Los gobiernos de casi todo el mundo, incluidos los de Rusia y China, han liberalizado los mercados y vendido las empresas públicas. Pero los gobiernos siguen siendo muy importantes para las empresas, y la sociedad influye en ellas cada día más y les solicita mayor Responsabilidad con su entorno.

El liberalismo ha ido parejo a la regularización de los mercados en ámbitos como el consumo, el medio ambiente, las bolsas de valores, la seguridad de los productos, la libre competencia, etc. etc. Por ello, las empresas necesitan comunicarse con los reguladores, con los gobiernos, con los parlamentos… con el Estado en general. Y no es una opción: es una necesidad. Incluso para las poderosas compañías multinacionales, cuyas cifras económicas son muy superiores a las economías de muchos países en los que operan, es imprescindible entenderse y comunicarse con los políticos. Porque riqueza no equivale a poder. Y las empresas no tienen el poder de meter en la cárcel a nadie, por ejemplo.

Por su parte, los políticos deben de gobernar para el bien común y ese bien común depende en gran medida de las empresas, que son las auténticas generadoras de riqueza y empleo, e incluso las motoras -mediante sus patrocinios- de asuntos “públicos”, antes competencia exclusiva de los Estados, como el deporte o la cultura. No es posible hoy -ni tan siquiera para gobiernos como el español de Mariano Rajoy, que se declara «con las manos libres de compromisos o favores históricos»- gobernar sin escuchar y tener en cuenta la opinión de los empresarios.

El norteamericano Teddy Roosevelt ya decía que «las compañías son instrumentos indispensables de la civilización moderna, pero creo que deben estar vigiladas y reguladas, para forzarlas a actuar en interés del conjunto de la comunidad». Es cierto que las compañías deben de respetar la ley, pero sobre todo las empresas tienen su razón de ser en ganar dinero y los políticos deben tener en cuenta eso cuando establecen relaciones con ellas. Porque si las empresas no ganan dinero no podrán contribuir al bien común.

Por todo ello, las Relaciones Institucionales entre empresas y políticos son clave. Para que unas puedan defender su voz y  sus derechos y para que los otros puedan gobernar en beneficio de todos, ayudando a las empresas a desarrollarse, generar riqueza y puestos de trabajo. La incomunicación, el desconocimiento mutuo sólo genera problemas.

En España, lamentablemente, hemos padecido dos graves problemas en esa relación. El primero derivado de la sospecha permanente, de lo que se ha llamado y tipificado penalmente como “tráfico de influencias”. Parece que la relación empresa/político debe ser oculta y secreta, porque siempre se supone mal intencionada. El segundo derivado de la falta de regulación y de claridad en las normas de juego. A este problema parece que el Congreso de los Diputados quiere ponerle solución y será muy bienvenida.

Pero las Relaciones Institucionales existen y deben seguir existiendo. En un trabajo realizado por Estudio de Comunicación y ABC a principios de 2013, los políticos entrevistados aseguraban, en el 79% de los casos, que “la información aportada por las empresas les resulta de gran utilidad para realizar su labor” legislativa o de gobierno. Por ello, las empresas deben de gestionar sus relaciones con los políticos con la misma profesionalidad con la que gestionan las que mantienen con otros públicos objetivo. Para que sean eficaces deben basarse en la ética, la sistemática, la planificación y el trabajo continuado. Los gestores de las empresas deben identificar sus públicos (nacionales, autonómicos y locales, en el ámbito ejecutivo y en el legislativo), estudiar los mensajes más adecuados para exponer sus problemas o sus demandas, elaborar los documentos a entregar en las entrevistas con los políticos (claros y comprensibles, no farragosos y excesivamente técnicos).

Afortunadamente, caminamos hacia una relación empresas-políticos mas técnica, clara y transparente. Menos basada en el amigo y en el contacto personal y más en la sistemática y el trabajo profesional y serio. Seamos conscientes de que el viaje es necesario y largo. No lo hagamos más difícil en España de lo que es en realidad.

La entrada Empresas y políticos, compañeros de viaje se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Puede ver la reseña de lo publicado en el siguiente enlace: Políticos y empresas.

La entrada Comunicación entre políticos y empresas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Uno de los valores de su reflexión es la ecuanimidad porque el profesor Martínez plantea desde el inicio la problemática del derecho al olvido en su fuente dual. “Recordamos” porque los buscadores en su ingente rastreo de la red encuentran, sistematizan y ofrecen, pero detrás de eso está también el hecho de que “recordamos” porque numerosas publicaciones, entre ellas periódicos y boletines oficiales provinciales o del Estado, mantienen en sus páginas las informaciones que dan lugar a enriquecer el contenido de las búsquedas sobre nuestro pasado.

Basándose en esta observación de la realidad tan exacta como obvia, que no le puede pasar desapercibida a nadie, el constitucionalista afirma que el derecho al olvido no puede basarse exclusivamente en exigir a los buscadores el borrado de sus referencias, como paradójicamente ha llegado a ocurrir, al menos en tribunales españoles.

Esa es la misma tesis que hemos defendido aquí con anterioridad y el profesor, con docta precisión, recuerda que el derecho al olvido no es un derecho absoluto y tiene que ceder frente a otros intereses dignos de protección como la investigación científica o la libertad de expresión.

Con estas sensibilidades en ristre, la que pretende matar al mensajero y la que busca una razonable ecuanimidad y armonización de derechos, la Comisión Europea sigue debatiendo la Propuesta de Reglamento General de Protección de Datos para llegar a una normativa que haga avanzar nuestros ciberderechos sin menospreciar la lógica.

La entrada Que el derecho al olvido no mate al mensajero se publicó primero en Estudio de Comunicación.

ABC

ASOCIACIÓN DE LA PRENSA DE ALMERÍA

CANDÁS 365.ES

CRÓNICA SOCIAL

DIARIO SIGLO XXI

DIARIO SIGLO XXI

DISCAPNET

EFE

ELDÍA.ES

EL ECONOMISTA

EL ECONOMISTA

ELMUNDO

EUROPA PRESS

EUROPA PRESS

FESP

GUÍA MEDIOS

HECHOS DE HOY

LA INFORMACIÓN.COM

LA INFORMACIÓN.COM

233GRADOS.LAINFORMACIÓN.COM 

MAGAZINE BOSTNAN SERVICIOS DE COMUNICACIÓN

MALLORCA CONFIDENCIAL

MARKETING DIRECTO

PRNOTICIAS

PRNOTICIAS

PUROMARKETING

PYMECART

REVISTA DE COMUNICACIÓN.ES 

RNE

SERVIMEDIA

SERVIMEDIA

TE INTERESA.ES 

La entrada Difusión del estudio “La ética en la empresa periodística y sus profesionales″ se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Si analizamos los datos, Europa no está peor que EEUU, o al menos no esta peor en muchos de los parámetros dela economía. Tampocoestá peorla zona Eurode lo que lo está el Reino Unido y, sin embargo, la libra y el dólar aparecen a los ojos del mundo como refugios seguros ante la tormenta del Viejo Continente.

Mucho tienen que ver en esa batalla las cuestiones de imagen pública y ahí si es cierto que tanto USA comola Gran Bretañanos ganan por goleada. Analicemos sino las cuestiones básicas que conforman hoy en día la imagen pública. Los portavoces, por ejemplo. Frente a un Obama que habla él sólo en nombre de la aún hoy mayor potencia del mundo, se enfrentan varios portavoces de Europa, descoordinados la mayor parte de las veces, encabezados por Van Rompuy, Durao Barroso, Sarkozy, Merkel y compañía… Solo la foto de Obama, que todo el mundo sabe que manda y tiene poderes para ello, en rueda de prensa conjunta con los supuestos dos lideres europeos, Barroso y Van Rompuy, que no tienen poderes ni mandan, es suficiente para que los mercados elijan quién es y será el ganador.

Los americanos y los británicos tienen un mensaje único, que transmite credibilidad y seguridad a los mercados, defienden con un criterio único sus monedas y sus políticas económicas. Por el contrario, Europa yla zona Eurousan varios mensajes, muchas veces contradictorios. No da mucha seguridad que los dos líderes de los dos supuestos países líderes de Europa, uno defienda los bonos europeos y el otro los ataque con igual ímpetu. Si uno lee atentamente los periódicos se encuentra, un día sí y otro también, un articulo de un premio Nobel, de un líder de una escuela de negocios o de una prestigiosa universidad, por supuesto todos de EEUU, que defienden su economía con el mismo ahínco que señalan a Europa como fuente de todos los males. Tampoco parece casualidad que las famosas agencias de calificación, prácticamente todas ellas norteamericanas, juzguen con mucha mayor severidad la deuda de países como España que la deuda de su propio país, mucho más alta y abultada quela nuestra. Unarbitro no puede pitar un partido del equipo de su pueblo porque, cuando menos, su credibilidad generaría serias dudas, sobre todo si continuamente señala penalti al contrario.

Los europeos, mientras tanto, continuamos ocupados en nuestros países pequeños, con líderes pequeños que no pueden competir en un mundo globalizado contra potencias como USA o China, por poner algún ejemplo. Y no parecemos preocupados de que con una economía tan mal gestionada como las otras, porque todos los países del mundo están endeudados por encima de sus capacidades, la nuestra parezca tener un problema mucho mayor y mucho mas difícil de arreglar por, entre otras cosas, cuestiones de imagen.

¿Y en España? Pues aquí seguimos gastándonos el dinero en embajadas de pueblo, que solo sirven para ganar votos internamente a incautos que no se dan cuenta de que deberíamos estar trabajando para tener embajadas europeas, lideres europeos, mensajes europeos, economía europea…sino queremos quedarnos como unos paletos de los que se reirá el resto del mundo porque creían que eso del estado de bienestar era para siempre.

Es cierto que primero es necesario construir una realidad de Europa seria, con capacidad de decisión, con liderazgo, con criterios fiscales y económicos uniformes. Pero también es cierto que Europa debe preocuparse y ocuparse de la imagen pública que transmite al resto del mundo. A día de hoy, desde luego, inmensamente mejorable.

La entrada Europa pierde la batalla de la imagen se publicó primero en Estudio de Comunicación.

«Está muy mal que los periodistas nos convirtamos en foco de la noticia. Y hoy, yo lo soy porque… dejo de ser director de ABC». Pocas o ninguna vez hemos asistido a la despedida pública del director de un Medio de Comunicación. Como periodista (bueno o malo, pero periodista al fin y al cabo), Ángel Expósito ha optado por la comunicación para zanjar las especulaciones en torno a su partida. Ha ofrecido su versión de los hechos (edulcorada o no, su versión) y ha informado sobre su destino a través de un videoblog. Y en la despedida reclama la normalidad que en otros países y en otros sectores suscita «dejar unas funciones y asumir otras».

La entrada Comunicar (en) la despedida se publicó primero en Estudio de Comunicación.

De vez en cuando guardo artículos, noticias o reportajes de periódicos que me llaman la atención y que no puedo leer en el día que se publican. Pasado el tiempo doy cuenta de ellos. Hoy he leído un artículo publicado en ABC por Manuel Martín Ferrán, del día 21 de marzo. Está escrito a raíz de la noticia que presentó en las televisiones de todo el mundo a unos pobres bomberos catalanes como peligrosísimos etarras y se titula «todo por la imagen». Coincido con el autor y me da miedo que los que nos dedicamos a esta profesión de la Comunicación colaboremos con los clientes, sean estos empresas o instituciones, para vender la piel del oso antes de cazarla. Me da miedo, sobre todo, que eso sea para algunos un sistema de trabajo. Martín Ferrán asegura que la «verdad se ha convertido en un lujo inalcanzable» y a mí me da pena y me causa un respeto imponente, como decía la famosa poesía del Piyayo. Porque la verdad debe seguir siendo el referente ético de los que trabajan en Comunicación. Es cierto que la verdad tiene diferentes ángulos y que a nosotros nos pagan para enseñar el lado más favorable, pero una cosa es eso y otra cosa es utilizar la mentira para ganar votos o clientes.

En Comunicación hay que decir siempre la verdad, aunque no sea obligatorio decir toda la verdad a todo el mundo. Si te pillan en una mentira pierdes credibilidad, y ya es muy difícil recuperarla. Ya se sabe: al mentiroso lo pillan mucho antes que al cojo.

La entrada Todo por la imagen se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Es un hecho indiscutible que las mujeres en la sociedad occidental juegan cada día un papel más importante. Muestra de ello es su participación en diferentes ámbitos del panorama actual en los que antes no tenían ni voz ni voto. No sólo forman parte de distintos escenarios, sino que en algunas ocasiones, son ellas las principales protagonistas. Es el caso del mundo de la comunicación, donde observamos que cada día, con más frecuencia, encontramos a una mujer al mando de grandes proyectos. ¿Es un hecho casual o tiene alguna explicación que el universo de la comunicación se tiña cada vez más de rosa?

Un artículo del suplemento Mujer Hoy de ABC, firmado por Marisol Guisasola, nos acerca a este tema a través de diversas entrevistas a mujeres que se encuentran a cargo de la Dirección de Comunicación de importantes compañías a nivel mundial. A su parecer, no es un hecho fortuito que ellas sean las artífices de grandes cambios en las acciones comunicacionales de las empresas, sino que son elegidas para ocupar estos altos cargos por sus cualidades “femeninas”, tales como la inteligencia emocional, su empatía con los medios de comunicación, su capacidad de liderazgo, su visión panorámica para ver tanto el todo como sus partes, y sobre todo, destaca esa expresión que tanto nos gusta: intuición femenina.

Sin embargo, toda cara tiene su cruz. ¿Ocupar puestos tan relevantes en la empresa implica dejar la vida privada de lado? Las entrevistadas coinciden en la necesidad de compaginar las agendas, como expresa Mª Jesús Luengo, Directora de Comunicación de Aena: “es cuestión de organizarse”. Son mujeres emprendedoras con ganas de madurar profesionalmente y de aprender ante cada nuevo reto. Marisa Navas Rodríguez, Directora de Comunicación Corporativa de Telefónica, destaca la importancia de “reinventarse cada día en este factor estratégico de alto nivel”. La comunicación no debe ser una herramienta que dejemos olvidada en el cajón, sino un elemento clave en la gestión de la empresa. Como nos explica Begoña Elices, Directora de Comunicación y Gabinete de Presidencia de Repsol, “lo que no se comunica, no existe”.

En el escenario de la comunicación, las actrices cogen fuerza en el reparto de papeles. Empiezan a ser las verdaderas estrellas cuando se abre el telón, comienzan a brillar con luz propia. Quién sabe, lo mismo dentro de poco alguna se lleva un Oscar.

La entrada Las mujeres al poder se publicó primero en Estudio de Comunicación.