Después de que fuera adquirida por Facebook, WhatsApp finalmente ha aplicado, con el cambio de año, una política de privacidad que le permite compartir los datos de los usuarios de WhatsApp con Facebook. Se trata de una serie de cambios en los términos de uso y política de privacidad que obliga a los usuarios a otorgar a Facebook acceso a sus datos. El usuario debe aceptar esta condición si quiere poder seguir utilizando la aplicación. A lo largo de estos días, a los usuarios de esta red social nos ha asaltado un mensaje emergente al abrir la aplicación que nos instaba a aceptar compartir nuestros datos con Facebook, que podrá utilizarlos para “el resto de sus servicios y propósitos”.

Los datos que compartimos con Facebook al aceptar los términos de condiciones de WhatsApp son de carácter personal nuestro nombre y número de teléfono, pero también sobre el dispositivo o terminal en el que estemos ejecutando la aplicación, el sistema operativo, transacciones realizadas, ubicaciones compartidas o los contactos que tengamos agregados. Para los usuarios de la Unión Europea, sin embargo, la experiencia no será igual, ya que estamos acogidos a la normativa de protección de datos GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), que impide a Facebook compartir los datos de WhatsApp con el resto de la compañía para interés propio de la empresa, por lo que los usuarios estamos protegidos por las condiciones y acuerdos a los que se llegó con la Comisión Europea en 2016.

No obstante, estos no son los únicos cambios que vienen aparejados a las recientes condiciones de uso. Tendremos también nuevas actualizaciones como la versión empresarial que permite realizar compras directamente desde la aplicación, la posibilidad de realizar videollamadas y llamadas desde la versión web o escritorio, o la autodestrucción del contenido visual incluso después de que el destinatario haya abierto el archivo. Eso sí, también recibiremos anuncios específicos que aparecerán como aviso particular en la aplicación con herramienta de redireccionado, no a través del chat.

Siempre pensamos que nos encontramos en el momento de mayor brillantez digital, porque cada día mejoramos y avanzamos en la transformación digital. No obstante, eso no quiere decir que aún no queden grandes avances, cambios y nuevas regulaciones para las mismas. Estar a la orden del día de las tendencias tecnológicas y online no puede quedarse simplemente en surfear una gran ola. Las compañías deben estar a la cabeza, liderando el cambio y estando preparadas para adaptarse llegue lo que llegue.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación.

@MridaMiranda1

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Pablo nos detalla que las redes sociales internas o APP internas son herramientas con funcionalidades propias de las redes sociales que facilitan a los empleados la interacción y el trabajo colaborativo para poder compartir conocimiento y diálogo.

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Toda empresa que necesita contar con el consumidor final para su desarrollo, ya sea por su actividad o sector, debe invertir ahora en la omnicanalidad. Los hábitos de consumo han cambiado las empresas deben transformar sus modelos de atención al cliente y su oferta comercial para responder a esta demanda.

En esta transformación digital, hay un punto en el que prácticamente todas las empresas deben poner su atención y decidir, como ocurriera con el e-commerce a principios del siglo XXI, si quiere estar en el móvil o no.

Para tomar esta decisión tenga en cuenta que Google ya ha dicho que el tráfico online ya es mayor a través del móvil que por los ordenadores de sobre mesa en 10 países en todo el mundo, incluidos Estados Unidos y Japón. Además, ha lanzado “Mobilegeddon”, el algoritmo que para indexar las páginas web tiene en cuenta que estén adaptadas a la versión móvil y que penaliza las que no lo están. La pregunta es, ¿aquellas que sólo cuentan con versión móvil y no para ordenador, se ven afectadas? Aparentemente, la respuesta es no.

Por otro lado, no sólo han cambiado los hábitos de consumo sino también de búsqueda de información. A los motores tradiciones se suman las App Store, Google Play y demás.

Una App puede ofrecer todo lo que una página online tiene pero en un entorno más intuitivo y natural para el usuario de móvil.

Es cierto que aún es pronto para que las App reemplacen a la website de forma generalizada pero 2016 y 2017 van a ser los años en los que las empresas deban decidir si apostar por este entorno o no.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

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La adaptación de los canales tradicionales a estos soportes es un requisito indispensable al que cualquier empresa o marca debe atender, y también afecta a los contenidos. De la misma forma que se adaptaba el mensaje a la radio, la televisión y el periódico, debe hacerse ahora en webs y apps. Ya no sólo porque el algoritmo de Google vaya a tenerlo en cuenta, sino porque si en los años 90 era un fastidio entrar en una web donde las imágenes no terminaban de cargarse nunca, lo mismo ocurre ahora. Si no carga rápido en el móvil, no existe. La era del 3G y 4G dan mucho juego, pero tener la capacidad técnica no lo es todo. Debemos ser conscientes de que nuestro contenido compite con un entorno en movimiento en el que el usuario debe repartir su atención por igual.

La movilidad requiere adaptar la comunicación pero, a cambio, genera una gran cantidad de datos sobre el usuario: dónde está, en qué momento consulta nuestra aplicación, el número de veces que se conecta desde ese mismo punto, si comparte el contenido, con quién… Información que incorporada al Big Data aporta mucho a las empresas, que pueden diseñar campañas de precisión, a medida de las necesidades y gustos de sus clientes y potenciales consumidores.

El tratamiento de esta información y, sobre todo,  el nivel de seguridad de esas webs, apps, nubes y redes inalámbricas van a ser elementos esenciales en la responsabilidad corporativa de las empresas. Sin seguridad, no hay movilidad.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

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