Esta es la enésima vez en que ‘la capitana de este barco’, cada vez con menos apoyos incluso dentro de su propio partido, da un golpe de timón, a fin de minimizar los efectos negativos de una derrota aplastante a su propuesta. Ya han pasado casi 18 meses desde aquella fatídica mañana en la que nos levantamos con la noticia de que la sociedad británica había respaldado el ‘sí’ a la pesadilla que el Brexit supone para Europa. Este complejo proceso, en caso de llegarse a materializar, tendrá unas consecuencias que siguen siendo totalmente impredecibles incluso para los más expertos en la materia, puesto que se produciría una situación inédita en la historia de la Unión. Es cierto que May se ha visto implicada en una coyuntura extremadamente difícil, pero de este caso podemos extraer algunas conclusiones aplicables a procesos de comunicación.

Nunca se debería improvisar. En casos de crisis, que cuentan con circunstancias imprevisibles, puede ser inevitable el tener que tomar alguna decisión precipitada en determinados momentos. No obstante, y por regla general, la improvisación no debería tener cabida en un proceso de comunicación. Esta labor tiene que seguir un camino muy definido desde el principio. Es necesario llevar a cabo un estudio exhaustivo de la situación a la que nos enfrentamos y trazar una hoja de ruta donde se definan detalladamente todos y cada uno de los pasos a dar en un proceso comunicativo. No podemos dejar que la improvisación arruine nuestros planes y todavía menos que los receptores de nuestros mensajes perciban que estamos dando ‘golpes de timón’ en una travesía sin un rumbo bien trazado.

Por Biel Huguet, consultor senior en Estudio de Comunicación España.

@BHuguetAlbons 

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Si la Comunicación ha tenido esta importancia casi decisiva para el cataclismo que ha provocado la decisión, puede jugar también una importante función para mitigar sus consecuencias. Las empresas españolas, sobre todo las que tienen actividad directa en Reino Unido, han de poner en marcha, cuanto antes, los correspondientes planes de Comunicación de Crisis porque sus empleados, sus clientes, sus inversores y otros públicos agradecerán y valorarán que sus dirigentes afronten la situación con las medidas que consideren necesarias y con el esfuerzo solidario de todos, pues la peor respuesta sería el silencio.

Tener las respuestas certeras a los graves problemas planteados no es nada fácil, pero la imaginación tiene que ser la gran aliada del conocimiento. Analizar las causas específicas de la afectación del fenómeno producido sobre nuestra empresa, su repercusión en nuestros mercados comerciales, en la credibilidad y confianza de los sectores financieros (pequeños y grandes inversores, analistas, agencias de calificación, gestoras de fondos, medios especializados etc.) ha de hacerse con todo rigor para conseguir el acierto. Y sobre él ha de construirse un plan de comunicación, interna y externa, de crisis, con una estrategia de comunicación diseñada por especialistas, clara y consensuada al máximo nivel, con acciones concretas, ejes de comunicación rotundos y comprensibles, que han de reiterarse, mensajes de apoyo y explicación de los mismos.

Aclarar que en el conjunto de acciones caben todo tipo de ellas, las racionales y las emotivas, las que se apoyarán en los medios como difusores hacia los diversos públicos y las que seguirán el camino inverso, como eventos, actos de distinta naturaleza con importancia y notoriedad, etcétera.

Se avecinan tiempos de incertidumbre y hasta de duración también incierta que el ya famoso artículo 50 del Tratado no aclara. Por ello es necesario prepararse y estar preparados. “En las crisis –decía el ex presidente de Estados Unidos John F. Kenndy–  sé consciente del peligro, pero reconoce la oportunidad”.

Por Ramón Almendros, sénior advisor de Estudio de Comunicación.

@RamonAlmendros

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