También parece que las personas que teletrabajamos vamos adaptándonos a lo que significa esta nueva forma de actividad laboral. Todo ello ha ido unido al descubrimiento y extensión de las herramientas digitales como soporte de la relación y el trabajo.

Por otra parte, muchos empleadores han experimentado este formato de trabajo a distancia por primera vez este año. Es lógica la preocupación por mantener la productividad, la implicación en este nuevo entorno cuando, hasta ahora, las actividades que realizaban para medir y valorar todo ello se sustentaban en supervisión y comunicación “sobre el terreno”.

Aporto un par de reflexiones sobre esta nueva situación en la que conocer la implicación de las personas requiere ser un poco más creativos:

La tecnología para colaborar o planificar el trabajo es una fuente de información sobre la implicación del equipo

Como consultor, la nueva situación me ha ofrecido la oportunidad de observar cómo las empresas y sus empleados están usando los canales digitales para el trabajo. Por ejemplo, hoy en día, chatear para resolver un problema o trasmitirnos instrucciones o reunirnos por videoconferencia es totalmente habitual, cuando antes usábamos el email o el teléfono. Sin embargo, aún hay recorrido para todas aquellas herramientas que facilitan la gestión del tiempo propio o el compartido con el equipo, o el trabajar todos sobre un mismo documento. No es solo cuestión de conocer las herramientas, también se trata de hábitos culturales que nos cuesta cambiar. El uso de estas herramientas por parte de los profesionales también nos ayuda a entender cómo funcionan nuestros equipos, cuándo son más activos, cómo se autogestionan, en qué medida planifican sus actividades, etc. Y, por tanto, de manera indirecta nos ayuda a entender mejor su grado de implicación y a mejorar nuestro seguimiento durante el teletrabajo.

Necesitamos ser aún más proactivos

Los jefes deben asegurarse de que las personas que están en casa trabajando no se sienten desconectados. Esto significa que debemos mantener conversaciones frecuentes sobre el desarrollo del trabajo que faciliten que las personas formulen sus dudas, sus preguntas, para evitar que al final salte un problema difícil de resolver o bien un informe que no sirve y hay que rehacer. Es mejor invertir tiempo en mantener a las personas conectadas con su trabajo y que expresen los avances y los frenos que esperar al final y descubrir que hay que empezar de cero.

Si hacemos esto, hasta es posible que no necesitemos ninguna encuesta que nos diga si nuestros colaboradores están comprometidos con su trabajo.

Ahora, la conexión con los empleados es más importante que nunca. Hay que ser imaginativo y, sobre todo, aprovechar todas las oportunidades -el día a día y los momentos especiales- para que las personas sientan que nos interesan. Pueden venir tiempos complicados y decisiones difíciles, pero es responsabilidad de las organizaciones y sus líderes que a todos nos pillen trabajando al 100%.

Por Concha Gómez San Bernardo, Directora del área de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación.

@Concha_gomez

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Nos lo explica Carlos Bonilla en este artículo en el que habla de la evolución de las empresas hacia «media companies«, donde los canales digitales son los protagonistas.

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El Área de CI de Estudio de Comunicación hemos realizado un encuentro con responsables de comunicación interna de empresas nacionales y multinacionales con centros productivos para hablar sobre los retos que plantea la comunicación empresa-colaborador en los centros productivos.

Necesitamos fábricas cada vez más 4.0. pero, ¿están las personas -en todos los niveles- alineadas, son conscientes, sienten que pueden, quieren hacerlo?; ¿qué estamos haciendo en Comunicación Interna?; ¿qué nos queda por hacer?

Algunas de las características del equipo humano que trabaja en estos centros son ya clásicas y se han planteado en este encuentro:

• Muchos operarios no tienen acceso a intranet; la naturaleza de su trabajo, los turnos, las relaciones internas siempre han sido un obstáculo a veces insuperable para “tener una conexión más cercana y una relación de mayor confianza”
• Una sindicación alta que “neutraliza” los efectos de la comunicación interna, en el mejor de los casos.
• Se sienten muy orgullosos del producto que hacen o contribuyen a fabricar. Son “embajadores” naturales de la empresa en las comunidades locales en las que residen y trabajan. Pero les cuesta mucho más significarse a favor de la empresa. Muchos años de relaciones laborales “duras” nos preceden.
• Las direcciones de las fábricas están convencidas de que los retos del negocio requieren otros comportamientos “menos analógicos” pero no ven en qué le ayuda la Comunicación Interna.
• Los mandos, una proporción significativa de ellos, todavía no han comprendido que su rol en la dirección de los equipos ha cambiado. Tampoco entienden qué puede hacer la CI para ayudarles.

Un buen análisis de la situación que muchas empresas asistentes al encuentro comparten y sobre las que están ya operando:

• Si estamos en plena transformación digital, hagamos una CI más digital. La misma transformación social en los hábitos de consumo y de información lo facilita. Hay canales digitales en los que apoyarnos para “modernizar” nuestra Comunicación Interna a la par que las fábricas. Muchas de estas empresas ya han avanzado en proyectos de Apps de comunicación con los empleados porque no podemos llegar a ellos por un PC pero todos llevan un smarth phone en el bolsillo o en el bolso y saben usarlo. En general son canales bien acogidos.
• Se está también trabajando en acercar el discurso corporativo y de resultados al puesto de trabajo para “sacar a los operarios” de la tarea y facilitarles información que les permita comprender “el porqué de lo que hacemos”.

Pero aún hay recorrido de mejora para que no nos sigan viendo como los que bajan de la moqueta a contarme cosas que no me interesan demasiado. ¿cómo hacerlo?

• Ayudar a cambiar las prácticas de comunicación de los mandos para que sean más consistentes con la aportación que se espera de los operarios.
• Necesitamos acercarnos mucho más a la Dirección de las fábricas y alinearnos con sus objetivos. Aún ven a CI como la que “informa y cuenta qué pasa en la empresa” y no como una herramienta para “influir en el comportamiento” en la línea de lo que el negocio y los procesos necesitan.

Algunas empresas han progresado mucho conectando más al empleado operativo con la empresa gracias a los canales digitales. Avanzar para que la Dirección de las plantas vean que estamos a su lado hablando de sus objetivos es “carrera de fondo” pero imprescindible para la transformación que todos necesitamos.

Por Concha Gómez, Directora en Estudio de Comunicación

@Concha_Gomez

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