Tras una visita a unas escuelas infantiles, Michael LaRosa, responsable de Prensa, anunció que no se facilitará información sobre las marcas que visten a la primera dama. La iniciativa ha desatado la polémica, porque hasta ahora las habitantes de la Casa Blanca han utilizado la ropa como potente arma de Comunicación, como Hillary Clinton cuando su primera comparecencia, en el año 1993, fue calificada como “La conferencia rosa”, en referencia al color de su traje.

La vinculación de la moda con la presidencia de Estados Unidos tiene enromes impactos económicos. Un estudio publicado en 2010 por Harvard Business Review,  titulado “Cómo la primera dama acelera el mercado” y focalizado en Michelle Obama destacaba que cada aparición pública de Obama generaba, de media, un valor global (de consumo y publicitario) estimado en 14 millones de dólares y cada firma que lucía incrementaba su valor, también de media, un 2,3%. En términos culturales, Obama fue en parte la responsable de lanzar globalmente las carreras de diseñadores que vivieron su momento de gloria.

La moda está en el centro de la conversación y necesita nombres con los que identificarse para mantener su estrella.

Por Garbiñe Plazas, Directora de Estudio de Comunicación.

@Garbineplazasu

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La respuesta la dio, preguntado por un periodista en rueda de prensa, Josh Earnest, portavoz de la Casa Blanca, quien vino a decir que por encima de ese riesgo, de la potencial violencia que podría generar esa información, está la verdad, y lo remató añadiendo que decir la verdad y reconocer los errores es lo que, precisamente, le da la fuerza moral a Estados Unidos como país en su posicionamiento internacional como una de las primeras potencias mundiales (si no es la primera).

Si analizamos el tema fríamente, sin entrar a valorar el horror del método violento y sólo lo hacemos desde el punto de vista de la comunicación, podemos decir que el ejercicio de transparencia realizado por el Gobierno de Estados Unidos ha sido importante. Torturar es de cobardes, pero reconocer que se ha torturado, que se ha hecho algo tan horrible, es de valientes.

En Comunicación, como en la vida, hay que ser valiente cuando toca. Se reconocen los errores,y se sonrojan públicamente por ellos, para luego corregirse, solucionarlos, pagar el precio, por muy alto que sea, y seguir adelante. Eso sí, con la lección aprendida. Hablamos de errores no intencionados, por supuesto, sin maldad, fruto más del desconocimiento que de la mala intención. Esos se perdonan tanto en Comunicación como en la vida. Para las empresas y para las personas.

Por Juan Francés, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JuanAFrances

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Hace unos días visitaba nuestro país Mark Goffman, guionista de “El ala Oeste de la Casa Blanca”, una de las series más aclamadas de la televisión que nos muestra (o para desgracia de sus seguidores como yo, nos mostraba) los entresijos político-comunicativos de la Casa Blanca.

Pues bien, durante su estancia, Mark Goffman concedió varias entrevistas a distintos rotativos nacionales. En una de ellas, Goffman decía que había venido a España para enseñar a los políticos el arte del “storytelling”, o según sus palabras, “cómo seducirnos contándonos historias”.

Goffman afirmaba que la gente está “prediseñada” para las historias, pero que hay que tener cuidado con qué historias contamos. El que también fuera consultor y escritor de discursos en la Casa Blanca advertía que no hay que confundir el “storytelling” con el “cuento chino” porque al final, estas historias fracasan cuando el público se siente engañado. Además, añade que ésta es una solución cortoplacista que a la larga genera cinismo.

Este precepto se puede y se debe aplicar no sólo a la Comunicación Política, sino también a la Comunicación Corporativa. Aunque parezca obvio decirlo, cuando contamos algo tiene que ser verdad. Podremos maquillarlo, ponerle flores o vestirlo de rojo, pero tiene que estar basado en una verdad.

Cuidado con intentar engañar a nuestros públicos objetivo. Cuidado con contar “cuentos chinos” o “milongas”. Quizá, en primera instancia se crean lo que les decimos, pero si descubren que han sido engañados, en el mejor de los casos nos costará recuperar su confianza, pero en el peor nunca llegaremos a recuperarla.

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