En la jornada, desarrollada en el CEU San Pablo, nuestra socia ha aportado su visión profesional sobre el nuevo escenario al que se enfrentan las compañías en situaciones de crisis, mucho más expansivo e veloz debido, en gran parte, a las plataformas sociales. “Es muy importante que la empresa escuche y en función de ello adapte su comunicación a las necesidades de cada momento, pero siempre manteniendo el mensaje”, defiende.

Charo ha puesto de manifiesto los errores más frecuentes en la gestión de crisis y ha ofrecido algunos consejos para resolver estas situaciones, tales como el seguimiento mediático, la unificación de los mensajes o la designación de portavoces. “Lo peor que se puede hacer en comunicación es mentir, porque pierdes toda la credibilidad y destruye todo el trabajo hecho durante años”, afirma Charo, que defiende la transparencia y la proactividad como herramientas fundamentales para una comunicación efectiva. ¡Ah! y eso sí, ante todo: prudencia.

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