La capacidad de escribir es una capacidad importante de los expertos en Comunicación Corporativa. Y, por tanto, las inteligencias artificiales generativas, cada vez más evolucionadas para desarrollar textos complejos, impactan en nuestro trabajo. Necesitaremos afrontar el reto de adaptarnos a sus capacidades de escritura, que, en el mejor de los casos, podrán funcionar como un asistente virtual al que preguntarle ideas y nociones para afrontar más fácilmente una página en blanco o pedirle que haga un esbozo de estrategia de comunicación. Pero los aspectos de nuestra profesión que requieren pensamiento crítico, esa habilidad cognitiva que implica analizar, evaluar y formar juicios de manera reflexiva y objetiva sobre la información, ideas y situaciones, permanecerá exclusivamente en el ámbito del ser humano.

El pensamiento crítico no se puede automatizar o sustituir por una máquina. Es un proceso mental activo que va más allá de simplemente aceptar o rechazar algo y, en su lugar, busca comprender a fondo, cuestionar y discernir y está en muchas de las tareas de un experto en comunicación corporativa. Por ejemplo, está presente cuando   tomamos una decisión sobre un plan de comunicación para una acción específica de una organización en un momento determinado. Se requiere conocimiento a fondo de la organización, sus objetivos, misión, su grado de aceptación de riesgos, su propósito, el contexto de actualidad… La creatividad y la imaginación para generar ideas que se puedan convertir en contenidos son imprescindibles también. Está presente cuando valoramos si un contenido es noticia o no, o cuando mantenemos una conversación “of the record” con un periodista, o cuando escribimos y adaptamos los mensajes específicos para un grupo en concreto con el tono que mejor empatice con su estado de ánimo en ese momento, o cuando aplicamos criterios de ética y moral en la gestión de la comunicación corporativa en una crisis.

Las inteligencias artificiales generativas han venido para quedarse e irán mejorando sus capacidades en el futuro, pero no son ni serán nuestro enemigo, sino, por el contrario, nuestro aliado, que logrará que podamos a lo largo del desempeño de nuestro trabajo ampliar nuestra capacidad intelectual ahorrándonos tiempo y aportándonos conocimiento. De hecho, me ha ayudado a hacer este artículo.

Por Patricia Núñez, consultora en Estudio de Comunicación

@PNunezCanal

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Para quién aún no lo sepa, ChatGPT es una aplicación o un chatbot de inteligencia artificial, especializada en el diálogo y los textos, que ha salido este año. Es LA gran revolución del momento. Básicamente funciona así: el usuario le hace cualquier pregunta a la IA y el chatbot ofrece una respuesta bastante coherente. Como ejemplo, le puedes preguntar sobre la relación entre el arte y la arquitectura y la aplicación te ofrece, en cuestión de segundos, un texto bastante extenso y muy convincente sobre el asunto. Pero claro, es muy convincente siempre y cuando el usuario no conozca el tema en profundidad porque, si lo hace, hallará errores. Pero, ¿por qué?

Pues porque lo que hace ChatGPT es nutrirse de una cantidad enorme de textos y refundirlos sacando supuestas conclusiones. Pero no piensa. No distingue. No discrimina. Algo que, de momento, solo podemos hacer los humanos.

«ChatGPT no es inteligente, así que no sabe diferenciar entre informaciones veraces y falsas»

Como digo, ChatGPT no es inteligente, así que no sabe diferenciar entre informaciones veraces y falsas. Además, cuando lo pruebas y le preguntas varias veces lo mismo de diferente manera, puede ofrecer conclusiones diferentes. Al fin y al cabo, su modo de funcionamiento es el mismo que el de las aplicaciones que crean imágenes a partir de un texto. Es decir, hace un “refrito” de toda la información que maneja y saca un resultado. Y si le pides que haga el mismo ejercicio una segunda vez, el resultado del “refrito” cambia. No mucho a simple vista, está bien logrado, pero cambia.

Pese a todo, puede ser útil y, sí, es muy divertido. Eso no lo puedo negar. He pasado varias horas interactuando con ChatGPT y han salido cosas muy interesantes y curiosas. Además, es muy útil para despertar la creatividad y dar con ideas nuevas. Pero no podemos olvidar que tiene un gran peligro, y es que tiene la capacidad de potenciar aún más la proliferación de la desinformación.

Ya son varias las personas que me han comentado que han utilizado el chat para sus trabajos, universitarios o profesionales. Incluso hoy he leído un artículo en un medio de comunicación escrito íntegramente por ChatGPT. Pero lo sé porque el propio artículo lo especifica. ¿Y si no lo hiciera? ¿Y si alguna de la información a la que estamos accediendo ahora ha sido escrita con esta aplicación? ¿Cómo distinguir entonces su fiabilidad?

Me habría encantado escribir una opinión positiva sobre la aplicación del momento, la verdad, porque los nuevos desarrollos que trae la tecnología me resultan muy atractivos. Sobre todo, los relacionados con la IA. Pero creo que es necesario poner en alerta a la gente sobre este asunto, ya que puede enmarañar aún más el escenario de desinformación en el que ya estamos inmersos.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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