Ahora, el departamento de comunicación interna se enfrenta a un nuevo reto con el retorno a la oficina de todo o de parte del personal. Es el mismo que abordó durante el confinamiento pero en sentido inverso: “reenganchar” a unos empleados que ya se habían acostumbrado a trabajar desde casa.

Si habitualmente las plantillas sufren el famoso síndrome post-vacacional, regresar a la oficina este año tan extraño provoca un choque aún más profundo, porque implica olvidarse de la rutina ya adquirida de trabajar desde casa y retomar el hábito, ahora olvidado, de regresar al puesto de trabajo con todo lo que comporta: emplear tiempo en el transporte, comer fuera de casa, ajustarse de nuevo a los horarios, compartir menos tiempo con la familia, arreglarse más… Todo ello aderezado con las normas para prevenir posibles contagios: usar mascarilla todo el día, desinfectarse las manos con frecuencia, mantener la distancia social con los compañeros, tocar lo menos posible los diferentes objetos y muebles de la oficina, etc.

En este nuevo escenario, y siempre y cuando la empresa no esté en crisis, trabajar el engagement de los empleados y su estado de ánimo es el principal reto actual de los departamentos de comunicación interna, por segunda vez el mismo año pero por motivos opuestos.

Es necesario reavivar la cercanía

La distancia física y, sobre todo, el aislamiento vivido en los últimos meses, ha producido un distanciamiento del empleado hacia la organización. Por mucho que se hayan esforzado los equipos de CI –que lo han hecho- este efecto es inevitable. Se hace por tanto necesario planificar acciones dirigidas a acercar a la plantilla -no sólo físicamente sino también emocionalmente- al “espíritu de la compañía”. Hay que reavivar la cercanía y la afección.

Aportar un «extra» de animación

Por otro lado, es muy probable que las circunstancias antes comentadas de este atípico regreso a la oficina provoquen un decaimiento en el estado de ánimo de los empleados. Y ya somos todos conscientes de que este tema no es baladí: las empresas necesitan empleados contentos, no deprimidos. En este sentido, es recomendable que CI tire de creatividad y se ponga a trabajar codo con codo con Recursos Humanos para desarrollar algún programa de actividades lúdicas, simpáticas o relajantes, como juegos, concursos, cursos sobre bienestar, dinámicas de diversión, etc. Eso sí, en esta ocasión, siempre habrán de ser digitales.

Veremos que tal desempeño tienen los equipos de comunicación interna en esta segunda fase de su particular reto 2020, aunque auguro que la mayoría estarán a la altura, dado el impulso y el refuerzo que esta crisis ha supuesto especialmente para ellos.

Por Estefanía Campos, directora de Estudio de Comunicación.

@ECampos1976

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La concepción que tenemos de la CI ha ido evolucionando desde la “gestión de contenidos y canales” -básicamente informar o escuchar a nuestros públicos- a ser “herramienta de change management”, contribuyendo a mejorar el alineamiento de las personas con los objetivos de la empresa y su interés y “ganas” por lograrlos. El discurso institucional –incluso avalado por los líderes- no tiene la credibilidad de hace años -una evolución que ha experimentado también el marketing- y la función “informativa, explicativa o hasta pedagógica” de la Comunicación va dando paso a una función de “estímulo y habilitación del diálogo, generador de ocasiones de intercambio y participación”.

Para Estudio de Comunicación, la Comunicación interna es una herramienta al servicio del logro de los objetivos de negocio y de los objetivos de transformación de la organización,  si las personas no saben ni comprenden por qué es bueno que la organización tome determinadas decisiones, cambie y lo haga en un determinado rumbo, no pueden colaborar ni comprometerse a conseguirlo.

La CI hoy es, sobre todo, conversación para reforzar el liderazgo en el cambio constante de las empresas más allá de los canales que tenemos para contar cómo estamos. En momento de cambio, de transformación digital, de crisis del proyecto es especialmente importante saber “balancear” bien el peso de la influencia de cada uno de ellos.

Liderazgo es tener una visión del negocio y que las personas te sigan porque te entienden, confían en ti y porque a lo que les invitas también es bueno para ellos.

Liderazgo es capacidad para influir en otros para que te sigan y te acompañen. Todo ello es imposible lograrlo sin apoyarte en la comunicación.

Ese es el enfoque que creemos eficaz y con el que nos sentimos estimulados a colaborar con nuestros clientes.

Por Concha Gómez, directora del área de Comunicación Interna en Estudio de Comunicación España.

@concha_gomez

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