Durante los poco más de dos minutos que dura -aunque creo que la charla era algo más extensa- en el video se hace patente la originalidad de la fórmula que emplea este profesional de la enfermería, que logra, a lo largo de su discurso, aquello que todo comunicador desea: captar la atención y conseguir que su mensaje cale en sus oyentes.

Este enfermero, que desarrolla su trabajo en la servicio de urgencias, logra tener en vilo a su audiencia a través de una fórmula atractiva, repleta de humor, desenfado y complicidad, y consigue, que en una situación tan estresante como la que se vive tras la vacunación, nos apartemos de la angustia que genera los problemas que hemos oído que pueden derivarse de las vacunas.

A través del don innato de comunicador que posee, este enfermero nos ofrece una excelente lección de cómo conseguir captar la atención, lograr que el mensajes cale y se interiorice -incluso en una situación de estrés y tensión-, aderezarlo con una sonrisa y dejarnos, además, con la sensación de querer volver a escucharle. Por cierto, este profesional sanitario se llama Jorge Prieto y trabaja en el SUMA 112. Gracias y enhorabuena por tu lección.

Por Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación.

@AdAntoG

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La Razón.- Victoria Magro, directora de Desarrollo Corporativo.-

Pero ¿qué pasa cuando el negocio se ve seriamente amenazado? No se trata de cambiar tu esencia, lo que te hace diferente y exclusivo, pero sí es necesario reflexionar y adaptarse.

En el sector del lujo, como en todos los ámbitos más endogámicos y exclusivos, los cambios se acusan con más fuerza y las empresas de este sector se han visto notablemente afectadas por la crisis del coronavirus y el consiguiente confinamiento ¿Quién en esos tremendos meses pensaba en adquirir un artículo de lujo? ¿Para qué? ¿Qué hacer con él? Según la consultora Bain & Company -firma global de consultoría estratégica con sede en Boston- el mercado de artículos de lujo personales disminuyó un 25 por ciento en el primer trimestre de 2020 a nivel mundial y podría ascender hasta un 35 por ciento en 2021.

Sin embargo, aunque hoy el ánimo del consumidor sigue taimado y los modelos tradicionales de comercios y de grandes almacenes siguen sufriendo importantes caídas, este sector es robusto, egocéntrico y ufano, y depende de un segmento de la población que, generalmente, acusa menos las crisis.

Pero las marcas de lujo, reputadas y encomiadas ellas, van a tener que hacer un esfuerzo y adaptarse a los nuevos tiempos y al resurgimiento de un nuevo consumidor, exclusivo sí, pero diferente también. Las firmas van a tener que buscar nuevas fórmulas y aprender a comunicarse de forma diferente con sus clientes; reconocerlos será su primer reto, fidelizarlos su necesidad después. La experiencia ha entrado en otra dimensión. La selección de canales tiene que renovarse. Los mensajes serán diferentes y la magia presencial tendrá que reconvertirse. El marketing se transformará para saber llegar a los clientes de esta nueva era. Las firmas van por buen camino porque están empezando a realizar significativas inversiones en marketing digital y a utilizar cada vez más las redes sociales para atraer a sus clientes. Los patrones del lujo van a cambiar y hay que empezar a utilizar nuevas tecnologías, herramientas y canales.

Las empresas del lujo también tienen que cambiar su estrategia de comunicación porque deben modificar su relato, poner en valor la historia de la marca para sus nuevos clientes y adoptar un enfoque más personal, centrándose exclusivamente en el consumidor. Digamos que el protagonismo ya no está en la marca en sí, sino en el que la compra. La marca no será sólo signo de posicionamiento, riqueza o distinción, también debe reflejar valores, ética, sostenibilidad y responsabilidad social. Tampoco es que tengas que convertirte en una ONG para vender guantes o gafas con brillantes, pero tienes que ser una marca de lujo, vender productos de alta calidad y excelencia, y siempre que estén fabricados de forma sostenible y que sirvan, si cabe, para ayudar a los demás. El cliente exclusivo no querrá comprar sólo para enriquecerse sino también para contribuir con su inversión a la sociedad o, al menos, no dañarla.

Caminamos hacia un lujo más sutil, menos ruidoso, no estridente, menos efectista y menos fetichista. La autenticidad ganará protagonismo. Las marcas tendrán que tener un relato sólido detrás, asociado a conceptos que emocionen al consumidor, no solo un logo para presumir o una influencer insustancial y presencialmente perfecta. Ahora se buscan figuras con reconocimiento social por sus acciones solidarias.

En anteriores ciclos de desaceleración económica, el mercado del lujo ‘se viene arriba’ porque se refuerza la creatividad ¿Van los genios a desfallecer ante las adversidades? Tal vez sean los pequeños problemas los que hagan mella en su personalidad pero son ganadores de grandes batallas artísticas y así lo han demostrado a lo largo de la historia. La Novena Sinfonía de Beethoven fue la pieza sinfónica más tocada durante la II Guerra Mundial en ambos lados y la seleccionada por la radio alemana para anunciar en 1945 el suicidio de Hitler. Y dicen que los teatros de Londres que cerraron por la peste bubónica fueron la excusa para que Shakespeare se encerrara a escribir obras como ‘El rey Lear’; y en 1665, cuando la peste castigaba a los británicos, Isaac Newton, estudiante de la Universidad de Cambridge, pasó un año y medio encerrado, investigando y pergeñando la teoría de la gravedad.

Seamos pues optimistas. Ya tenemos las soñadas vacunas al alcance para empezar a combatir el COVID.19, y esto abre un escenario esperanzador para toda la Humanidad. Habrá que hacer un esfuerzo en los próximos años y confiar en que los consumidores y clientes volverán a sus hábitos y reactivarán ese instinto intrínseco, esencial y connatural por perseguir el lujo y adquirir productos singulares.

Para caminar hacia esos ambiciosos objetivos, las marcas no deben de olvidar la necesidad de invertir en comunicación, en creatividad, en digitalización, en nuevas tecnologías y en inteligencia artificial para predecir el comportamiento del consumidor y anticiparse a sus deseos. Y luego, darles lo que están dispuestos a comprar: un producto de lujo, exclusivo y absolutamente adaptado al capricho y necesidad del cliente, el gran protagonista, pero con valores y responsabilidad social.

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Para los ciudadanos han sido tres semanas de vértigo y confusión en las que se han sucedido, como si de una competición de Fórmula 1 se tratará, una gran cantidad de informaciones complementarias y/o aclaratorias por parte de estos laboratorios. Para todos y cada uno de los anuncios, todos realizados mediante comunicados de prensa, ha habido estopa. Se han alzado voces críticas tanto por el contenido como por la forma. Incluso Donald Trump los ha utilizado en su particular cruzada contra los resultados electorales de los últimos comicios celebrados en el país del Tío Tom.

Destacados miembros de la comunidad científica internacional se han erigido también en sensatos consultores de comunicación. “La transparencia y la calidad de las comunicaciones son probablemente casi tan importantes como los resultados» sentenciaba, en medio de esas idas y venidas de informaciones de los laboratorios, Jesse Goodman ex científico de la FDA que lidero la respuesta contra el virus del Nilo y que hoy es profesor de enfermedades infecciosas en la Universidad de Georgetown. Transparencia y calidad un binomio que es una de las máximas de cualquier comunicación corporativa y anclaje prioritario en la comunicación de salud. Siempre, pero sobre todo, en escenarios de crisis de salud pública como el actual, la comunicación en salud debe ser extremadamente rigurosa; transparente, con un lenguaje claro, didáctico y comprensible para la población (huir de tecnicismos, rodeos verbales…), prudente y alejada de exageraciones, especulaciones o injustificados usos metafóricos que puedan dar lugar/crear falsas expectativas.

Vivimos momentos difíciles. La COVID-19 ha segado la vida de demasiadas personas, ha hecho estragos en la economía mundial y nos ha llenado de incertidumbres. Estamos ávidos de una solución definitiva y segura. Pero eso no nos debe hacer olvidar que la ciencia y la salud no deben tratarse como un espectáculo mediático. En comunicación de salud la prudencia también es un activo.  Porque hoy, más que nunca, necesitamos certezas y cualquier información incompleta o que genere dudas solo puede socavar nuestra confianza. Y de esa también necesitamos una buena dosis.

La velocidad en el despliegue de los anuncios de las vacunas ha despertado recelos en muchos ámbitos de la población. Sobre todo se cuestiona su seguridad. Quizás las farmacéuticas no hayan sido todo lo claras y precisas en sus comunicados iniciales como la adversa situación requiere, quizás hayan avivado una corriente ya existente en contra de las vacunas, quizás durante algún tiempo muchos ciudadanos sigan cuestionándose el ponerse la vacuna (sea  de quien sea), pero yo me quedo con el ingente trabajo de los miles de profesionales de esas empresas  que han puesto y siguen poniendo su empeño en que “su vacuna” ponga el fin  a esta triste pesadilla. Toca ahora a la industria farmacéutica, a los gobernantes, a las instituciones y a todo el ámbito sanitario transmitir a la ciudadanía la confianza de que la vacuna es inocua. Si primero el mensaje fue el de la efectividad, ahora sin duda tiene que ser el de la seguridad. Nos va en ello mucho. Nos va la vida.

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación.

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Lo creamos o no, todos nos encontramos en una situación de profunda crisis. Crisis económica, sanitaria, educativa y también de valores. Queremos que nos salven de la pandemia, de la caída libre de la económica, de la pérdida de miles, quizás de cientos de miles de empleos. Pero nos aferramos a fórmulas caducas en las que “vestir al muñeco” es más importante que la transparencia, la claridad o simplemente la honestidad.

Algunos creen que por adornar la realidad por la que pasan las empresas o las instituciones, se convertirán en mejores y más valorados directores/as de comunicación. Pero, señores y señoras directores de comunicación, con ello solo pondrán en riesgo a los gestores y por ende a las propias empresas o instituciones para las que trabajan, y quien sabe si a ustedes mismos.

Con todos mis respetos un director/a de comunicación es solo alguien más en un engranaje complejo. Hay quien cree que puede cambiar la precepción de los que le escuchan. Quienes están absolutamente convencidos de la incapacidad de los otros para el análisis y que por supuesto van a creer todo aquello que se les ocurra decir: que son los que más ayudan a sus clientes en la recuperación (¿qué recuperación por cierto?); que son los más responsables en las comunidades en las que trabajan; los más sostenibles; que sus empleados son, por supuesto, lo más importante, pero… ¿es todo cierto? Más valdría.

Porque efectivamente no son tiempos para la lírica. Los mercados van a pasar factura, los stakeholders (clientes, proveedores, empleados, entidades de crédito…) también lo harán y penalizarán los comportamientos poco éticos, entre ellos la falta de transparencia, de veracidad y los deliberados intentos de engañar.

Empleemos nuestros recursos, nuestras capacidades en apostar por fortalecer empresas e instituciones de dentro hacía fuera. Comuniquemos de forma eficaz y veraz y contaremos con el respeto, sino el apoyo, de nuestros interlocutores. Ampararse bajo el paraguas de la necesitad de posicionar empresa -o institución- y/o directivos aún a costa de llegar a  faltar a la verdad no va a funcionar. Es muy probable que al primero al que le pase factura es ese que no pasa de ser una parte del engranaje, que una vez creyó ser “piedra de toque”. Reivindiquemos esta profesión desde la honradez, desde el buen hacer, sin tratar de insultar la inteligencia de aquellos que igual que nosotros saben que la situación es difícil y que empresas e instituciones atraviesan momentos duros.

Por Juana Pulido, Asociada en Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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Los meses que llevamos conviviendo con la pandemia en sus distintas intensidades nos permiten ganar algo de perspectiva para ir asentando algunos de los aprendizajes más relevantes que se van consolidando en este tiempo de tensión, así como los nuevos retos que se abren ante nosotros, las nuevas “tierras de conquista” para la Comunicación Interna.

Revisemos algunos de ellos:

• Cercanía y humanidad: Estamos hablando sobre temas que preocupan a las personas y debemos hacerlo con un lenguaje comprensible y cercano para todos. La salud y la continuidad de la actividad (es decir, del puesto de trabajo) han sido y siguen siendo cuestiones muy relevantes para las personas, que hemos tratado de forma mucho más directa y clara de lo que suele ser habitual en los discursos corporativos. Alguna vez -ojalá pronto- la pandemia remitirá y tendremos que preguntarnos si no podríamos desarrollar estrategias de comunicación con los empleados que estos sientan más cercanas y humanas, más suyas. Cuando la preocupación se relaje, ¿estamos condenados a volver al discurso “envarado” y formal? Espero que no.
• Continuidad basada en la relación y no en la novedad: La pandemia ha creado nuevas realidades espaciales en la relación empleado–empresa: empleados que debían comenzar a trabajar desde casa sin experiencia en remoto; empleados que debían seguir acudiendo a su puesto mientras todo el discurso público decía que lo responsable era quedarse en casa y, por supuesto, empleados que se quedaban en la fría soledad de los ERTEs. Y, todos, en un contexto de seria preocupación por su futuro. Las compañías que han trabajado bien este aspecto han activado conversaciones continuadas con cada uno de esos colectivos (sí, también con los de los ERTEs), ajustadas a sus diversas necesidades. Han tenido claro que el factor dominante en la conversación interna es el fortalecimiento y continuidad en la relación entre personas, no simplemente la “difusión de información cuando hay algo que contar”. La frecuencia en la conversación está marcada por la intensidad de la relación y no por la cantidad de información nueva a difundir. Si la Presidenta de IBM en España -según ha contado la propia empresa- ha enviado un mensaje de mail diario a sus colaboradores durante los meses críticos de la primavera, no era porque todos los días tuviera algo novedoso e informativamente relevante que contar cada día, sino porque -en tiempos turbulentos- quería estar presente y cercana ante sus equipos, escuchando y hablando, conversando.
• Liderazgo a pie de obra, no desde la tarima: Cuando la movilidad está restringida y todos o muchos de los colaboradores están en su casa, el liderazgo by walking about, es decir, el liderazgo que se muestra ante los empleados compartiendo tiempos y espacios con ellos (“dirigir paseando”) ha de buscar nuevas fórmulas. Hemos visto como nunca antes a los CEOs compartiendo videos desde sus casas y con su móvil. No es que la calidad de los formatos no deba preocuparnos -los formatos también comunican-, es que el abanico de posibilidades es mucho más amplio del que muchas organizaciones muy formales se permitían.
• Escuchar siempre, todo el rato: La apertura de canales bi/multidireccionales y la realización frecuente de encuestas a los empleados han sido otras dos buenas prácticas que muchas empresas han instaurado por la preocupación de saber cómo están aquellos a los que ahora no vemos, pero cuyo desempeño sigue siendo crítico para la continuidad del negocio. La normalización que algún día nos llegará no puede suponer la cancelación de estos canales; podrá generar una menor frecuencia en las encuestas que la actual, pero no la vuelta al clásico estudio de cada dos o tres años.
• No todos los teletrabajos son iguales. Una cosa es el teletrabajo como única solución para afrontar las dificultades de la pandemia y otra cosa es el teletrabajo como opción libremente elegida por las empresas para organizar sus procesos productivos. La pandemia está sirviendo como detonador para un cambio en las formas de trabajo que habrá de asentarse, seguramente con formatos distintos a los que ahora estamos viendo. Porque una cosa es el teletrabajo continuado, en el que personas solo acuden excepcionalmente a su centro de trabajo, y otra cosa es que las personas estén en teletrabajo uno, dos o tres días por semana, pero manteniendo un presencia razonablemente continuada en su centro, con sus jefes y -muy importante- con sus compañeros. La presencia excepcional plantea unas necesidades muy distintas frente a quienes siguen manteniendo una presencia frecuente en el centro. ¿Qué teletrabajo es el que pretende tu compañía cuando todo esto pase (qué pasará, no lo dudemos)? La respuesta a esa pregunta condicionará la respuesta que la Comunicación Interna deba construir.
• Los retos que plantea el teletrabajo no son informativos, sino de crecimiento y aprendizaje, de relación y creatividad y, en definitiva, de engagement. Nos equivocaríamos si creyéramos que el único reto que el teletrabajo plantea a la CI es el de mantener informados a nuestros compañeros en remoto. Si nos limitamos a eso, sería como volver quince años atrás en nuestro expertise, cuando creíamos que lo de la Comunicación Interna iba de informar a las personas sobre el punto de vista de la Dirección y las cosas que pasan en la empresa. La socialización, la interacción, los intercambios que se generan en los espacios compartidos, la creatividad que surge en los grupos que comparten, …, todo ello tiene impacto en el engagement. Tenemos que buscar formas de impactar todavía más y mejor en la construcción de compromiso, con los que están todos los días, con los que vienen algunos días y con los que casi solo vemos a través de pantallas.

Nuevos tiempos, pero tiempos actuales. Porque así son ya nuestras empresas.

Por Pablo Gonzalo, socio responsable de área de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación.

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De repente, por sorpresa, ese mismo viernes por la mañana, el Ministerio de Sanidad anuncia que, a la misma hora a la que la Comunidad de Madrid había convocado a los medios, el ministro de Sanidad, Salvador Illa, comparecería también ante ellos.

Dos ruedas de prensa de las principales administraciones sanitarias la misma mañana, a la misma hora y para hablar del mismo tema. En la primera, el viceconsejero de Salud Pública y Plan COVID-19, Antonio Zapatero, anunciaba que la CAM extenderá a 8 nuevas áreas de su territorio -que han superado la barrera de las 1.000 personas contagiadas por cada 100.000 habitantes- las restricciones a la movilidad y de horarios comerciales que ya se habían activado anteriormente en otras 37 áreas de la Comunidad. Al mismo tiempo, Salvador Illa, en una rueda de prensa sin precedentes, señalaba sus discrepancias con la decisión del Ejecutivo regional, afirmando que las medidas anunciadas no lo parecen suficientes y que las esperaba más ambiciosas. Y, todo esto, mientras el lunes anterior ambos Ejecutivos habían acordado la creación de un «espacio de cooperación» para hacer frente a la segunda ola de la pandemia.

Sin entrar a opinar en torno a si las medidas anunciadas son o no las necesarias, que para eso están los profesionales y especialistas en Salud, hay algo que sí tengo claro: los mensajes contradictorios y la falta de cooperación también en Comunicación no nos va a ayudar a salir de una de las peores crisis sanitarias que ha vivido el mundo. Lejos de ello, lo que posiblemente conseguirá es generar una gran incertidumbre y alarmismo entre la población.

En escenarios de crisis como el actual, la Comunicación desempeña un papel fundamental para hacer frente a la preocupación social y trasladar a la población un mensaje de tranquilidad y confianza. Aunque la Comunicación no resuelve por sí misma una crisis de estas características, ayuda enormemente a gestionarla, contribuye de manera significativa al éxito de las medidas de control que se propongan y permite salir de ella generando la menor alarma a la población. Y lo contrario.

Es cierto que en escenarios de crisis de salud pública como el actual no hay fórmulas magistrales en la estrategia de Comunicación, pero sí una serie de ingredientes básicos. Así, es importante informar con rapidez, de forma solvente, continuada y con tranquilidad. Se debe actuar con transparencia, diciendo la verdad de forma clara y sin especulaciones. Y no menos importante, todos los implicados en la gestión de la crisis deben informar de forma coordinada y con uniformidad de los mensajes.

Y es que, si dudosa es la eficacia de no trabajar en equipo, dejando a un lado cualquier interés, en uno de los peores momentos que el mundo ha vivido en muchos años, no tengo duda de que la descoordinación en Comunicación y los mensajes encontrados únicamente conseguirán generar desazón y desconfianza entre la población.

Rosa María García, Directora Área Salud Estudio de Comunicación

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En este nuevo entorno, es preciso que las compañías comiencen a presentar a sus ‘stakeholders’ cuáles son sus estrategias para un futuro sin la pandemia, cómo han adaptado sus respectivos modelos de negocio para seguir compitiendo en las mejores condiciones en sus sectores, de qué manera se están cubriendo para sobrevivir a un potencial rebrote del virus…

Desde los empleados y los clientes de las compañías, hasta sus inversores y entidades de crédito, es imprescindible que conozcan claramente la hoja de ruta prevista por la empresa para los próximos meses. La comunicación ahora debe orientarse a despejar la incertidumbre que planea sobre todas las compañías, y demostrar al mercado que los gestores de las mismas saben a dónde se están dirigiendo.

Para ello, deben establecer primero qué interesa a cada público. A nivel interno, ¿prevemos mantener unos niveles de actividad similares a los proyectados antes de la pandemia? Sea cual sea la respuesta, los empleados de las compañías van a teorizar sobre ello, y es importante adelantarse a ellos y facilitarles una respuesta, para que no surjan portavoces desinformados que expanden rumores y comentarios sobre el futuro de la compañía.

A nivel externo, ¿van a ofrecerse los mismos productos y servicios, o se ha establecido una nueva línea de actividad, o rescindido algún área de interés? La pandemia va a afectar previsiblemente a todas las compañías en su cuenta de resultados, en la mayoría de los casos de manera negativa. Comunicar verazmente sobre el impacto en la situación financiera de la organización permitirá al mercado valorar qué empresas afrontan un momento delicado de manera honrada y sin marear la perdiz.

En definitiva, es hora de establecer claramente cuál es el futuro previsto y asegurar que todos los ‘stakeholders’ conocen qué futuro espera a la compañía una ve se supere esta crisis sanitaria.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación

@CarlosDelclaux

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En este sentido, diversos estudios realizados durante los meses de confinamiento han arrojado algunos datos muy esclarecedores. Las plataformas de streaming, como Netflix o HBO, han acusado un aumento del 57 por ciento de visualizaciones durante el pico más duro de la pandemia, aunque las verdaderas protagonistas han sido las redes sociales. A muchas sociedades les ha beneficiado poder humanizar sus contenidos en Internet y estudiar a sus públicos objetivo a través de ellas, lo cual les ha brindado la oportunidad de acercarse a las necesidades de los usuarios. De esta forma, las compañías del Ibex 35 han acaparado el 58 por ciento de la actividad en las redes online, generando hasta 2,3 millones de interacciones, un 60 por ciento más que el año pasado. Sorprendentemente, sólo el 24 por ciento de los contenidos trataban sobre la crisis sanitaria del Covid-19, demostrando su capacidad de reinventarse e innovar.

Aquí yace el quid de la cuestión, ya que los contenidos digitales son una parte esencial para que las empresas generen engagement con sus públicos objetivo, tanto si son externos como si se trata de sus propios trabajadores. Adquirir una mayor visibilidad lo significa todo en contextos de crisis. Para lograr distinguirse en la maraña de información cruzada que son las redes sociales, es muy importante que nuestro relato sea auténtico y convincente y, sobre todo, que responda a las tendencias de consumo de los públicos a los que nos dirigimos. En este sentido, los más avispados habrán notado un curioso cambio que aún se desarrolla con calma pero que no aminora. El formato de emisión de los contenidos está migrando al vídeo de forma gradual y sin ceder su trayectoria a otros soportes, al menos, con tanta determinación. Algunos expertos en materia digital aventuran que, incluso, el texto podría acabar “desapareciendo”.

¡Ave, vídeo!

La tendencia de los hábitos de consumo de los usuarios en las redes indica que cada vez más buscamos la condensación de la información en soportes que favorezcan la brevedad y lo visual, lo cual desplaza al tradicional texto irremediablemente. La sencillez está a la orden del día, y lo más probable es que los formatos más conservadores que no están originalmente diseñados para integrar este soporte también acaben dando el salto al vídeo muy pronto. Currículums para entrevistas de trabajo, boletines diarios de comunicación interna e incluso teletipos informativos, todo es susceptible ya de reproducirse en vídeo. Esto, no obstante, también entraña más riesgos. Con la amplia disponibilidad de herramientas y la fácil accesibilidad al conocimiento que nos ofrece Internet, los bulos o fake news pueden proliferar con mucha más rapidez y efectividad.

Por otro lado, esta proyección también trae consigo nuevas oportunidades, como las plataformas sociales emergentes que han ampliado nuestros horizontes y nos han permitido acercarnos más a nuestras audiencias. Algunas redes sociales como TikTok o Twitch, y nuevos formatos telemáticos como los webinars nos han ayudado a mantener el contacto cuando el distanciamiento social está a la orden del día. La rápida y eficaz adaptación de las empresas e instituciones a este tipo de soportes en tan poco tiempo revela que estamos más que preparados para mudarnos al vídeo como formato estrella para la difusión de nuestros contenidos. Pero, la pregunta realmente importante es: ¿haremos un uso responsable y ético de los contenidos online, sorteando las noticias falsas y siendo capaces de transmitir transparencia a nuestros públicos objetivo? ¿O seremos arrollados por un medio tan cambiante y astuto?

La única manera de estar preparados es conocer bien a nuestra audiencia, entrenar a nuestros portavoces y adaptarnos a los nuevos soportes con previsión y paso seguro. Los profesionales de la comunicación siempre son la herramienta más efectiva y fiable para asegurarnos de que nuestra empresa se encuentra en el camino correcto.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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Me estuvo hablando de sus miedos, que tardarían en marcharse incluso después de finalizar el estado de alarma, y de que apenas se atrevía a salir a pasear, incluso en los momentos y espacios designados para ello. Al conocer este detalle, me ofrecí a hacer la compra por ella, para que así pudiera desterrar algunas preocupaciones de contagio. Sin embargo, la respuesta que me dio me hizo reflexionar bastante sobre la importancia de la comunicación. Me contó que, tras tantos años viviendo en el barrio y estrechando lazos con sus gentes, todos los dependientes de las tiendas de su mercado de confianza ya la conocen y le tienen mucho aprecio. Por ello, desde el primer día le han llevado todo lo necesario hasta su casa voluntariamente y de buen grado.

Una lección de buena comunicación

Tras oír su historia, no pude evitar pensar en que, de algún modo, estaba directamente relacionada con lo que los profesionales de este sector entendemos como una buena comunicación, cuya base más fundamental es saber mantenerla y dedicarle tiempo y esfuerzo a construir a lo largo del tiempo. No se puede pretender establecer una comunicación fluida y creíble con nuestros públicos objetivo en un solo día, requiere paciencia y dedicación, y sobre todo mucha empatía. En comunicación interna esto es vital a la hora de establecer canales directos entre los diferentes departamentos, construyendo la confianza cada día, prestando atención a las preocupaciones de los trabajadores, quienes al final son los mejores embajadores de su marca. Cuando se trata de la comunicación externa, como ocurre con los medios o nuestros principales stakeholders, es un pilar indispensable para mantenernos relevantes y creíbles incluso en los escenarios más inimaginables, como ha sido el caso del Covid-19.

Hablando con mi vecina he recordado que la comunicación está en todas partes, y es un elemento tan necesario que puede llegar a ser vital en situaciones de crisis. Que en los momentos difíciles se acuerden de nosotros y, sobre todo, que se acuerden bien, puede marcar la diferencia para que nuestra empresa sobreviva o desaparezca.

Invertir en comunicación pero, sobre todo, en buena comunicación.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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